Supervisor de Operaciones

hace 15 horas

Juárez Juárez Chih, México Skala A tiempo completo

Supervisor/a de Operaciones – Call Center En Skala, somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center, en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones, una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente. Tu propósito Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel. Lo que harás Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros). Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas. Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo. Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes. Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua. Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes. Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia. Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados. Lo que buscamos en ti Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a o líder de equipo en un Contact Center. Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva. Disponibilidad inmediata y gusto por los entornos dinámicos. Lo que ofrece esta oportunidad Formar parte de un contact center en expansión, con enfoque en innovación y mejora continua. Crecimiento profesional y aprendizaje constante. Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas. Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.

  • Supervisor de operaciones bancarias

    hace 3 semanas

    Juárez, Juárez, Chih., México Grupo Salinas A tiempo completo

    Supervisor de operaciones bancarias Objetivo del puesto: Administrar el control de saldos de chequeras, gestión oportuna de las operaciones de pago a proveedores nacionales e internacionales de las diferentes Unidades de Negocio y pacto de operaciones con casas de cambio. Funciones principales: Realizar el cierre de caja con información veraz Gestionar la...

  • Supervisor de Producción

    hace 5 días

    Juárez, México Supervisor de Producción de Estructuras Metálicas A tiempo completo

    Importante empresa del Sureste por crecimiento solicita Supervisor de Producción especializado en estructuras metálicas. INDISPENSABLE HABER TRABAJADO EN EMPRESAS DEL GIRO **Requisitos**: **Escolaridad**: Ingeniería Industrial / mecánico **Experiência en**: Procesos de Producción de Estructuras Metálicas Conocimientos en técnicas de soldadura de...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 semanas

    Juárez, México Estrategia en estacionamientos y valet parking A tiempo completo

    Buscamos un/a supervisor de operaciones y control de estacionamientos para supervisar y gestionar de manera integral todos los aspectos operativos y administrativos. El perfil seleccionado será responsable de asegurar que todas las operaciones diarias se lleven a cabo de manera eficiente, y que se mantenga un alto nível de calidad en el servicio. Este...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México FLETES MEXICO CHIHUAHUA S.A DE C.V. A tiempo completo

    En **Fletes México Carga Express**, empresa líder en soluciones de transporte y logística a nível nacional, trabajamos con el compromiso de brindar un servicio seguro, eficiente y de calidad a nuestros clientes. Nuestro equipo humano es el motor que impulsa nuestro crecimiento, por eso buscamos a personas con talento y pasión por la...

  • Gerente de Operaciones de Campo

    hace 15 horas

    Juárez, Juárez, Chih., México Pleus Energy A tiempo completo

    Gerente de Operaciones en Campo (Obra / Instalaciones) Somos una empresa que ejecuta proyectos "design–build" (ingeniería + suministro + instalación) para clientes empresariales en México. Buscamos a una persona que lidere la operación en campo para múltiples obras en paralelo, con instalación mayormente subcontratada. ¿Qué harás?- Liderar la...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 día

    Benito Juárez, México Kata Logistics A tiempo completo

    **¡Únete a Kata Logistics en Cancún! Supervisor de Operaciones (Reparto)****¿Listo para liderar la excelencia en operaciones de reparto?** En Kata Logistics, buscamos un Supervisor de Operaciones en Cancún, apasionado por el servicio y la eficiencia. Si te destacas por tu liderazgo, capacidad de resolución de problemas y conocimiento de la ciudad,...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 1 día

    Benito Juárez, México Kata Logistics A tiempo completo

    **¡Únete a Kata Logistics en Cancún! Supervisor de Operaciones (Reparto)** **¿Listo para liderar la excelencia en operaciones de reparto?** En Kata Logistics, buscamos un Supervisor de Operaciones en Cancún, apasionado por el servicio y la eficiencia. Si te destacas por tu liderazgo, capacidad de resolución de problemas y conocimiento de la ciudad,...

  • Supervisor/a de Operaciones

    hace 3 días

    Benito Juárez, México CONEJO CORRIENDO A tiempo completo

    **Supervisor de Operaciones****Requisitos académicos**:- Licenciatura en logística O transporte**Experiência**:- Mínimo 1-3 años en roles similares en logística o gestión de operaciones.- Experiência en gestión de equipos y coordinación de actividades en almacenes, transporte y distribución.- Conocimiento en herramientas de gestión...

  • Supervisor Logística

    hace 3 semanas

    Juárez, Juárez, Chih., México Sigma A tiempo completo

    Supervisor Logistica Ubicación: Naucalpan, Estado de México Objetivo Garantizar la correcta ejecución de las operaciones logísticas, asegurando la eficiencia en la distribución y entrega de productos, mediante la gestión del personal, la optimización de rutas y el cumplimiento de indicadores clave. Contribuir a la satisfacción del cliente y a la...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Eficasia A tiempo completo

    **Supervisor de Operaciones**:Si cubres los siguientes requisitos ¡¡Postúlate, nos pondremos en contacto contigo a la brevedad!!- Lic. económico-administrativa con título y cédula- Experiência de 1 año en call center desempeñando funciones como: Supervisor de operaciones o Team leader.Ente las actividades que se desempeñan:- Supervisar las...