Associate, Concierge

El Agente “Operations Support” de mantenimiento para MegaFleets, es parte de un equipo multifuncional y estratégico, responsable de Gestionar y Administrar recursos internos y de proveedores para asegurar el mantenimiento preventivo y correctivo de las flotas asignadas, teniendo una Administración Integral del mantenimiento de la Flotilla Vehicular, asegurando eficiencias con base en la implementación y ejecución de: Controles, Comunicación, Reportes, Mejoras y Productos apegado a lineamientos de Compliance y Política de la Empresa y puntos de contacto definidos el cliente (que pueden ser usuarios, administradores locales/regionales y el Fleet Manager del cliente).

La Administración Integral del mantenimiento abarca desde planeación hasta conclusión de los servicios. Generando reportes sobre el desempeño de su flota en términos de mantenimiento, control de costos/gastos de la flota, eficiencia y/o disponibilidad de flota.

Con base en su experiencia mecánica, este rol apoyará a nuestros clientes en toma de decisiones acerca del cuidado de sus vehículos, gestión de garantías, soporte técnico, seguimiento y descuentos con los proveedores (OEM´s, Agencias, Talleres y llanteras).

Gestiona con el área de Sourcing la activación y desempeño de los proveedores en sitio o que atiendan a sus clientes asignados para definir y monitorear contramedidas para mejorar el servicio que reciben los clientes.

Calificaciones

• Educación y Experiencia
• Ingeniería Automotriz, Mecánica, Electromecánica, Industrial.
• Deseable tres años de experiencia en el ramo automotriz; Agencia, Arrendadora o como administrador de flotilla.
• Dos años de experiencia en áreas relacionadas con atención al cliente como asesor de mantenimiento en Agencia o taller automotriz.
• Alto enfoque en servicio al cliente.

Conocimientos y Competencias

• Comprensión general de la mecanica Automotriz.
• Alto sentido de la administración, control y comunicación en su operación.
• Alto sentido de urgencia
• Enfoque a cliente de alta exigencia.
• Conocimiento en base de datos
• Habilidades de negociación
• Trabajo bajo presión.
• Dominio Paquetería Office.
• Compresión de las necesidades del cliente.
• Capacidad para simplificar estrategias en acciones específicas.