Service Center Manager

Responsable de proporcionar un ambiente de trabajo que permita al personal de servicios ofrecer una experiencia de servicio excelente a todos los clientes. Entender las necesidades de los clientes y estar siempre en disposición de apoyarlos, tener presencia constante con el cliente para soportar sus requerimientos. La posición abarca todas las áreas del departamento: contratación de personal, de formación y certificación, relaciones con los clientes, el asesoramiento técnico, tecnología de la información y de gestión financiera.

Responsabilidades:

· Asegurar que los clientes están satisfechos con el nivel de servicios que reciben.

· Asegurar que los empleados tengan la formación y el equipo necesarios para proporcionar servicios eficientes y respetuosos a los clientes.

· Asegurar que los empleados tengan un ambiente de trabajo seguro y productivo.

· Proporcionar a los empleados retroalimentación efectiva.

· Evaluar el desempeño del personal, identificando las necesidades de capacitación y aplicando las acciones requeridas para su desarrollo.

· Proporcionar capacitaciones técnicas, de acuerdo con su actividad o puesto de trabajo.

· Asegurar la asistencia de los empleados a los entrenamientos programados.

· Establecer objetivos mensuales ventas de servicio/margen de ganancia, y la presentación de resultados.

· Seguimiento de los trabajos en proceso, equilibrando disponibilidad laboral con la demanda actual mensual.

· Monitoreo de facturación y los gastos.

· Revisión de todos los gastos.

· Revisión de todos los pedidos de servicios abiertos.

· Supervisar todas las solicitudes de servicios de Oracle, de facturación y de suplementos.

· El establecimiento de directrices para las horas disponibles.

· Cooperar con todo el personal a su cargo, para trabajar hacia el logro de todos los objetivos del grupo. · Elaboración de directrices claras y concisas para que los empleados trabajen dentro de estas.

· Conducir reuniones regulares con el equipo de trabajo.

· Identificar y/o solicitar los recursos necesarios para la prestación de los servicios.

· Planificar, coordinar y controlar la ejecución de los servicios.

· Apoyar a los Clientes a través de recomendaciones de orden técnico.

· Conocer, aplicar y cumplir con los procedimientos e instructivos del SGC.

· Implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión;

· Identificación de las desviaciones del sistema de gestión, o de los procedimientos para la realización de las actividades del CS; así como el inicio de acciones para prevenir o minimizar tales desviaciones.

· Supervisar que el personal técnico encargado de la ejecución de los trabajos realice las actividades establecidas en los procedimientos aplicables.

· Fomentar la cultura del cuidado de los equipos que se tienen en el Centro de Servicio.

· Gestionar el proceso de detección de un producto no conforme hasta la solución de este.

· Analizar el producto no conforme.

· Tomar acciones correctivas para el producto no conforme.

· Solicitar al cliente la concesión para el envío de los productos no conformes (si es necesario).

· Designar al ingeniero de servicios y/o Técnico de válvulas que realizara la ejecución de los trabajos.

· Coordinar los mantenimientos preventivos a los equipos que interfieren en las actividades diarias del Centro de Servicio, con personal interno o externo según sea el caso.

· Realizar la inspección final a los equipos intervenidos en el Centro de Servicio cuando sea requerido, siempre y cuando no haya participado en el proceso.

· Liberar los equipos intervenidos, después de haber realizado la inspección final.

· Notificar al Ingeniero de Calidad si detecta un equipo no conforme.

Responsabilidades y autoridades del SGC de los laboratorios de ensayo:

· Validar los servicios de ensayo con base en el sistema de gestión; realizadas en sitios, fuera de sus instalaciones permanentes, en instalaciones temporales o móviles asociadas.

· Elaborar los Informes de Ensayo.

· Realizar pruebas y supervisión de Ensayo PRV’S.

· Fungir como sustituto del Ingeniero de Calidad en ausencia del mismo.

· Fungir como signatario del Centro de Servicio.

· Aprobar informes de ensayo.

· Informar a la dirección del laboratorio acerca del desempeño del sistema de gestión y de cualquier necesidad de mejora.

· Asegurar la eficacia de las actividades del laboratorio.

· Detener las operaciones en el laboratorio de ensayo y/o campo, así como autorizar su reanudación o continuación.

· Retener informes, si detecta desviaciones en los resultados de ensayo.

· Notificar al Cliente, en caso de ser necesario la anulación del servicio de ensayo.

Experiencia Requerida:

Ingeniería + 6 años de experiencia.

Excelentes habilidades de comunicación con los clientes internos y externos NMX-EC-17025 (vigente).

Nivel Académico:

Licenciatura o ingeniería.

Requisition ID : 24003708

Emerson is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, race, color, religion, national origin, age, marital status, political affiliation, sexual orientation, gender identity, genetic information, disability or protected veteran status. We are committed to providing a workplace free of any discrimination or harassment.

---