Guest Experience Coordinator

hace 1 mes

México Marriott Vacations Worldwide A tiempo completo

Guest Experience Coordinator page is loaded Guest Experience Coordinator Apply locations Westin Resort and Spa Cancun time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JR63449

Are you ready to grow your dream career while making others' vacation dreams come true? Marriott Vacations Worldwide is a world premier organization for Vacation Ownership with resorts at destinations around the globe. Join our team and help deliver unforgettable experiences that make vacation dreams come true.

Responsabilidades:

Responsable de identificar las reservaciones de huéspedes VIP, Marriott Bonvoy Elite entre otros. Con el propósito de escuchar, reconocer, facilitar el servicio y solucionar anomalías que puedan afectar las estancias de los huéspedes.

Esta posición requiere un 70% operativo y 30% administrativo.

Conocimiento general sobre herramientas de medición en cuanto a calidad se refiere.

Alta capacidad de innovación.

Responsabilidades Específicas:

Asegura que la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de huéspedes V.I.P., y en general de huéspedes frecuentes cumplan con los estándares de calidad.

Programa y coordina las amenidades con el Ama de Llaves y Room Service para las habitaciones.

Solicita comentarios de huéspedes sobre la calidad del servicio y darlos a conocer al comité ejecutivo y operaciones.

Se informa sobre la hora de llegada y salida de los huéspedes V.I.P., con el fin de recibirlos y darles la bienvenida o bien ser el último contacto para despedirlos e invitarlos a regresar.

Monitorea que estén bien programadas las trasportaciones de llegada y/o de salida de VIP.

Informa al Comité Ejecutivo y de operaciones de las necesidades y requerimientos de cada uno de estos huéspedes de acuerdo a necesidades.

Actualiza el guest history con las preferencias de nuestros huéspedes con la ayuda de GXP

Garantizando el uso diario del GPS.

Identificar a aquellos huéspedes que celebran algo especial con el objetivo de llevar a cabo el programa GPS y se asegura que los departamentos involucrados hagan un estricto seguimiento sobre el programa.

Participa y conduce programas de capacitación con los diversos departamentos operativos del hotel.

Funge como Lobby Ambassador durante 2 a 3 horas diarias con el fin de interactuar con los huéspedes del hotel así como en los centros de consumo con la finalidad de promover la personalización con cada Huésped.

Realiza llamadas de cortesía a huéspedes con el objetivo de sondear como va su estadía y buscar áreas de oportunidad que se puedan corregir mientras el huésped está en casa y garantizar su satisfacción al final de su estancia.

Cuenta con la información de todos los eventos y promociones del Hotel y de los centros de consumo.

Responsable de llevar el control, seguimiento y su debida conclusión de los reportes del MOD con el fin de garantizar la satisfacción de los huéspedes en casa y salientes de tal manera que no se repitan las mismas situaciones en el futuro, especialmente de quejas.

Revisar diariamente GXP y establecer planes de acción en conjunto con los jefes departamentales con el objetivo de incrementar los resultados.

Supervisión continúa de estándares The Welcome y The Farewell así como la fraseología utilizada.

Promueve el conocimiento entre los asociados sobre el programa de Marriott Bonvoy y se asegura que el personal haya recibido los cursos y la información necesaria para poder garantizar el reconocimiento a nuestros huéspedes por ser miembros de Bonvoy e incrementar el número de socios a través de los enrolamientos. 

Participa en todos los entrenamientos de seguridad.

Participa en la resolución de Alerts & CFS, a través del análisis y buscando mejores soluciones teniendo como meta reducir el número de quejas y aumentar la satisfacción de nuestros huéspedes

Revisa los estándares de calidad y hace evaluaciones continuas por departamento y manda las evaluaciones a los jefes departamentales para que puedan analizar las áreas de oportunidad y se puedan establecer planes de acción.

Conocimientos:

Manejo de Computadora

Dominio del Idioma ingles

Excelente Presentación

Facilidad de Palabra

#imvwcala

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.

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Our associates want more than fulfilling work. Like our Owners, Members and guests around the world, they want fulfilling lives. Vacations expand our world to new places, new possibilities, new connections. Along the way, they help us discover our best selves. Great vacations are the embodiment of a life, fulfilled. 

Marriott Vacations Worldwide (NYSE: VAC) is a leading global vacation company. While our numbers tell some of the story, the heart of our success comes from the quality – and exceptional longevity – of our relationships with our associates and customers.

A Global Vacation Leader
660,000+ OWNER & MEMBER FAMILIES
100+ VACATION OWNERSHIP PROPERTIES
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20,000+ ASSOCIATES WORLDWIDE
90%+ ASSOCIATE & CUSTOMER SATISFACTION

#J-18808-Ljbffr

  • Guest Experience

    hace 1 mes

    Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    e**s la responsable de contribuir a la experiência de nuestros huéspedes, transmitiendo su conocimiento de manera unica,, atraves de una variedad de actividades¡Conviértete en un Pepe!** Estamos en búsqueda de nuestro **GUEST EXPERIENCE** Casa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un...

  • Guest Experience Hostess

    hace 1 mes

    México Hilton A tiempo completo

    A Guest Experience Hostess provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Experience Hostess, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional...

  • Guest Experience Expert

    hace 4 semanas

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24016294 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mazatlan Beach Resort, Av. Playa Gaviotas 214, Mazatlan, Sinaloa, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Specialist-guest Experience

    hace 1 mes

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23034814 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Veracruz, Boulevard Adolfo Ruiz Cortines 3422, Boca del Rio, Veracruz, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Experience Expert

    hace 1 mes

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23090849 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Queretaro Antea, Avenida Antea No 1050 Ejido Jurica, Queretaro, Queretaro, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Expert

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24015493 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Vallejo, Calzada Vallejo 1090, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Experience Expert

    hace 1 semana

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23142350 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Queretaro Antea, Avenida Antea No 1050 Ejido Jurica, Queretaro, Queretaro, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Guest Service Coordinator

    hace 1 mes

    México Cruise Academy A tiempo completo

    The Guest Service Coordinator is responsible for delivering exceptional customer service through answering guest inquiries, both over the phone and in-person as a lobby host. The role also involves providing timely administrative support to the Guest Services Manager (GSM) and the Hotel Director (HD). **Position Functions**: - Coordinate and attend...

  • Auxiliar Administrativo de Guest Experience

    hace 1 mes

    Ciudad de México Casa Pepe Hostal Boutique A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de nuestro **AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE GUEST EXPERIENCE** Casa Pepe es una propuesta de Hotel con vocación de Hostal donde nos importa el encuentro de viajeros en un ambiente humanista. Forma parte de nuestro gran equipo y ayúdanos a transformar la experiência de nuestros viajeros. Nuestro Guest experience es el responsable de...

  • Marketing Guest Experience Representative

    hace 7 días

    México Hilton Grand Vacations A tiempo completo

    **Marketing Guest Experience Representative**- You will be responsible for servicing all In house guest onsite and at times prior to arrival. Offering the highest level of customer service in order to attract guest to attend the Hilton Grand Vacation Preview of the resort.- Why team members like working with us?- - Exciting opportunity in a fast growing...

  • Guest Environment Expert

    hace 1 mes

    Ciudad de México Sheraton Hotels & Resorts A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Environment Experts are skilled in a wide range of housekeeping functions with responsibility for maintaining the appearance and cleanliness of the whole hotel. They are empowered to...

  • Guest Service Manager

    hace 4 semanas

    México Hilton A tiempo completo

    Guest Service Manager A Guest Service Manager supervises the Guest Service/Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As Guest Service Manager, you will oversee the Guest Service/Front Office Team which is the main...

  • Guest Environment Expert

    hace 1 mes

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23210057 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** Courtyard Queretaro, Av 5 de Febrero, Queretaro, Queretaro, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we...

  • Guest Environment Expert

    hace 4 semanas

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23146571 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** Courtyard Queretaro, Av 5 de Febrero, Queretaro, Queretaro, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build...

  • Guest Service Manager

    hace 4 semanas

    México Hilton A tiempo completo

    A Guest Service Manager supervises the Guest Service/Front Office Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver our Guests an exceptional experience from check-in through check-out. **What will I be doing?** As Guest Service Manager, you will oversee the Guest Service/Front Office Team which is the main connection between the...

  • Mgr-guest Relations

    hace 1 mes

    México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23034009 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Zadun a Ritz-Carlton Reserve, Boulevard Mar de Cortez, San Jose del Cabo, Baja California Sur, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Supports all property operations, ensuring that the...

  • Guest Environment Expert

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Sheraton Hotels & Resorts A tiempo completo

    POSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an experience that is memorable and unique. Our Guest Environment Experts are skilled in a wide range of housekeeping functions with responsibility for maintaining the appearance and cleanliness of the whole hotel. They are empowered to...

  • Guest Environment Expert

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Courtyard Mexico City Airport A tiempo completo

    Job Number Job Category Housekeeping & LaundryLocation Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31 Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPosition SummaryOur jobs aren't just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we want to build an...

  • Fp&a Coordinator

    hace 1 mes

    Ciudad de México LVMH A tiempo completo

    **Position**: FP&A Coordinator **Profile**: **FP&A Coordinator** Analyze financial information by collecting data creating reports in order to detect deviations and propose solution actions, as well as having the basis to present the necessary reports for decision-making in a timely manner. As a FP&A Coordinator you will: - Financial modelling and...

  • Guest Environment Expert

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23128072 **Job Category** Housekeeping & Laundry **Location** Courtyard Mexico City Vallejo, Calzada Vallejo 1090, Mexico City, MÉX, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a clean room and a freshly made bed. Instead, we...