Coordinación de Retención y Fidelización de Donantes

hace 2 semanas

Álvaro Obregón, México Greenpeace México A tiempo completo
¿Quiénes Somos?

Somos una organización ecologista y pacifista internacional, económica y políticamente independiente, que no acepta donaciones ni presiones de gobiernos, partidos políticos o empresas.

El trabajo de Greenpeace se basa en una serie de principios que se reflejan en todas nuestras campañas y guían todo lo que hacemos. Greenpeace es una organización independiente que trabaja con campañas, utilizamos la confrontación pacífica y creativa para exponer los problemas ambientales globales y desarrollar soluciones para un futuro verde y pacífico.

Juntos podemos mover montañas y lograr lo imposible, te invitamos a ser parte de nuestra historia en la Coordinación de Retención y Fidelización de Donantes.

Propósito de la posición:

Contribuir al logro de la sostenibilidad financiera de Greenpeace México a través del plan de retención y fidelización de donantes. Mediante el diseño, implementación y evaluación de estrategias innovadoras y persuasivas, el coordinador de Atención y Retención de Socios maximizará el valor de las contribuciones de los donantes y fomentará su involucramiento continuo con la misión de la organización.

Responsabilidades Principales:

  • Estrategias de Retención
  • Coordinar, monitorear y evaluar estrategias de Retención, tales como Up Grade, Reactivación, Recaptura, mediante los canales de telemarketing, mailing, whatsapp, etc.
  • Evaluar y controlar reportes (mensuales y anuales) de resultados de las estrategias de retención de donantes y sus respectivos KPIs.
  • Controlar, gestionar y evaluar bases de datos.
  • Centro de atención a donantes
  • Monitorear, gestionar y evaluar la gestión del área de atención a donantes mediante evaluaciones mensuales de indicadores servicio, auditorías de calidad de atención, retención y contención de la gestión telefónica realizada por las operadoras que conforman este equipo.
  • Supervisar y administrar el área, garantizando el fortalecimiento del equipo de trabajo, mediante liderazgo y gestión de personas.
  • Controlar y evaluar el funcionamiento de los canales de atención.
  • Supervisar y gestionar la entrega de los comprobantes fiscales a los socios donadores, así como realizar las correcciones necesarias en caso de requerirlo.
  • Reportes y Análisis
  • Elaborar y analizar reportes periódicos del comportamiento de donantes que incluyan indicadores claves de retención y efectividad de cobranza de los donantes activos de la Organización.
  • Ejecutar y evaluar nuevas estrategias enfocadas en aumentar la efectividad de cobro, disminuir tasas de abandono y prolongar tiempo de vida de donantes activos.
  • Elaborar y analizar resultados de las estrategias de desarrollo y retención de donantes.
  • Enganchamiento y fidelización de donantes
  • Elaborar y ejecutar anualmente planes de donaciones únicas para donantes con el objetivo de aumentar la recaudación de fondos mediante los actuales donantes.
  • Analizar y evaluar el mercado local que permita adaptar e implementar eficientemente estrategias enfocadas en la consecución de objetivos del área.
  • Planificar y ejecutar planes de fidelización para actuales donantes, con el objetivo de fortalecer el enganchamiento interno con la Organización.
  • Gestionar y supervisar todas las actividades relacionadas con la fidelización e involucramiento de donantes activos e inactivos, mediante eventos, convocatorias y actividades de la Organización.
  • Elaborar, gestionar y supervisar estrategias de comunicación por canales de mailing y whatsapp para mantener comunicación efectiva con la bases de donantes activos e inactivos a fin de incrementar el enganchamiento con audiencias internas.
  • Desarrollar e implementar programa de lealtad y participación para donantes, que permite extender el tiempo de vida y disminuir tasas de abandono o cancelación anual.
  • Proponer, coordinar y evaluar el plan anual de atracción, retención, aumento de valor y recuperación de socios donadores orientados a incrementar la lealtad de los donantes
  • Control de presupuestos y planeación
  • Ejecutar y gestionar los presupuestos asignados según plan anual , cuidando el buen manejo de los recursos, así como el seguimiento y control de los gastos efectuados.
  • Trabajar de manera colaborativa en el desarrollo del presupuesto de ingresos y egresos de la Organización.
  • Negociaciones de contratos con proveedores externos.

Habilidades :

  • Orientación al detalle.
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita, redacción y creación de contenido escrito para comunicación con bases de donantes.

Competencias

  • Liderazgo e inteligencia emocional para motivar y dirigir equipos.
  • Capacidad de análisis.
  • Orientación a resultados: enfoque en el logro de metas y objetivos.
  • Escucha activa.
  • Flexibilidad y adaptabilidad: habilidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante.
  • Capacidad de resolución de problemas.

Requisitos:

  • Experiencia: 5 años de experiencia en puestos similares en retención y fidelización.
  • Experiencia minina de 3 años en el manejo de estrategias de marketing, fidelización y planes de enganchamiento para audiencias internas y externas.
  • Experiencia en la gestión de bases de datos de donantes regulares y planeación estrategia del área.
  • Nivel Inglés: B2
  • Conocimientos técnicos deseables: Hubspot, SalesForce, PC, Google Drive, Apps de Google, Asana, Slack, Zoom, Hangout, Office.

Greenpeace ofrece:

  • Contrato vía nómina directa con prestaciones superiores a ley.
  • Vales de despensa mensuales.
  • Oportunidad laboral en la organización ambientalista internacional más importante del planeta.
  • Acceso a un plan de capacitación y actualización e-learning.

Plan de Beneficios: (Después del 3er mes)

  • Seguro se Gastos Médicos Mayores
  • Seguro de Vida
  • Seguro de Gastos Médicos Menores

Se parte de nuestra historia

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