Supervisor de recepción

Un supervisor de recepción supervisa las actividades gestionadas en la recepción del hotel, incluido el check-in/check-out, las solicitudes de los huéspedes, los servicios de conserjería y la promoción de actividades internas. Mantener del sistema de presentación de conformidad con la política de retención de registros.

¿Qué estaré haciendo?

Como supervisor de recepción, supervisará las actividades de recepción entre el huésped, el hotel y los distintos departamentos del hotel. Un Supervisor de Recepción es responsable de supervisar las actividades que crean la primera impresión de nuestros Huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

·         Supervise las operaciones de la recepción durante su turno asignado a un estándar alto y constante.

·         Asegúrese de que su equipo de turno tenga conocimientos actualizados sobre los productos, servicios, precios y ofertas promocionales especiales del hotel, así como sobre eventos especiales y VIP diarios.

·         Informe a su equipo de turno sobre cualquier evento especial o invitados VIP en el hotel ese día.

·         Monitorear la apariencia, los estándares y el desempeño de los miembros del equipo con énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo.

·         Maximizar los ingresos por ventas a través del programa de marketing y ventas adicionales

·         Gestione las solicitudes, consultas y quejas de los huéspedes de forma rápida y completa.

·         Mantener la apariencia profesional de la recepción con un enfoque en la hospitalidad y el servicio al huésped.

¿Qué estamos buscando?

Un supervisor de recepción que atiende las marcas Hilton siempre trabaja en nombre de nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este rol, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se detallan a continuación:

·         Experiencia en Front Office en el sector hotelero, ocio y/o retail.

·         Fuerte conciencia comercial/empresarial y demostración de capacidades de ventas.

·         Ética de trabajo tranquila y organizada con capacidad para priorizar y cumplir con los plazos.

·         Excelentes habilidades de supervisión, interpersonales y de comunicación.

·         Pasión por ofrecer niveles excepcionales de servicio al huésped.

Sería ventajoso en este puesto que usted demostrara las siguientes capacidades y distinciones:

·         Un certificado/diploma o título de supervisión/gestión relevante

·         Dominio del idioma ingles

¿Cómo será trabajar para Hilton?

Hilton es la empresa hotelera líder a nivel mundial y abarca el sector de alojamiento, desde lujosos hoteles y complejos turísticos con servicio completo hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamiento, servicio, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes en todas sus marcas globales. Nuestra visión de “llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad” nos une como equipo para crear experiencias de hospitalidad extraordinarias en todo el mundo todos los días. Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el centro de todo