Client Advocacy Analyst

hace 1 mes

Ciudad de México Greater Giving, Inc. A tiempo completo

Summary of This Role

Client Advocacy’s mission is to deliver differentiated experiences that literally make our clients more successful in achieving their vision. This is accomplished through collaboration, consulting and advocacy. Done well, we will create positive business outcomes for Global Payments. A Client Advocate is cross-trained and multi-skilled with a deep understanding of the payment processing industry. We are responsible for delivering relationship management level support to Global Payments’ general portfolio. This is accomplished through proactive engagement and connecting the value of our integrated solutions to the success of their business. By demonstrating strong skills in the areas of empathy, negotiation, interpersonal communication and problem solving skills, we will maintain long-term client relations with the existing customer base while reducing attrition and increasing revenue. The Client Advocate will research complex issues to identify root cause and work with leadership so long term solutions to process and/or service failure points are continuously implemented. This position is instrumental in identifying, and sharing feedback on, competitive activity and client feedback within each market.

What Part Will You Play?

  • Proactively Reach Out and Retain At-Risk Clients

  • Use of various CRMs -Salesforce, Netsuite, etc., internal tools and programs to help aid our clients and their accounts

  • Resolution may involve investigation into client’s support history or needs analysis based on client’s business needs

  • Report on client interactions to drive key learnings for management and the company

  • Proactively engage these clients via phone and email to drive the value of our service and solutions directly to the success of their business

  • Maintain relationships with prior clients to help service their accounts when necessary

  • Address escalations that impact the client continuing to work with the company

  • Responding to NPS feedback to effectively resolve client concerns
    Reaching out to new accounts to train and educate on the complexities integrated processing
    Handle-High Volume and High-Risk Pricing Reviews

  • Have value-driven and relationship building conversations with clients while addressing pricing needs

  • Work together with Client Care and Pricing Analysis teams to address pricing requests through proactive efforts

  • Negotiate with clients to establish a pricing plan both our company and their business can agree upon to successfully proceed

  • Educate and answer client questions in regards to pricing structures, rates, fees, interchange, and
    statements

  • Negotiate contract extensions when pricing adjustments are needed through the use of Addendums
    Business Partner Escalations and Client Experience Campaigns

  • Effective handling of at-risk client escalations shared through our mutual business Partner relationships

  • Assist Business Partners with focused campaigns to enhance Client Experience and attrition efforts Client Support Functions

  • Responds to inbound IM, phone and email inquiries from internal departments, clients and partners regarding the use of Global Payments products and services

  • Acts as central point of contact to high-profile clients, as needed

  • Maintain ongoing client relationships and account management, as needed

What Are We Looking For in This Role?

Minimum Qualifications

  • 1+ years of Customer Service experience
  • Strong organisation and analytical abilities
  • Detail-oriented
  • Ability to learn new technologies
  • Strong leadership skills
  • Self-starter
  • Highly articulate in phone and email communication



Preferred Qualifications

  • Bachelor's Degree
  • 1+ Year in the Credit Card Industry
  • 1+ years of account management or sales
What Are Our Desired Skills and Capabilities?
  • Skills / Knowledge - Learns to use professional concepts. Applies company policies and procedures to resolve routine issues.
  • Job Complexity - Works on problems of limited scope. Follows standard practices and procedures in analyzing situations or data from which answers can be readily obtained. Builds stable working relationships internally.
  • Supervision - Normally receives detailed instructions on all work.
  • Problem Solving - Ability to solve problems using experience and good judgment
  • Effective Communication - Demonstrated effective written and oral communication skills
  • Technical Aptitude - Ability to understand and communicate technical changes in easy to understand business terms
#J-18808-Ljbffr

  • Campari Academy Educational Bartender Advocacy

    hace 1 mes

    Ciudad de México Campari Group A tiempo completo

    Date: Aug 11, 2023- Location: Mexico City, MX- Additional Location: - Function: CCM- Seniority Level: Mid-Senior level- Employment type: Permanent- Workplace Type: Hybrid- Company: Campari Mexico S.a. De CCampari Group today is a major player in the global branded spirits industry, with a portfolio of over 50 premium and super premium brands, marketed and...

  • Data Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México PLATAFORMA AUTOLAB S DE RL DE CV A tiempo completo

    Estamos buscando un Data Analyst, su rol será garantizar la finalización exitosa de las tareas analíticas, desarrollo de negocios, presentaciones de alto nível con clientes, seguimiento a tareas específicas del área y prueba e implementación de nuestro producto. Esta persona analizará y evaluará los procesos comerciales y operativos del área....

  • Analyst, ACC

    hace 2 días

    Ciudad de México ICON A tiempo completo

    Analyst/Sr Analyst – Pricing & Market Access Mexico At ICON, it’s our people that set us apart. As a global provider of drug development solutions, our work is serious business. But that doesn’t mean you can’t have fun while you do it. With our vision to be the partner of choice in drug development, we hire only the best and brightest in...

  • Corporate Actions Analyst

    hace 1 mes

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Corporate Actions Analyst Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Dar atención y solución diaria a las aclaraciones de los clientes a través de las investigaciones ante INDEVAL, Cámara extranjera y DTC de eventos corporativos, con la finalidad de brindar un servicio óptimo y eficaz logrando mantener a los clientes satis

  • Purchasing Analyst

    hace 1 mes

    Ciudad de México GFT Technologies SE A tiempo completo

    **Purchasing Analyst**: - Date: Jun 16, 2023- Location: Mexico City, MX, 11850- Working place: Hybrid- Company: GFT Technologies SECompany: GFT Technologies SE GFT es una compañía tecnológica en la que confían instituciones financieras líderes a nível internacional para satisfacer las demandas de la transformación digital. La innovación y la...

  • Mex Analyst I

    hace 1 mes

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Analyst I Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** - Responsable de una cartera inmobiliaria. - Control contractual con clientes. - Análisis legal financiero. - Contacto con áreas operativas. - Revisión de disposiciones o pagos. - Solicitudes de riesgo. - Administrar aproximadamente 15 proyectos simultáneos. - Gestión directa de la cartera. -...

  • Business Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México GFT Technologies SE A tiempo completo

    **Business Analyst**: - Date: Jan 31, 2023- Location: Mexico City, MX, 11850- Working place: Hybrid- Company: GFT Technologies SE**¿Quiénes somos?** GFT es una compañía tecnológica en la que confían instituciones financieras líderes a nível internacional para satisfacer las demandas de la transformación digital. La innovación y la creatividad...

  • Business Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Pro-motion A tiempo completo

    Business Analyst **Requisitos**: - Ingeniería en Sistemas, Computación, Industrial o Licenciatura en Informática o carrera afín. - 5 años en empresas tecnológicas o de consultoría - Metodologías ágiles y scrum - Arquitectura de negocio. RESPONSABILIDADES: - Desarrollo de proyectos tecnológicos mediante metodologías ágiles. - Planeación y...

  • Key Account Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México British American Tobacco A tiempo completo

    . **BAT MEXICO ESTÁ BUSCANDO UN KEY ACCOUNT ANALYST** **TITULO DE LA POSICION: Key Account Analyst** **NIVEL DE SENIORIDAD: Non_MANAGER** **UBICACIÓN: Ciudad de México** **PROPOSITO DE LA POSICION** **¿Cuáles son los objetivos y expectativas de esta posición?** Esta posición pertenece al departamento de Marketing. Esta persona será responsable...

  • Business Analyst +3

    hace 1 mes

    Ciudad de México Corus Consulting A tiempo completo

    Corus Consulting, somos una consultora con más de 15 años de experiência con diferentes clientes a nível mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México. Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como: Business Analyst +3 Conocimiento y experiência técnica necesaria: - Experiência en el sector financiero y de...

  • Business Analyst Jr

    hace 4 semanas

    Ciudad de México GFT Technologies SE A tiempo completo

    **Business Analyst Jr**: - Fecha: 24-abr-2023- Ubicación: Mexico City, MX, 11850- Lugar de trabajo: Híbrido- Empresa: GFT Technologies SE- **¿Quiénes somos?** GFT es una compañía tecnológica en la que confían instituciones financieras líderes a nível internacional para satisfacer las demandas de la transformación digital. La innovación y la...

  • Custody Analyst Jr

    hace 1 mes

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Custody Analyst Jr Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** - Liquidar las operaciones de fondos y valores de los clientes, así como brindar un correcto servicio a través del monitoreo y atención oportuna de instrucciones reportadas, con la finalidad de lograr la satisfacción del cliente, evitando quebrantos y mitigando el riesgo operativo.....

  • Business Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México ESPECIALISTAS NACIONALES EN TECNOLOGIA E INNOVACIÓN A tiempo completo

    **Business Analyst** Requisitos Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Sistemas de Información de Gestión, o educación equivalente o experiência laboral. Con experiência en desarrollo de aplicaciones, que sea el nexo entre las necesidades del cliente y el equipo de TI para comunicar las necesidades y dar resultados. Funciones a...

  • Sourcing Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México INTERLAND A tiempo completo

    SOMOS UNA EMPRESA MEXICANA DEDICADA AL SECTOR DE LOGISTICA EN TRANSPORTE MARITIMO, AEREO Y TERRESTRE NACIONAL HASTA CENTROAMÉRICA Y NORTEÁMERICA, POR CRECIMIENTO BUSCAMOS TALENTO PARA OCUPAR LA POSICIÓN DE SOURCING ANALIST. Buscamos: - Lic. en Relaciones Comerciales; Negocios Internacionales; Comercio Exterior o afín a logística. (CONCLUIDA) -...

  • Business Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México ASTECI A tiempo completo

    Asteci consultoría especializada en perfiles de TI busca talento como: **Business Analyst Sr** **Requisitos** - Escolaridad: Lic. Informática, Ing. Sistemas computacionales o afines - Experiência de 5 años - Experiência en el sector Bancario **Conocimientos en**: - Analizar, documentar y proponer soluciones a los requerimientos de usuario -...

  • Idc - Associate Research Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México International Data Group, Inc. A tiempo completo

    Overview: Client Production Analyst will prepare deliverables for the clients and mantain the data base. **_ Why IDC?_** IDC is the most respected global technology market research firm. We are changing the way the world thinks about the impact of technology on business and society. Our people, data, and analytics create global technology insights that...

  • Data Analyst

    hace 1 mes

    Ciudad de México CHUBB A tiempo completo

    With you, Chubb is better! Are passionate with data infrastructure, metrics, and data quality? Would you like to be a member of a fun working environment where your innovative projects make a real impact? Then, check this outstanding opportunity in our new  Technology Hub in Mexico – CBSM (Chubb Business Services Monterrey)  as a Data Analyst. If...

  • Customer Management Analyst

    hace 1 mes

    Ciudad de México British American Tobacco A tiempo completo

    **BAT MEXICO** **ESTÁ BUSCANDO UN CUSTOMER MANAGMENT ANALYST** **NIVEL DE SENIORIDAD**:Non Manager **FUNCIÓN** : Marketing **UBICACIÓN**:Ciudad de México, México. **PROPÓSITO DE LA POSICIÓN** Esta posición pertenece al departamento de Marketing*** **Reporta a**:Line Manager **PRINCIPALS RESPONSABILIDADES** - Desarrollar y dar seguimiento a los...

  • Process Analyst

    hace 1 mes

    Ciudad de México Interteam A tiempo completo

    Buscamos personas con experiência laboral en operación marítima y logística con enfoque de procesos (Gestión e Ingeniería) Buscamos **:Process analyst Operativo** **Objetivo de la posición**: Analizar el desempeño de los procesos internos de la organización (operativos), a través de la implementación de las métricas estratégicas, con el fin de...

  • Sales Operations Analyst I

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Actividades principales para el Sales Operations Analyst I- - Realizar el Alta clientes y Alta proveedores - Apoyo a Customer Service para el alta de productos en JDE - Recepción de solicitudes de contratos comodato, compraventa, convenios modificatorios, cartas préstamo internas y externas y trabajo en conjunto con el Departamento Legal. - Redacción de...