PC Technician

You know the moment. It’s the first notes of that song you love, the intro to your favorite movie, or simply the sound of someone you love saying “hello.” It’s in these moments that sound matters most.

At Bose, we believe sound is the most powerful force on earth. We’ve dedicated ourselves to improving it for nearly 60 years. And we’re passionate down to our bones about making whatever you’re listening to a little more magical.

The Information Technology team at Bose exists to deliver valuable and reliable business and technology solutions with an innovative, engaged, and collaborative team focused on contributing to our corporate vision.

General Description:

El titular del puesto es responsable de proveer soporte técnico a usuarios de oficina y en un ambiente de manufactura, con habilidades para resolver problemas diversos de primer nivel, Debe ser la primera línea de soporte para cualquier evento relaciones con sistemas computaciones, debe conducir actividades básicas de instalación y análisis de problemas de cuestiones relacionadas a computadoras de escritorio, laptops, teléfonos, conexiones de red, impresoras y soporte básico a software.

Funciones Generales:

• Primera línea de atención para problemas relacionados con hardware y software de Tecnologías de la Información (PCs, laptops, impresoras, teléfonos, conexiones de red, etc..)
• Instalación de software para usuarios y configuración de dispositivos periféricos como impresoras y otros
• Proveer soporte básico para problemas de sistemas y equipos en el piso de producción
• Ayudar con las conexiones de red y cambios en las distribuciones
• Aplicar los estándares de soporte e instalaciones para TI de la corporación

Funciones Especificas:

• Resolver los tickets que se les sean asignados y escalar con los analistas de sistemas, los problemas que salgan de su área de acción
• Apoyar con soporte de primer nivel al área de Producción cuando es el único miembro del área en turno
• Atender las llamadas que entran a la línea de soporte técnico
• Atender a los usuarios que piden ayuda directamente en el departamento
• Apoyar en la implementación de las iniciativas de los grupos corporativos
• Apoyar en la implementación de proyectos de impacto local
• Asignar políticas de acceso a usuarios y equipos de TI
• Cargar imágenes corporativas en nuevo Hardware, reparaciones de Hardware existente, instalación física de hardware

Requerimientos:

• Educacion:

Ingeniera o Licenciatura en el área de Tecnologías de la Información o afín. (Pasante o Titulado)

Ingles básico hablado y escrito

• Experiencia:

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico

Experiencia en entornos Microsoft, incluyendo paquetería de Office y Sistemas operativos Windows

Experiencia en diagnóstico de Hardware de computadoras

Experiencia con sistemas de administración de tickets de trabajo

Experiencia básica en cableado estructurado

Experiencia en soporte remoto a usuarios

• Habilidades:

Solución de problemas

Actitud de Servicio

Proactivo

Sentido de urgencia

Responsable

Trabajo en equipo

Deseable:

• Entrenamiento y/o certificación en área de IT como A+, N+, MCP, ITIL, CCNA, etc.
• Conocimiento en mantenimiento y reparación de impresoras de etiquetas Zebra
• Entrenamiento y/o certificación en técnicas de solución de problemas
• Conocimientos de sistemas operativos de Servidor en plataforma de Windows
• Conocimiento de Linux
• Ingles hablado y escrito

Our goal is to create an atmosphere where every candidate feels supported and empowered in the interviewing process. Diversity and inclusion are integral to our success, and we believe that providing reasonable accommodation is not only a legal obligation but also a fundamental aspect of our commitment to being an employer of choice. We recognize that individuals may have different needs and requirements based on their abilities, and we provide reasonable accommodations to ensure ideal conditions are met during the application process.

If you believe you need a reasonable accommodation, please send a note to *********@bose.com