Coordinador Senior De Contact Center
hace 4 horas
En Fundación Marie Stopes trabajamos por el derecho de mujeres y hombres a decidir sobre su salud sexual y reproductiva. Buscamos un/a Coordinador Senior de Contact Center que será un líder r operativo con fuerte enfoque en personas y procesos, dominio de la plataforma Genesys y capacidad para mantener la operación estable, eficiente y orientada a la experiencia del cliente. Propósito del Puesto Asegurar la operación eficiente, continua y de alta calidad del Contact Center, liderando equipos operativos y optimizando procesos, indicadores y experiencia del cliente mediante el uso avanzado de Genesys y mejores prácticas de gestión. Responsabilidades Clave Operación y Continuidad Coordinar la operación diaria del Contact Center (entrante, saliente, omnicanal). Asegurar niveles de servicio (SLA), productividad y calidad en todas las campañas. Monitorear la demanda y asegurar la correcta asignación de recursos. Gestión de Plataforma – Genesys Administrar y configurar flujos básicos en Genesys (enrutamiento, IVR, colas, skills). Supervisar dashboards, reportes y métricas en tiempo real e históricos. Detectar incidencias operativas y coordinar soluciones con IT y proveedores. Proponer mejoras en la configuración para optimizar tiempos de atención y experiencia del usuario. Liderazgo de Equipos Liderar, coordinar y desarrollar equipos de supervisores y agentes. Asegurar el cumplimiento de horarios, turnos y adherencia. Facilitar coaching operativo y retroalimentación continua. Gestionar clima laboral, motivación y rotación del personal. Calidad y Experiencia del Cliente Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y scripts de atención. Analizar motivos de contacto y proponer mejoras a procesos y journeys. Colaborar con áreas de Calidad, Operaciones y Experiencia del Cliente. Análisis y Mejora Continua Dar seguimiento a KPIs operativos y generar planes de acción. Implementar mejoras en procesos, protocolos y uso de la tecnología. Documentar procedimientos y buenas prácticas del Contact Center. Experiencia Requerida 5 años de experiencia en Contact Center, de los cuales al menos 2–3 años en roles de coordinación o supervisión senior. Experiencia comprobable en operación omnicanal (voz, chat, email, WhatsApp). Uso operativo y analítico de Genesys. Conocimientos Técnicos (Hard Skills) Genesys: Enrutamiento por skills IVR Monitoreo en tiempo real Reportes históricos KPIs de Contact Center: o SLA o ASA o AHT o FCR o Abandono o Calidad Workforce Management Herramientas de calidad NICE, grabaciones y monitoreo. Manejo de Excel / dashboards (intermedio). Speech and text analitycs Gamificación de aprendizaje Competencias Clave (Soft Skills) Liderazgo cercano y firme. Comunicación clara y asertiva. Orientación a resultados y servicio. Toma de decisiones bajo presión. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Trabajo colaborativo con áreas transversales. Indicadores de Éxito del Rol Cumplimiento de SLA y niveles de servicio. Reducción de abandono. Mejora en indicadores de calidad. Estabilidad operativa y baja rotación del equipo. Uso efectivo de Genesys para optimizar la operación. Formación Académica Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Psicología, Sistemas o afín. Deseable certificación o capacitación en: Genesys Gestión de Contact Center Liderazgo de equipos operativos #J-18808-Ljbffr
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Coordinador Senior de Contact Center
hace 13 horas
xico, México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completoUna Fundación de Salud busca un/a Coordinador Senior de Contact Center para liderar la operación mediante el uso de Genesys. Este profesional se encargará de asegurar la calidad del servicio, optimizar procesos y gestionar equipos. Debe tener más de 5 años de experiencia, incluyendo 2-3 años en supervisión, y capacidad en ambientes omnicanal. Se...
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Coordinador Senior de Contact Center
hace 8 horas
Xico, México Fundación Marie Stopes México, A. C A tiempo completoUna Fundación de Salud busca un/a Coordinador Senior de Contact Center para liderar la operación mediante el uso de Genesys. Este profesional se encargará de asegurar la calidad del servicio, optimizar procesos y gestionar equipos. Debe tener más de 5 años de experiencia, incluyendo 2-3 años en supervisión, y capacidad en ambientes omnicanal. Se...
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Ejecutivo De Contacto
hace 1 semana
Xico, México Starnet Contact Center A tiempo completoDescripción del trabajo Importante empresa de Call Center está en busqueda de Ejecutivos Telefónicos de Contacto. Requisitos: Bachillerato concluido. Experiência en atención al cliente vía telefónica. Facilidad de Palabra y Actitud de Servicio. Si no tienes experiencia, nosotros te capacitamos; la edad tampoco es una limitante. Ofrecemos: Sueldo Base...
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Ejecutivo Contact Center
hace 7 horas
Xico, México Universidad Autonoma De Guadalajara A tiempo completoOfertas de Ejecutivo Contact Center en ModernaSupervisor de Contact CenterPublicado hace 7 díasDescripción Del TrabajoEn Adecco queremos ayudarte a conseguir tu próximo empleo! Importante Contact Center en Cdmx, busca Supervisor de CC para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo:Lic. Concluida...
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Ejecutivo Contact Center
hace 3 horas
Xico, México Universidad Autonoma De Guadalajara A tiempo completoOfertas de Ejecutivo Contact Center en ModernaSupervisor de Contact CenterPublicado hace 7 díasDescripción Del TrabajoEn Adecco queremos ayudarte a conseguir tu próximo empleo! Importante Contact Center en Cdmx, busca Supervisor de CC para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo:Lic. Concluida...
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Coordinador De Formación Call Center
hace 3 semanas
Xico, México Mega Direct A tiempo completoMega Direct se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Formación (call center) que pueda Planear, coordinar, impartir y evaluar programas de formación para el personal operativo y administrativo del centro de contacto. Asegurar el desarrollo de habilidades, cumplimiento normativo y alineación con los objetivos de calidad, productividad y servicio...
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Coordinador De Formación Call Center
hace 3 semanas
Xico, México Mega Direct A tiempo completoMega Direct se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Formación (call center) que pueda Planear, coordinar, impartir y evaluar programas de formación para el personal operativo y administrativo del centro de contacto. Asegurar el desarrollo de habilidades, cumplimiento normativo y alineación con los objetivos de calidad, productividad y servicio...
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Coordinador De Formación Call Center
hace 3 semanas
Xico, México Mega Direct A tiempo completoMega Direct se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Formación (call center) que pueda Planear, coordinar, impartir y evaluar programas de formación para el personal operativo y administrativo del centro de contacto. Asegurar el desarrollo de habilidades, cumplimiento normativo y alineación con los objetivos de calidad, productividad y servicio...
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Agente De Contact Center
hace 8 horas
Xico, México Boutique F Heliconia A tiempo completoOfertas de Agente de Contact Center en Ciudad ...Publicado hace 7 díasDescripción Del TrabajoEn Adecco queremos ayudarte a conseguir tu próximo empleo! Importante Contact Center en Cdmx, busca Supervisor de CC para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo:Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes...
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Agente De Contact Center
hace 4 horas
Xico, México Boutique F Heliconia A tiempo completoOfertas de Agente de Contact Center en Ciudad ...Publicado hace 7 díasDescripción Del TrabajoEn Adecco queremos ayudarte a conseguir tu próximo empleo! Importante Contact Center en Cdmx, busca Supervisor de CC para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo:Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes...
