Soporte Técnico Atención de soporte de Software

El propósito del puesto es proporcionar soporte técnico a los usuarios mediante la resolución de incidentes en sistemas, software y hardware, para asegurar la continuidad operativa y la productividad del usuario. Somos una empresa minera canadiense dedicada a la exploración, desarrollo y producción de oro, cobre y plata en nuestro complejo insignia Morelos, en Guerrero, que actualmente es el mayor productor individual de oro en México. La Compañía también posee el proyecto avanzado de oro y plata Los Reyes en Sinaloa, México, y recientemente adquirió un portafolio de propiedades de exploración en etapa temprana, incluyendo los proyectos Batopilas y Guigui en Chihuahua, México, así como los proyectos Gryphon y Medicine Springs en Nevada, Estados Unidos. Torex cumple consistentemente con sus compromisos guiada por sus principales objetivos estratégicos: optimización de la producción y costos en Morelos; excelencia en la ejecución de proyectos; y liderazgo en minería responsable. Durante la última década hemos demostrado que podemos generar un impacto positivo en la vida de las personas y en el entorno que nos rodea, mientras mejoramos la seguridad, alcanzamos eficiencias operativas, logramos reducciones de costos y generamos retornos positivos sobre la inversión. Mínimos (No negociables) Formación en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o carrera afín. Deseables / Altamente Valorados Conocimientos en NPS, Azure, scripting básico y herramientas de monitoreo como N-Able. Certificación ITIL Foundations. Inglés lectura y conversación básica.

Experiencia:
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuario final, incluyendo atención y resolución de incidentes de hardware, software y conectividad. Experiencia en gestión de tickets bajo herramientas ITSM (Service Now) y en resolución de incidentes escalados en entornos operativos. Experiencia en instalación, configuración e imagen de equipos de cómputo, así como en aplicación de parches y mantenimiento de sistemas operativos Windows. Experiencia en gestión de inventario de activos tecnológicos y soporte a usuarios en herramientas corporativas (Office 365, S/4HANA, Azure y Active Directory). Conocimientos por áreas clave Prestación de Servicios de TI Gestión de incidentes y solicitudes bajo marco ITSM, incluyendo uso de Service Now. Instalación y configuración de aplicaciones corporativas (Office 365, antivirus, VPN) y administración básica de Active Directory. Aplicación de políticas de seguridad en endpoints y control de activos tecnológicos. Fundamentos de redes (conectividad Wi-Fi, configuración básica) y diagnóstico de fallas. Procedimientos de gestión de cambios en entorno de usuario final y buenas prácticas de servicio al cliente. Gobernanza Aplicación de políticas corporativas de IT en dispositivos de usuario final. Control documental básico y actualización de procedimientos operativos. Trabajo con impacto: Contribuye a la dirección estratégica de una empresa minera líder. Ambiente colaborativo: Trabaja con un equipo comprometido con la excelencia. Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo y avance profesional. Si estás listo(a) para aportar precisión, visión y pasión a proyectos que dan forma al futuro de la minería, nos encantaría que formes parte de este camino.