Gerente de Operación Hospitalidad

Gerente de Operaciones Hospitalidad Estamos en búsqueda de un Gerente de Operaciones – Hospitalidad, responsable de liderar, coordinar y garantizar la operación nacional de los servicios de hospedaje, alimentación y lavandería en las diferentes sedes. Su misión será asegurar la funcionalidad, continuidad y calidad del servicio 24/7, mediante la implementación de protocolos operativos, supervisión multisitio, administración de proveedores y seguimiento a mantenimiento preventivo y correctivo. Será la figura clave para estandarizar procesos a nivel nacional, resolver incidencias de alto impacto y asegurar la experiencia adecuada de los usuarios, impulsando una operación eficiente, segura y sustentable. Zona: CDMX (Verónica Anzúres). Responsabilidades principales Dirigir la operación de servicios de hospedaje, alimentación y lavandería en las diferentes sedes distribuidas a nivel nacional. Supervisar y coordinar a los Supervisores Regionales, asegurando cumplimiento de procesos operativos. Garantizar la cobertura del servicio 24/7 y la adecuada recepción de operadores. Validar con los proveedores que cada sede se encuentre abastecida con insumos, materiales y consumibles esenciales conforme al contrato. Revisar, aprobar y dar seguimiento a reportes operativos diarios, semanales y mensuales que aseguren la comunicación formal de todas las necesidades de cada sede y su resolución. Atender y resolver incidencias críticas operativas, administrativas o de servicio de manera oportuna. Supervisar la correcta administración de recursos materiales, humanos y financieros asignados al proyecto. Asegurar el cumplimiento de protocolos de higiene, seguridad, calidad y lineamientos contractuales. Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones y equipos; coordinar acciones con proveedores. Realizar reuniones en visitas y recorridos programados a las diferentes instalaciones para supervisar la operación, inventarios e infraestructura. Coordinar la programación anual/mensual/semanal de mantenimiento preventivo de instalaciones. Diseñar estrategias de mejora continua para optimizar la operación. Participar en auditorías internas y externas del proyecto. Garantizar la correcta gestión documental: reportes, formatos, bitácoras y evidencias. Garantizar el apego a la normativa y protocolos implementados por cada sede. Elaborar un plan de comunicación que garantice los canales formales de la operación, incidentes, buenas prácticas y atención a usuarios. Validar incidencias para temas de administración de personal. Asegurar el cumplimiento del programa de menús establecido. Asegurar el cumplimiento de contrato de los proveedores de servicios de limpieza, hospedaje, alimentos y lavandería. Resolver las necesidades específicas de cada proveedor de servicios. Perfil requerido Escolaridad: Licenciatura en Turismo, Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o afín. Experiencia: 6‑10 años como Gerente de Operaciones, Hospitality, logística, Administración de servicios. Idiomas: Inglés básico. Conocimientos indispensables: Operación de servicios de hospitalidad (hospedaje, cocina, lavandería). Control de inventarios y abastecimiento. Administración de personal operativo 24/7. Planes de mantenimiento preventivo‑correctivo básico en instalaciones. Reporteo operativo y control documental. Indicadores de servicio y operación. Manejo de Excel intermedio‑avanzado. Uso de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams intermedio‑avanzado) y plataformas de control operativo. Ofrecemos Prestaciones de Ley. Horario de corporativo, lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm. IMSS al 100 % desde el primer día. #J-18808-Ljbffr