Coordinador de Operaciones Control de Gestión

Estamos viviendo una etapa de rápido crecimiento.
Somos una de las startups más éxitos de México, y esto es solo el principio. Gerente de Operaciones - Ecosistema de pago en línea
con muchas ganas de impactar. en el ciclo de vida completo de las transacciones. las operaciones para garantizar un servicio ininterrumpido y de alta calidad a todos los clientes, con un enfoque particular en las
eliminando redundancias, cuellos de botella y omisiones de cumplimiento, mientras mejora la atención al cliente (tanto internos como externos).
de la empresa procesadora de pagos, alineándola con los objetivos de negocio y las necesidades de los clientes.
ej. tasas de éxito transaccional, MTTR, tiempo de conciliación, resolución de fraudes) y responsable de su mejora continua.
Identificar y aplicar las mejores prácticas de la industria de procesamiento de pagos y Fintech.
Gestión de Servicios de Pago y Flujo de Efectivo:
ejecución de todas las operaciones de procesamiento de pagos
, incluyendo la gestión de gateways, PSPs, adquirientes y redes bancarias.
precisión y eficiencia en las conciliaciones financieras
y en la gestión del flujo de efectivo asociado a las transacciones.
Dirigir las estrategias de prevención y gestión de fraude en pagos, minimizando riesgos y pérdidas financieras.
Reestructurar, liderar y desarrollar un equipo de operaciones de alto rendimiento
, Implementar programas de capacitación y desarrollo para el equipo, asegurando la especialización y actualización constante en las últimas tendencias y regulaciones de pagos.
Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos:
Ser el garante principal del estricto cumplimiento
PCI DSS, PLD/AML para PSPs, leyes locales de servicios financieros y protección de datos) en todas las operaciones.
Asegurar que los procesos operacionales y las plataformas cumplan con los más altos estándares de seguridad y auditoría.
Comprender y anticipar los requerimientos de cumplimiento
de nuestros clientes, adaptando nuestros servicios para satisfacerlos.
Implementar y monitorear un sistema de gestión de riesgos operacionales robusto.
Gestión de Clientes Clave y Experiencia (con énfasis en el Casino Digital):
Supervisar la relación operativa con clientes clave
, garantizando el cumplimiento de SLAs, la resolución proactiva de problemas y la adaptación a sus necesidades cambiantes.
Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente a través de procesos operativos eficientes y una excelente atención.
Innovación y Transformación Digital:
RPA, IA) para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y optimizar la experiencia del usuario final.
Liderar proyectos de mejora continua y digitalización de procesos, desde la conceptualización hasta la implementación y seguimiento.
Requisitos del Perfil (Experiencia y Conocimientos):
~ Formación Académica:
Licenciatura en Ingeniería (Industrial, Sistemas), Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado.
MBA o Maestría en Gestión de Operaciones es altamente deseable.
Experiencia Profesional:
Mínimo de 12-15 años de experiencia progresiva en roles de liderazgo operativo
o de gestión de procesos, con al menos 7-10 años en la industria de procesamiento de pagos (PSP, adquirente, banca) o Fintech, manejando alto volumen de transacciones en tiempo real.
Experiencia indispensable en la reestructuración y optimización de procesos
Experiencia demostrada en la gestión de relaciones con clientes B2B estratégicos
.
Historial probado en la implementación de estrategias de cumplimiento (PLD/AML, PCI DSS) y gestión de fraude en pagos.
Experiencia en gestión de proyectos complejos, metodologías ágiles y liderando equipos matriciales.
PCI DSS, normativas de PLD/AML para PSPs, leyes de protección de datos) y estándares de seguridad de la industria financiera.
Dominio de herramientas de análisis de datos y reporting para la toma de decisiones operativas.
Inglés avanzado indispensable (oral y escrito).
Capacidad para definir una visión, inspirar al equipo y ejecutar cambios significativos para optimizar las operaciones.
Inteligencia de Negocio y Financiera:
Habilidad para comprender el impacto operativo en el P&L y tomar decisiones basadas en datos para optimizar costos y eficiencia.
Gestión de Riesgos y Cumplimiento:
Excelente habilidad para interactuar con stakeholders de alto nivel (internos y externos, incluyendo reguladores y clientes estratégicos).
Orientación a la Experiencia del Cliente:
Foco en la entrega de valor y la excelencia del servicio al cliente, tanto interno como externo.