Consultor en Procesos

Sobre Nosotros En Customer Intelligence Inc. somos una firma de consultoría profesional especializada en el sector financiero y bancario. Brindamos servicios de vanguardia combinando consultoría de gestión, tecnología y analítica de datos para ayudar a nuestros clientes a crecer y transformarse. Trabajamos con marcas de pago, procesadoras, sistemas de procesamiento y compañías líderes en múltiples industrias, entregando insights estratégicos y recomendaciones que generan un impacto real. ¿Te gustaría formar parte de un entorno colaborativo y dinámico?¿Te motiva mantenerte a la vanguardia de la consultoría estratégica?Entonces esta oportunidad es para ti Buscamos un Consultor en Procesos / Service Design responsable de analizar, mapear y optimizar procesos operativos y comerciales, garantizando una experiencia integral para el cliente y una operación eficiente. Este rol será clave para liderar iniciativas relacionadas con BEI, mejorar la originación de crédito y coordinar con equipos multidisciplinarios dentro del sector financiero. Ubicación: Ciudad de México (Híbrido) Duración del contrato: 4 meses Modalidad de contratación: Independiente / Prestación de servicios INGLÉS REQUERIDO – será validado durante la entrevista Objetivo del Rol Apoyar y liderar proyectos de mejora de procesos, diseño de servicios y análisis de experiencia del cliente, asegurando una ejecución eficiente, alineada con los estándares del banco y orientada a optimizar la originación de crédito, la experiencia de usuario y la operación comercial. Responsabilidades Clave • Liderar y dar seguimiento a proyectos relacionados con BEI (originación de crédito, mejoras operativas, optimización de procesos). • Mapear y definir el proceso de Voz del Cliente (VoC) junto con la red comercial, identificando fricciones y oportunidades. • Analizar el proceso actual de originación BEI y proponer mejoras que reduzcan tiempos y optimicen la experiencia. • Facilitar sesiones con stakeholders para levantar requerimientos, validar procesos y priorizar mejoras. • Documentar procesos AS-IS y diseñar procesos TO-BE alineados con las políticas del banco. • Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Riesgo y Comercial para implementar mejoras. • Preparar reportes, presentaciones y análisis para la toma de decisiones estratégicas. • Monitorear indicadores clave del proceso (tiempos, aprobaciones, rechazos, NPS). • Asegurar consistencia metodológica aplicando principios de Service Design y Customer Experience. Formación Académica Deseada • Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Diseño de Servicios, Diseño Industrial, Economía o carreras afines Experiencia Laboral Deseada • 1 a 3 años en consultoría de procesos, diseño de servicios o roles similares. • Experiencia en banca, servicios financieros o productos de crédito (ideal: originación de crédito). • Experiencia en levantamiento, mapeo y optimización de procesos operativos/comerciales. • Trabajo previo con áreas comerciales, riesgo, producto o experiencia de cliente. • Conocimiento en metodologías de mejora continua, análisis de datos y diseño centrado en el usuario. • Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios (producto, tecnología, operaciones, comercial). Perfil Profesional Profesional analítico, estructurado y orientado a la mejora continua, con buena capacidad de comunicación y habilidades para facilitar sesiones con stakeholders. Debe ser proactivo, resolutivo y capaz de traducir insights del cliente y datos operativos en mejoras tangibles del proceso. Idealmente con afinidad por el sector financiero y experiencia trabajando en equipos multidisciplinarios. Lo que ofrecemos Un entorno de trabajo apasionado, profesional y colaborativo. Exposición a tomadores de decisión clave dentro de la industria financiera en Latinoamérica. Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional. Enfoque orientado a resultados, con flexibilidad y autonomía. Contrato por prestación de servicios (sin beneficios ni prestaciones de empleado).