Jefe de Calidad Servicio al Cliente

Acerca de la Empresa

Proporcionar atención y servicio a los clientes en todo lo concerniente a calidad de las partes suministradas, reclamos, garantías y fallas en campo.

Acerca del Rol

Proveer entrenamiento y acciones para reducir y/o eliminar fallos y cumplir las metas de PPM’s, Reclamos, QSI y CPM. Es responsable de auditar las acciones correctivas y dar seguimiento de las acciones implementadas hasta el cierre del problema con el cliente o la organización.

Responsabilidades

• Establecer los medios para una comunicación asertiva con el cliente y satisfacer las expectativas de desempeño de la organización.
• Atención directa a cliente: Atender llamadas telefónicas, conferencias vía WebEx o Skype, juntas en las instalaciones de los clientes, etc.
• Fortalecer la relación con los clientes: Monitorear semanal y mensualmente los sistemas de información electrónicos de los clientes, para ver el estatus de cumplimiento como proveedores y difundir la información a las áreas aplicables.
• Garantizar la satisfacción de los clientes: Asegurar el cumplimiento y efectividad de los procedimientos e instrucciones aplicables a sus actividades en el sistema de calidad y el corporativo.
• Cumplir con el sistema de calidad de Solución de problemas: Coach para el análisis y solución de problemas derivados de reclamos de cliente a través de TiPS, 8D’s y/o metodologías designadas por el cliente. Cierre de acciones correctivas en tiempo y forma.
• Análisis de garantías: Realizar análisis de garantías del cliente y dar respuestas en los plazos establecidos por el cliente. Garantizar el correcto análisis de las partes en garantía.
• Soporte Técnico: Dar asistencia técnica a los distintos departamentos de la planta cuando sea requerido.
• Soporte operativo a las diferentes áreas de la planta: Contacto con Ingeniería de Aplicaciones, garantizar la correcta interpretación e implementación de las especificaciones de ingeniería (TS´s y MS´s) de los distintos productos.
• Cumplimiento a las especificaciones de ingeniería: Capacitación Técnica al personal productivo, difundir el conocimiento sobre el producto y proceso con el personal operativo directo e indirecto para incrementar el entendimiento de las especificaciones técnicas y su aplicabilidad.
• Reforzar el conocimiento del producto y proceso con el personal productivo: Auditar cumplimiento de acciones correctivas, auditar la correcta implementación y desarrollo de las acciones correctivas derivadas de reclamos de cliente.
• Prevenir la recurrencia de los modos de falla que generen reclamos con el cliente: Acciones derivadas de Read Across de las otras plantas del grupo, liderar para que se implementen los early warnings y read across en la planta pistones.
• Evitar reclamos por fallos conocidos en otras plantas del grupo de pistones: Administrar las actividades de los residentes en plantas de cliente, coordinar sus actividades y establecer acciones para la retroalimentación de los procesos con clientes y comunicación eficiente en caso de fallos y nuevos lanzamientos.
• Mostrar proactividad y respuesta rápida a los clientes.

Rango de Pago y Paquete de Compensación

Prestaciones superiores a los de la Ley.

Declaración de Igualdad de Oportunidades

Compromiso con la diversidad y la inclusión no especificado.