Soporte Tecnico

HCLTech is a global technology company, home to more than 223,000 people in 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending September 2024 totaled $13.7 billion. Soporte Tecnico Descripción general: Este puesto es para un técnico del equipo de Soporte de Escritorio, responsable de colaborar con los equipos de diseño de TI del Cliente, el Centro de Servicio de Nivel 1 y otros grupos de soporte para brindar soporte a la infraestructura principal y las tecnologías de escritorio estándar del entorno operativo del Cliente. Ofrecer soporte técnico en sitio 24/5 en las ubicaciones del Cliente, incluyendo reparaciones, actividades de IMAC/D, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios VIP. Los servicios también abarcan la revisión de equipos de salas de reuniones, dispositivos móviles, soporte técnico presencial para servidores y redes, y actualización de PC, garantizando el cumplimiento de los estándares operativos y de seguridad del Cliente. Las responsabilidades de este puesto incluyen, entre otras: • Soporte técnico principal de escritorio para el sistema operativo Windows, la infraestructura de administración de dispositivos móviles, los sistemas de videoconferencia y los equipos de aplicaciones L3 del Cliente. • Responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de brechas (GAP) para problemas que afectan a los usuarios finales a nivel mundial. • Garantizar la coherencia de los procesos, procedimientos y tecnologías en todo el entorno empresarial del Cliente. • Comprender y seguir las instrucciones de los líderes y gerentes de los equipos de Servicios de Aplicaciones y Sistemas. • Documentar los problemas recurrentes en la Base de Conocimiento del Cliente. • Documentar detalladamente el estado del caso y las tareas/trabajos completados con los usuarios finales en el sistema ITSM del Cliente. • Seguir el proceso de incidentes críticos del Cliente. Requisitos: • Se prefiere licenciatura en TI o Informática. • Tecnologías: El candidato debe tener 5 años de experiencia combinada y ser competente en el soporte de las siguientes tecnologías: o Administración de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles, iOS, etc. o Administración de Active Directory y diseño de infraestructura. o Solución avanzada de problemas del sistema operativo Windows 10; dominio del registro de Windows. o Solución avanzada de problemas del paquete Microsoft Office (2010/2016). o Solución de problemas de hardware con la capacidad de identificar problemas de hardware y software. o Conocimientos generales/solución de problemas para Mac. o Conocimientos generales/solución de problemas de redes. o Conocimientos generales de Microsoft Intune. o Impresoras. o Soporte para sistemas de videoconferencia de Skype/Teams. o Office 365. o Comprensión y solución de problemas de Azure MFA. o Creación de imágenes de escritorio. o Sólidas habilidades de atención al cliente. • Experiencia en hardware, sistemas operativos y software de escritorio para equipos de escritorio y portátiles. Experiencia en la redacción de requisitos empresariales, flujos de procesos, especificaciones funcionales y técnicas, scripts de prueba y documentación para el usuario final. Sólidas habilidades de análisis de datos. • Habilidades analíticas y de resolución de problemas: Se han demostrado sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas: capacidad para analizar situaciones dadas, desarrollar modelos mentales de problemas complejos e identificar y recomendar enfoques para resolverlos. Capacidad demostrada para desarrollar y comunicar un caso de negocio convincente para el uso de TI mediante un sólido conocimiento de los impulsores y oportunidades de negocio del cliente. Capacidad demostrada para ver el panorama general e indicar cómo los procesos/herramientas impactarán a otros procesos/herramientas. Capacidad para comunicar con transparencia el impacto y los riesgos, incluyendo su mitigación. Capacidad para pensar no necesariamente de forma innovadora, sino de forma creativa dentro de las limitaciones definidas. • Trabajo en equipo/Habilidades interpersonales: Capacidad para liderar mediante la influencia, influir/colaborar con colegas dispersos geográficamente; fomentar la alineación utilizando métodos adecuados. Demuestra un estilo inclusivo y colaborativo para garantizar la obtención y el apoyo de resultados. Sólidas habilidades de facilitación y capacidad para trabajar con diversas funciones de soporte y oficinas regionales. Sólida colaboración entre múltiples niveles de gestión y organizaciones. Enlaces con equipos multifuncionales que lideran iniciativas de mejora de procesos Lean Sigma. Mentor técnico y coordinador de capacitación para organizaciones globales de soporte L1 y L2. • Conocimiento del negocio: Experiencia en uno o más equipos de entrega de TI. Conocimiento de entornos operativos y culturas fuera de EE. UU. Comprende cómo varían las estrategias, planes y necesidades regionales de TI entre clientes y el impacto que esto puede tener en la prestación de servicios a nivel global, regional y local. Experiencia demostrable en consultoría para brindar soluciones empresariales: requisitos, alternativas, diseño, construcción, arquitectura e implementación. Qué ofrecemos: Seguro de vida Seguro de Gastos Médicos Mayores (se extiende al cónyuge y 2 hijos menores de 25 años, si corresponde). Seguro de Gastos Médicos Menores. Fondo de Ahorro (hasta MXN $4,300 mensuales) Vales de despensa (hasta MXN $3,300 mensuales) Aguinaldo de 30 días 12 días de vacaciones el primer año, con incremento de 2 días según lo estipula la ley. Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales, consulte el Aviso de Privacidad de Datos de Candidatos de HCLTech. Candidate Data Privacy Notice | HCLTech Learn how HCLTech protects candidate data. 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