Gerente de Estrategia CRM y Fidelización de Clientes
hace 4 semanas
En MAJA creemos que la aventura no es una tendencia ni un destino, es una manera de estar en el mundo. Nos dedicamos a diseñar herramientas que acompañan momentos reales, construimos comunidad alrededor del outdoor y ponemos el nombre de México en cada prenda que sale a recorrer el mundo. Nuestro propósito es claro: Encender el instinto de vivir a tu manera. Buscamos a un líder visionario para impulsar nuestra estrategia de Customer Relationship Management (CRM) y asegurar que cada cliente sienta la libertad y la autenticidad de elegir su ruta, haciendo que siempre vuelvan. El Reto: Liderar la Lealtad y la Aventura Buscamos un Gerente de Estrategia CRM y Fidelización de Clientes que encarne el instinto y el compromiso de vivir a nuestra manera. Serás responsable de diseñar, implementar y optimizar la estrategia global de CRM, asegurando la máxima retención y el lifetime value (LTV) de nuestros clientes, transformando los datos en lealtad que se gana y en relaciones duraderas. Tu trabajo estará directamente alineado con nuestro Punto Cardinal MAJA número 1: Cliente - "Hagamos que nuestros clientes siempre vuelvan". Responsabilidades Clave Liderazgo Estratégico de CRM: Definir la visión y la hoja de ruta para la plataforma CRM, asegurando que cada interacción encienda el instinto del cliente y lo invite a una nueva aventura. Gestión del Customer Journey: Mapear, optimizar y automatizar los puntos de contacto para que el cliente viva una experiencia y un servicio que los haga regresar una y otra vez. Estrategias de Fidelización: Desarrollar programas de lealtad innovadores que refuercen la conexión profunda del cliente con nuestra marca y el valor de vivir cada experiencia con los pies en la tierra y con el corazón encendido. Análisis y Segmentación: Utilizar el data para entender profundamente a nuestros clientes (quienes viven sin reglas ni conformidades ) y crear campañas personalizadas y relevantes que celebren el ser fiel a sí mismo en cada momento. Medición y Optimización: Medir el rendimiento de todas las campañas de CRM y demostrar el ROI de las estrategias de fidelización, asegurando que cada paso busca dejar una huella positiva. Gobierno de Plataformas: Ser el dueño funcional de la plataforma CRM, asegurando la calidad e integridad de los datos para garantizar que estamos conectando con lo que somos y con lo que la vida nos pone enfrente. Lo que Buscamos (Requisitos) Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobada en roles de estrategia CRM, Marketing Automation o Fidelización de Clientes, preferentemente en marcas de retail o sportswear. Dominio de Plataformas: Experiencia avanzada y práctica con plataformas CRM de primer nivel (ej. Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, Braze, etc.). Mentalidad MAJA: Un apasionado por la aventura, la autenticidad y la libertad , con una fuerte capacidad para transformar los datos en narrativas que reflejen que Cada prenda es un relato. Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar métricas clave (LTV, churn, NPS) y generar insights que nos ayuden a mantener firme nuestro rumbo. Liderazgo: Habilidad para guiar equipos y stakeholders internos, actuando bajo el principio: "Tú eres guía en este equipo". Te Ofrecemos Ser parte de una marca que construye un legado que trasciende cada aventura y pone el nombre de México en alto. Salario competitivo y paquete de beneficios. Un ambiente de trabajo que fomenta la exploración, el descubrimiento y la conexión profunda con la naturaleza
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hace 3 semanas
Culiacán, Sin., México MAJA SPORTSWEAR A tiempo completoEn MAJA creemos que la aventura no es una tendencia ni un destino, es una manera de estar en el mundo. Nos dedicamos a diseñar herramientas que acompañan momentos reales, construimos comunidad alrededor del outdoor y ponemos el nombre de México en cada prenda que sale a recorrer el mundo. Nuestro propósito es claro: Encender el instinto de vivir a tu...
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hace 8 minutos
Culiacán, México MAJA SPORTSWEAR A tiempo completoEn MAJA creemos que la aventura no es una tendencia ni un destino, es una manera de estar en el mundo. Nos dedicamos a diseñar herramientas que acompañan momentos reales, construimos comunidad alrededor del outdoor y ponemos el nombre de México en cada prenda que sale a recorrer el mundo.Nuestro propósito es claro: Encender el instinto de vivir a tu...
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hace 3 semanas
Culiacán, México MAJA SPORTSWEAR A tiempo completoEn MAJA® creemos que la aventura no es una tendencia ni un destino, es una manera de estar en el mundo . Nos dedicamos a diseñar herramientas que acompañan momentos reales, construimos comunidad alrededor del outdoor y ponemos el nombre de México en cada prenda que sale a recorrer el mundo. Nuestro propósito es claro: Encender el instinto de vivir a tu...
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hace 3 semanas
Culiacán, México MAJA SPORTSWEAR A tiempo completoEn MAJA® creemos que la aventura no es una tendencia ni un destino, es una manera de estar en el mundo. Nos dedicamos a diseñar herramientas que acompañan momentos reales, construimos comunidad alrededor del outdoor y ponemos el nombre de México en cada prenda que sale a recorrer el mundo. Nuestro propósito es claro: Encender el instinto de vivir a tu...
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hace 1 semana
Culiacán, México MAJA SPORTSWEAR A tiempo completoEn MAJA creemos que la aventura no es una tendencia ni un destino, es una manera de estar en el mundo . Nos dedicamos a diseñar herramientas que acompañan momentos reales, construimos comunidad alrededor del outdoor y ponemos el nombre de México en cada prenda que sale a recorrer el mundo. Nuestro propósito es claro: Encender el instinto de vivir a tu...
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hace 4 semanas
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hace 3 semanas
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hace 2 semanas
Culiacán, México MAJA SPORTSWEAR A tiempo completoEn MAJA® creemos que la aventura no es una tendencia ni un destino, es una manera de estar en el mundo. Nos dedicamos a diseñar herramientas que acompañan momentos reales, construimos comunidad alrededor del outdoor y ponemos el nombre de México en cada prenda que sale a recorrer el mundo. Nuestro propósito es claro: Encender el instinto de vivir a tu...
