Jefatura Centro Atención y Contacto

hace 3 días

Ciudad Santa Catarina NL, México Sigma A tiempo completo

Jefe Centro Atención y Contacto Objetivo Liderar la operación del Centro de Contacto Nacional, asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa y la integración con las áreas clave del negocio. Responsabilidades Definir y ejecutar la estrategia nacional del Centro de Contacto, asegurando la alineación con los objetivos comerciales y la experiencia del cliente. Gestionar la operación multicanal (teléfono, chat, correo, WhatsApp), estableciendo estándares de servicio, métricas de desempeño y planes de mejora continua. Liderar equipos regionales y centrales, promoviendo una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente. Impulsar la transformación tecnológica, implementando herramientas CRM, plataformas omnicanal y tableros de control para optimizar la productividad y la calidad del servicio. Coordinar soluciones con áreas estratégicas (Logística, Ventas, eCommerce, Crédito y Cobranza), garantizando la resolución ágil de incidencias y la continuidad operativa. Analizar datos y generar inteligencia de negocio, desarrollando reportes y dashboards para la toma de decisiones basada en KPIs, tendencias y oportunidades de mejora. Conocimientos y Experiencias Educación: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ing Comercial, Administración o afín. Experiencia: +5 años en operaciones de Contact Center o atención multicanal. +3 años liderando equipos de atención a clientes a nivel regional o nacional. Experiencia en gestión de KPIs, tableros de control y procesos operativos. Deseable: Implementación de Contact Centers, escalamiento de operaciones y gestión de proveedores BPO. Habilidades Técnicas: Dominio de herramientas CRM, plataformas omnicanal y SAP. Conocimiento en Workforce Management (WFM), Quality Assurance (QA) y metodologías de mejora continua. Manejo avanzado de Excel, Power BI y análisis de datos. Idiomas: Inglés avanzado. Habilidades Blandas: Liderazgo estratégico y gestión de equipos. Comunicación clara y persuasiva. Pensamiento analítico y orientación a resultados. Capacidad de negociación e influencia transversal. Adaptabilidad y enfoque en experiencia del cliente. En Sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad. Únete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes

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    hace 3 días

    Ciudad Santa Catarina, N.L., México Sigma A tiempo completo

    Jefe Centro Atención y Contacto Liderar la operación del Centro de Contacto Nacional , asegurando una atención multicanal eficiente, la estandarización de procesos y la satisfacción del cliente en todo el país. Será responsable de diseñar y ejecutar el modelo operativo nacional, garantizando la continuidad del servicio, la disciplina operativa y...

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    hace 1 día

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    hace 4 días

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  • Ejecutivo Telefónico

    hace 2 días

    Ciudad de México CENTRO DE CONTACTO ATENCIÓN ESPECIALIZADA A tiempo completo

    "IMPORTANTE CALL CENTER EN CRECIMIENTO POTENCIAL SOLICITA: EJECUTIVO TELEFÓNICO 6 y 8 horas - **VESPERTINO 6 HORAS 3-9 DE LUNES A DOMINGO 1 DIA DE DESCANSO **_ - **MATUTINO 8 HORAS 9-5 DE LUNES A SABADO (medio dia) DESCANSO DOMINGO **_ - *_**TENEMOS VARIAS CAMPAÑAS DISPONIBLES: ATENCIÓN A CLIENTES, VENTAS, RENOVACIONES, RETENCIÓN, VTA CRUZADA. SE ASIGNA...

  • Especialista del centro de contacto

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ihouse Premium Living A tiempo completo

    Descripción del puestoComo Especialista del Centro de Contacto en Ihouse Premium Living, serás responsable de gestionar la experiencia de contacto directo con nuestros clientes, asegurando la satisfacción y una atención excepcional. Tus responsabilidades diarias incluirán resolver consultas, asistir a los clientes y facilitar una comunicación efectiva...