Ejecutivo/a De Servicios

Sobre BBVA y tu área de trabajo BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 78,9 millones de clientes. Lideramos la transformación del sector financiero mediante nuestro modelo de banca responsable, cuyo objetivo es lograr una sociedad más inclusiva y sostenible, colaborando cada vez más con equipos multidisciplinares y diversos, basándonos siempre en nuestros valores: el cliente es lo primero, pensamos en grande y somos un solo equipo Descripción del puesto Gestionar de forma integral a los Clientes de alto potencial del Segmento Banca Personal, para lograr los objetivos con relación a utilidades, ingresos, costos y rentabilidad, siguiendo las estrategias definidas por la Dirección de Banca Personal. Gestionar de manera efectiva los clientes dentro de su cartera y de acuerdo a su ciclo de vida y estrategia individual de cada cliente para Desarrollarlo, Vincularlo o Retenerlo, así como incrementar la satisfacción de los clientes para lograr mayor cuota de mercado (volúmenes y productos), de forma rentable, a través de la promoción efectiva de los productos y servicios Bancarios, ofreciendo atención y servicio personalizado de excelente calidad. Lo que harás: Asegurar un servicio de calidad en la atención a los clientes rentables de la oficina, clientes preferentes, clientes personalizados de banca comercial y clientes de alto valor del segmento Bancario y de su cartera de clientes de banca personal. Llevar a cabo actividades de promoción y venta efectiva del anaquel de productos y servicios de la Banca Personal, así como de La Banca Comercial del Grupo BBVA, dando seguimiento puntual a través de las herramientas de gestión desarrolladas especialmente para el seguimiento del desarrollo de los clientes. Gestionar a los Clientes asignados a su cartera, buscando incrementar su fidelización y vinculación al Banco mediante la venta de un mayor número de productos y servicios que satisfagan sus necesidades. Atender y dar pronta solución, a cualquier queja de los Clientes asignados a su cartera, con apego a las normativas Institucionales. Integrar y mantener actualizado el expediente único de los Clientes de la Banca Personal asignados a su cartera en absoluto apego a la Normatividad definida por el Grupo Financiero BBVA. Asegurar la renovación periódica de la documentación del expediente con los clientes de alto riesgo. Asegurar el cumplimiento de las Normas de Calidad y los Niveles de Servicio establecidos por el Grupo Financiero BBVA. Incrementar la fidelización de los Clientes de Banca Personal, mediante la venta de un mayor número de productos y servicios que satisfagan sus necesidades a través de una gestión proactiva y con una visión integral del Cliente. Proporcionar asesoría personalizada a los clientes de la Banca Personal, a través visitas continuas para ofrecerles soluciones integrales, de acuerdo a sus necesidades. Desarrollar aquellos clientes con alto potencial, es decir, con altos ingresos detectados y asignados a su cartera. Retener aquellos clientes con una relación actual importante dentro de la institución. Dedicar al menos 70% del tiempo diario disponible para venta y servicio de la cartera de clientes. Mantener y actualizar el expediente único de cada uno de los clientes asignados a su cartera, en absoluto apego a la Normatividad definida por BBVA. Gestionar de forma oportuna la recuperación de los créditos contratados por los clientes. ¿Qué estamos buscando? Si cuentas con conocimiento en: Si cuentas con: Lic. concluida en Administración, Contabilidad, Economía, Finanzas o afín. Estar activo en alguna institución bancaria. Experiencia como Banquero y/o Ejecutivo de cuenta, mínimo de 12 meses. Dominio de productos bancarios; crédito al consumo, TDC, seguros, ... Conocimiento en ventas telefónicas (deseable) Dominio de las siguientes competencias: - Negociación. - Atención a clientes - Trabajo por metas y liderazgo. Compensación y Beneficios 60 días de aguinaldo, 15 días de vacaciones y prima vacacional superior a la de la ley. Póliza de Gastos Médicos Mayores y campañas de salud Formación y desarrollo a través de cursos online, incorporación a nuestro Diplomado Comercial, Universidad BBVA y Centro de Idiomas BBVA Seguro de vida de 40 meses de sueldo por muerte natural Plan privado de retiro, adicional a tu seguridad social y con aportaciones de la empresa. Préstamos a tasas preferenciales Uniforme corporativo Actividades de cultura y deporte Convenios y promociones en más de 15,000 establecimientos y sitios online Plan de carrera y desarrollo. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios: *Prestaciones bancarias superiores a las de la ley *Seguro de vida. *Vacaciones superiores. *Plan de jubilación. *Oportunidad de crecimiento. *Licencia parental extendida para madres y padres *Promociones exclusivas para empleados. *Préstamos exclusivos para empleados. * Membresía a deportivos. *Participación en los juegos bancarios. Y muchos más beneficios que harán mejor tu experiencia con nosotros Si te interesa esta oferta de empleo te invitamos a que te postules en nuestro portal de empleo BBVA Careers a través de la siguiente liga: Puedes conocer más sobre nosotros siguiendo @lifeatbbva en Instagram En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.