Customer Service Representative

En AkzoNobel somos líderes en el suministro de pinturas y recubrimientos sostenibles e innovadores en más de 150 países. Nuestra cartera de marcas confiables para nuestros clientes son de clase mundial, incluidas Dulux, International, Sikkens e Interpon. Estamos comprometidos con objetivos con enfoque científico y tomando medidas genuinas para abordar los desafíos relevantes a nivel mundial y proteger a las generaciones futuras.

Para obtener más información, visite www.akzonobel.com.

NOMBRE DEL PUESTO: REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE

UBICACIÓN: AKZO NOBEL PLANTA GARCÍA

REQUISITOS:

Educación

• Licenciatura en Comercio Internacional, Administración, Ing. Industrial o a fin.

Experiencia

• Experiencia en Logística preferentemente
• Más de 1 año manejando SAP deseable

Conocimiento / Habilidades

• Inglés fluido
• Conocimiento de MS Office (Word, Excel, Power Point), Internet, SAP.
• Actitud de Servicio y enfoque a Resultados
• Habilidad de comunicación, saber conciliar.
• Inteligencia Emocional

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

• Procesar los pedidos de los clientes, desde el registro de las órdenes en el sistema hasta la programación del embarque de acuerdo a los requerimientos de los clientes. Comunicación efectiva y retroalimentación oportuna al cliente y a departamentos internos acerca del estatus de los pedidos o cualquier otro requerimiento ya sea por medio de correo electrónico, teléfono, o a través del contacto personal con el cliente.
• Comprobar que los archivos estén completos; archivar la documentación relacionada con los pedidos de los clientes y notas de crédito conforme a los requerimientos del departamento. Coordinar las devoluciones de material y procesarlas en sistema.
• Generación y envío electrónico de las facturas que son generadas en sistema. Asegurarse que las facturas generadas estén libres de errores.
• Ser el contacto de comunicación entre la planta y el cliente, además de dar seguimiento a la resolución de las reclamaciones de los clientes y asegurar se informe al cliente del resultado. Dar respuesta en tiempo a las no conformidades internas relacionadas con el departamento.
• Dar seguimiento del estado de los pedidos de las ordenes/requerimientos de los clientes, además de informarle al personal indicado, y según necesidad al cliente, de cualquier problema potencial de entrega. Atender diariamente la junta diaria de producción para comunicar las urgencias y requerimientos específicos de los clientes. Movilizar los recursos internos a fin de agilizar la entrega de las órdenes que se requieran.
• Preparar los informes periódicos de desempeño, usando las plantillas aprobadas. Responsable de obtener y registrar los Scorecard de los Clientes.
• Asegurar el cumplimiento de las normas y estándares establecidos por AkzoNobel, gobierno y clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de Calidad, Seguridad, Salud y Medioambiente establecidos por AkzoNobel y los Clientes.
• Conocer y aplicar los valores de integridad y ética de la empresa así como el Código de Conducta incluyendo los Principios contra el Soborno y la Ley de Competencia Global, y participar en los entrenamientos relacionados de manera presencial o en línea.

En AkzoNobel estamos altamente comprometidos a garantizar un lugar de trabajo inclusivo y respetuoso donde todos los empleados puedan ser lo mejor de sí mismos. Nos esforzamos por abrazar la diversidad en un contexto de tolerancia. Nuestro proceso de adquisición de talento juega un papel integral en este viaje, ya que establece las bases para un entorno diverso. Por esta razón, capacitamos y educamos sobre las implicaciones de nuestro sesgo inconsciente para que nuestros gerentes de asistencia técnica y contratación sean conscientes de ellos y tomen medidas correctivas cuando corresponda. En nuestra organización, todos los solicitantes calificados reciben consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad o discapacidad.

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