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**Misión**:Supervisar el avance de los procesos del departamento de formación, a partir de la revisión de los programas, contenido y cronograma de capacitación, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y el alcance de los indicadores, que permitan la satisfacción del cliente.**Actividades**:- Guiar al equipo en la ejecución de los...

El coordinador de workforce se hace cargo de las metricas de planeación de crecimiento de nuestras cuentas.Actividades- Proyecciones del crecimiento de las cuentas.- Plan de capacidad de las cuentas.- Reporte de necesidad de vacantes para poder cubrir la operación**Requisitos**:- Experiência cómo Workforce en call center de al menos 3 años- Conocimiento...

Coordinar la gestión del equipo de calidad y formación, a través del desarrollo de planes de acción direccionados a la contribución y manejo eficiente del producto y políticas del servicio de la cuenta, con el fin de garantizar la mejora continua en el proceso.Establecer programas de calidad y formación, a partir de las necesidades identificadas en la...

Esta posicion tiene como objetivo analizar las tendencias que generan impacto en las métricas de calidad y demás indicadores clave de desempeño de los colaboradores, a partir del monitoreo de las interacciones, la creación de los registros de históricos y la utilización de formularios previamente establecidos por el cliente, con el fin de lograr la...

Esta posicion tiene como objetivo asegurar que los procesos reportería, formación y educación continua de la cuenta se desarrollen de manera adecuada, a partir de los lineamientos establecidos a nível interno, con el propósito de lograr la contribución en el alcance de los indicadores operativos.**Requisitos**:- Mínimo de 2 años de experiência como...

Coordinar la ejecución de actividades correspondientes al cronograma del área de cultura y vida, con el fin de garantizar el alcance del propósito establecido para el proceso.**Actividades**- Lograr el cumplimiento del cronograma de actividades de cultura y vida, con el fin de garantizar el cumplimiento de los indicadores del área establecidos para cada...

Estamos en busqueda de nuevo Game changer que nos ayude a Coordinar los procesos de planificación de personal y gestión de recursos, para asegurar y garantizar el cumplimiento de los KPI's operativos y financieros de la cuenta, según proyecciones y acuerdos con el cliente.Revisar el flujo de llamadas en cada línea de negocio, a través de las...

Desarrollar las visualizaciones de los datos, por medio de las herramientas de inteligencia de negocios, con el fin de lograr el análisis y contribución en la toma de decisiones a nível estratégico, táctico y operativo según el panorama global de la compañía.**Actividades**- Desarrollar las visualizaciones de los datos, para lograr la consolidación...

Coordinar la ejecución de actividades correspondientes al cronograma del área de cultura y vida, con el fin de garantizar el alcance del propósito establecido para el proceso.**Actividades**- Lograr el cumplimiento del cronograma de actividades de cultura y vida, con el fin de garantizar el cumplimiento de los indicadores del área establecidos para cada...