DIRECTOR DE GESTIÓN DEL CAMBIO

hace 1 semana

Juárez Juárez Chih, México AXA México A tiempo completo

En AXA queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos.
Desarrollar, dar seguimiento y proponer acciones para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, alineando recursos y capacidades con los objetivos estratégicos. Implementar mejoras continuas mediante un modelo de gestión de calidad y capacitación, garantizando una excelente experiencia para los clientes. Gestionar recursos, analizar datos y aprovechar oportunidades tecnológicas, incluyendo automatización y análisis avanzado.
Diseñar estrategias para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, en colaboración con gerencias de atención telefónica y áreas de negocio.
Supervisar y validar la implementación de planes de capacitación derivados de la DNC, asegurando la homologación del conocimiento y supervisando el desarrollo de herramientas digitales.
Coordinar a los equipos de soporte del Centro de Contacto para la elaboración y documentación de procesos, fomentando la comunicación transversal y actualizando las necesidades operativas.
Garantizar la calidad del servicio mediante un modelo de gestión y controles que aseguren una experiencia óptima para los clientes, analizando métricas de desempeño y proponiendo mejoras continuas.
Crear controles y reportes para identificar tendencias, variaciones y dinámicas que aseguren la disponibilidad y el acompañamiento a los clientes en las diferentes líneas de negocio.
Desarrollar, analizar y comunicar información estadística que apoye a la dirección en la toma de decisiones estratégicas para garantizar la atención y seguimiento del proceso de servicio a los asegurados.
Formación Académica
: Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información o afines.
Idioma:
inglés avanzado.
Tipo y tiempo de experiencia:
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de centros de contacto, atención al cliente y transformación digital, preferentemente en seguros, salud, servicios financieros o consumo masivo.
Experiencia solida en gestión del cambio, uso de herramientas como Genesys, forecast y WFM, estrategia digital y canales omnicanal. capacidad para liderar, gestionar e implementar procesos de modernización, análisis de datos y toma de decisiones basadas en evidencia, además de gestionar equipos remotos y proyectos de innovación tecnológica.
Liderazgo, innovación, orientación al cliente.
Creer en ti te hace llegar más lejos. #Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión.

  • Gestión del Cambio

    hace 5 días

    Benito Juárez, México Grupo THS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo THS en Benito Juárez, Ciudad de México**:** CONSULTORA INTERNACIONAL DEDICADA A LA TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL** **BUSCA**: **CONSULTOR SENIOR EN GESTIÓN DEL CAMBIO** **Requisitos**: - ** Conocimientos en**: metodologías de cambio organizacional (Prosci, ADKAR u otras). - Inglés avanzado (oral y escrito). -...

  • Analista de Gestión de Cambio

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, S. A. de C. V. (Gpo. por un País Mejor) es una empresa líder en la venta y distribución de medicamentos genéricos y productos de salud en México y América Latina busca: ANALISTA DE GESTIÓN DE CAMBIOS **Requisitos**: - Lic. Sistemas computacionales, administración, Ingeniería en telecomunicación, programación, o carreras...

  • Analista de Gestión de Cambios

    hace 2 días

    Benito Juárez, México Farmacias de Similares A tiempo completo

    Farmacias de Similares, S. A. de C. V. (Gpo. por un País Mejor) es una empresa líder en la venta y distribución de medicamentos genéricos y productos de salud en México y América Latina busca:ANALISTA DE GESTIÓN DE CAMBIOS**Requisitos**:- Lic. Sistemas computacionales, administración, Ingeniería en telecomunicación, programación, o carreras...

  • Director Escolar

    hace 7 días

    Juárez, Juárez, Chih., México International Schools Partnership Limited A tiempo completo

    Este puesto estará ubicado en un colegio en Mexico; no es un rol remoto. A medida que International Schools Partnership amplía su presencia en Sudamérica, buscamos Directores, Directores Adjuntos y Líderes Senior con una sólida experiencia en educación K-12 y un historial demostrado en liderar la mejora integral de los centros educativos. Esta es una...

  • Director de Operaciones

    hace 2 semanas

    Juárez, Chih., México EL MUCHACHO ALEGRE DE CIUDAD JUAREZ A tiempo completo

    Director de operaciones Las responsabilidades del director de operaciones incluyen supervisar la gestión de los empleados, la compra de suministros, la planificación de menús y la implementación de políticas y procedimientos. Debe ser capaz de liderar y motivar al personal, fomentar una cultura de trabajo en equipo y mantener un enfoque en la...

  • Director de administración financiera

    hace 2 semanas

    Juárez, Juárez, Chih., México Unmute_hr A tiempo completo

    Empresa Tecnología (500 personas ) en Santa Fe busca : Ser la mano derecha del CFO: convertir la visión estratégica en operación impecable. Este rol sostiene la casa: números al día, gestión del flujo de caja, análisis y gestión de riesgos financieros, supervisión de informes financieros, control interno, cumplimiento normativo, así como...

  • Director de Operaciones

    hace 2 semanas

    Juárez, México EL MUCHACHO ALEGRE DE CIUDAD JUAREZ A tiempo completo

    Director de operacionesLas responsabilidades del director de operaciones incluyen supervisar la gestión de los empleados, la compra de suministros, la planificación de menús y la implementación de políticas y procedimientos.Debe ser capaz de liderar y motivar al personal, fomentar una cultura de trabajo en equipo y mantener un enfoque en la...

  • DIRECTOR UNIVERSIDAD

    hace 2 semanas

    Juárez, Juárez, Chih., México Hovland Barnes A tiempo completo

    DIRECTOR UNIVERSIDAD (F. COMUNICACIONES) OBJETIVO Liderar estratégica y operativamente la universidad, garantizando la calidad académica, el crecimiento sostenible de la matrícula, la administración de la institución y el cumplimiento de su misión educativa. RESPONSABILIDADES - Definir, junto con el Consejo Directivo, el plan estratégico de la...

  • Gerente Global de Gestión del Cambio Ti Bilingüe

    hace 7 días

    Benito Juárez, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**:**¿Quiénes somos?**- Con presencial a nível global, nos dedicamos a producir y distribuir alimentos de primera calidad para Europa, Latam e India; hemos crecido de forma sostenida año con año, estamos en un proceso de transformación digital mundial, por ello, buscamos Un...

  • Director Jurídico Farma

    hace 3 días

    Juárez, Juárez, Chih., México Hovland Barnes A tiempo completo

    Director Jurídico Farma / Sector Salud Buscamos un Director Jurídico con experiencia en el sector salud para liderar la estrategia legal y de cumplimiento de una empresa en crecimiento en dicho sector. Este rol es estratégico y transversal: trabajarás de cerca con Dirección General y Consejo, habilitando crecimiento mediante contratos complejos,...