Analista de Calidad

hace 2 semanas

Ciudad de México Skala A tiempo completo

Analista de Calidad Será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Funciones principales: ● Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. ● Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. ● Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño. ● Elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto. ● Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores. ● Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación. ● Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos. ● Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio. ● Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio. ● Apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente. Requisitos: ● Experiencia mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en un contact center mediano). ● Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM. ● Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes. ● Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. ● Capacidad para dar retroalimentación constructiva. ● Atención al detalle y orientación a la calidad. ● Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. ● Buen manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)

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    hace 7 días

    Ciudad de México Grupo Dival - Hooters México & Romano´s Macaroni Grill A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad en el área de Call Center! Nos encontramos en la búsqueda de un talentoso y apasionado Analista de Calidad para llevar a cabo una mejora continua de nuestros procesos de ATC y soporte técnico. Actividades: - Monitoreo - Retroalimentación - Calibraciones internas y externas - Desarrollo de planes de...

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México Corrugados Eureka A tiempo completo

    **Analista de calidad** Analista de calidad EMPRESA 100% MEXICANA ESPECIALIZADA EN MATERIA DEL CARTON SOLICITA: - **Analista de Calidad.**_ **Requisitos**: Buen manejo de computadora y escáner (Microsoft Office) 2 años de experiência en calidad, deseable experiência en Carton. Sin problemas para trabajar en horario rotativo. Buen manejo de equipo de...

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México Corrugados Eureka A tiempo completo

    **Analista de calidad**Analista de calidadEMPRESA 100% MEXICANA ESPECIALIZADA EN MATERIA DEL CARTON SOLICITA:- **Analista de Calidad.**_**Requisitos**:Buen manejo de computadora y escáner (Microsoft Office)2 años de experiência en calidad, deseable experiência en Carton.Sin problemas para trabajar en horario rotativo.Buen manejo de equipo de medición...

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    hace 4 semanas

    Ciudad de México PAPELERA IRUÑA S.A DE C.V A tiempo completo

    **Analista de calidad**Importante empresa dedicada a la fabricación y transformación de papel 100% reciclado, se encuentra en la búsqueda de:**Analista de calidad****Requisitos**:~ Escolaridad: Bachillerato terminado~ Experiência: 6 meses~ Disponibilidad para rolarturnos**Competencias**:~ Trabajo en equipo~ Capacidad de supervisión~ Organización~...

  • Analista de Calidad

    hace 5 días

    Ciudad de México, CDMX Qualitas Compañia de Seguros A tiempo completo

    **Analista de Calidad** Broker de seguros, autorizado por Qualitas Compañia de Seguros te invita a unirte al equipo en el area de calidad **Responsabilidades**: 1.Monitoreo de llamadas, correos y whatsapp 2.Analisis y feedback de los procesos 3.Brindar platicas y talleres de calidad de llamada Te ofrecemos: Sueldo base $7,467 + kpi $1,000 Prestaciones de...

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    hace 2 días

    Ciudad de México OMM Capital Humano A tiempo completo

    Empresa Quimica en la zona de Iztapalapa Solicita: Analista de Control de calidad para laboratorio de microbiologia bajo el siguiente perfil: Recien egresado o técnico de las siguientes áreas: Quimica. analista quimico microbiologo analista clinico. su funcion principal es el apoyo para la ejecución de los procedimientos de control de calidad de...

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México laccconsultoriarh A tiempo completo

    Requerimos tu talento como:**Analista de Calidad**función:Ejecutar el proceso de monitoreo de llamadas y las actividades que de este se deriven, con base en los estándares de Calidad definidos internamente orientados a cubrir las expectativas de nuestros clientes.Horarios:Lunes a Viernes de 9:30 am a 6:30 pm y sábados medio día / descanso fijo en...

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    hace 2 semanas

    Ciudad de México DISTRIBUCIONES KINO SA DE CV A tiempo completo

    En DISTRIBUCIONES KINO SA DE CV, estamos en búsqueda de un(a) **Analista de Calidad enfocado(a) a Recursos Humanos** para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para asegurar la correcta ejecución de los procesos del área, garantizando el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de calidad.**Responsabilidades**:-...

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    hace 7 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Invex A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER¿Qué buscamos?6 meses de experiencia como analista de calidadBachillerato mínimoFacilidad de palabraActitud de servicioBENEFICIOS QUE TENEMOS PARA TI:Sueldo base $11,200 no condicionado Bono por alcance de objetivos $3,000Prestaciones de ley y superioresContratación directa con la empresa Convenios con restaurantes,...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Bostik A tiempo completo

    Si buscas una empresa con una cultura de respeto e igualdad de oportunidades, apertura y espíritu de equipo, con altos estándares de calidad y seguridad, en donde tu talento será el inicio de oportunidades para tu desarrollo... **Bostik es para ti**: **¿Quiénes somos?** Somos Líderes desarrollando soluciones inteligentes en adhesivos y selladores...