Ejecutivo/a de Atención a Clientes

Buscamos una persona con experiencia en atención y seguimiento a clientes , resolución de incidencias y coordinación con diferentes áreas internas.

La posición trabajará de manera presencial dentro de las instalaciones de uno de nuestros clientes, brindando atención directa a sus colaboradores y dando seguimiento a solicitudes relacionadas con nuestros servicios.

Información de la vacante

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

Movilidad: Visitas a plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca

Contratación: Permanente

⏰ Horario: Aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs.

Actividades principales

• Brindar atención y seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias.
• Canalizar casos con las áreas correspondientes hasta su solución.
• Mantener comunicación constante con el cliente.
• Dar seguimiento a tickets y requerimientos.
• Elaborar reportes básicos de atención y seguimiento.
• Apoyar en la resolución de problemas relacionados con el servicio.
• Trasladarse entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario.
• Mantener una atención cercana, profesional y orientada a la solución.

Requisitos

• Licenciatura concluida.
• 2 años de experiencia en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, call center, servicio al cliente o posiciones similares.
• Experiencia dando seguimiento a solicitudes, incidencias o tickets.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para tratar directamente con clientes y usuarios.
• Capacidad de resolución de problemas y sentido de urgencia.
• Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente.
• Automóvil propio y disponibilidad para trasladarse entre Guadalupe y Apodaca.
• Disponibilidad para capacitación inicial en Ciudad de México.

Inglés

• Inglés intermedio B1–B2 , principalmente para comprensión y comunicación.

Deseable

• Experiencia en empresas financieras, tarjetas, beneficios, vales o servicios.
• Experiencia previa trabajando directamente en las instalaciones de un cliente.
• Experiencia con CRM, plataformas de tickets o atención telefónica.

Buscamos principalmente una persona con experiencia práctica en servicio y atención al cliente , organizada, resolutiva y con facilidad para dar seguimiento a diferentes solicitudes hasta su cierre.