Coordianador Ama de Llaves

Un ama de llaves ejecutiva es responsable de supervisar todas las operaciones de limpieza para brindar una excelente experiencia a los huéspedes y miembros mientras evalúa la satisfacción de los huéspedes y establece metas y objetivos del departamento.

¿Qué estaré haciendo?

Como ama de llaves ejecutiva, usted es responsable de supervisar todas las operaciones de limpieza y lavandería para brindar una excelente experiencia a los huéspedes y miembros. También se requerirá un ama de llaves ejecutiva/gerente de limpieza para evaluar la satisfacción de los huéspedes y establecer metas y objetivos del departamento. Específicamente, será responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

Supervisar las operaciones de limpieza.

Supervisar las operaciones de lavandería

Evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear las tendencias con un enfoque en la mejora continua.

Operar dentro de los presupuestos departamentales a través de controles efectivos de existencias y costos y cronogramas bien administrados.

Establecer metas y objetivos departamentales, cronogramas de trabajo, presupuestos y políticas y procedimientos.

Inspeccionar periódicamente todos los accesorios, accesorios y electrodomésticos para garantizar el cumplimiento de las normas y tomar las medidas necesarias para cumplirlas.

Monitorear la apariencia, estándares y desempeño del Equipo de Limpieza/Lavandería con énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo.

Asegúrese de que los miembros del equipo tengan un conocimiento actualizado de todas las categorías de habitaciones y servicios.

Mantener una buena comunicación y relaciones laborales en todas las áreas del hotel y con clientes y proveedores externos.

Garantizar que los niveles de personal cubran las demandas comerciales

Garantizar una formación continua

Garantizar que se lleven a cabo reuniones de comunicación y se generen actas posteriores a las reuniones.

Gestionar los problemas de desempeño del personal de conformidad con las políticas y procedimientos de la empresa.

Reclutar, gestionar, formar y desarrollar el equipo de Housekeeping/Lavandería.

Competente en sistemas de gestión de propiedades.

Ayudar a otros departamentos cuando sea necesario.Requirements

¿Qué estamos buscando?

Un ama de llaves ejecutiva que presta servicios a las marcas Hilton siempre trabaja en nombre de nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este rol, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se detallan a continuación:

Experiencia en limpieza/lavandería en el sector hotelero/ocio/comercio en calidad de directivo o supervisor.

Una trayectoria exitosa en la gestión de un gran equipo.

Un certificado de escuela secundaria o equivalente.

Alto nivel de conciencia comercial y capacidades de control de costos.

Experiencia previa en la gestión de un departamento y cuenta de pérdidas y ganancias.

Excelentes habilidades de liderazgo, interpersonales y de comunicación.

Comprometidos a ofrecer altos niveles de servicio al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión

dominio de TI

Excelentes estándares de aseo

Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones laborales diferentes.

Dominio, a nivel intermedio, de ordenadores y programas informáticos, incluido Microsoft Office.

Fuertes habilidades organizativas, de gestión presupuestaria y de resolución de problemas.

Fuertes habilidades de comunicación

Pasión por ofrecer niveles excepcionales de servicio al huésped.

Sería ventajoso en este puesto que usted demostrara las siguientes capacidades y distinciones:

Familiarizado con los sistemas de gestión de propiedades.

¿Cómo será trabajar para Hilton?

Hilton es la empresa hotelera líder a nivel mundial y abarca el sector de alojamiento, desde lujosos hoteles y complejos turísticos con servicio completo hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamiento, servicio, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión de “llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad” nos une como equipo para crear experiencias de hospitalidad extraordinarias en todo el mundo todos los días. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo

Source: Hospitality Online