Dispatcher

Dispatcher Enriquez Servicios Obras Y Suministros S.A De C.V • Xico, Veracruz, México Descripción del trabajo Funciones y actividades Recepción y Gestión de solicitudes: Recibir requerimientos, incidencias o actualizaciones de ingenieros (externos o internos) vía correo y/o WhatsApp. Registrar cada solicitud en un formato, verificando y validando la delegación, ID de siniestro, tipo de solicitud (nuevo siniestro, visita, dictamen, presupuesto o cotización), área de especialidad y nivel de importancia. Comunicación Activa y Seguimiento: Actuar como punto de contacto operativo entre el ingeniero (externo) y el equipo interno de SIME. Confirmar con el ingeniero la recepción de su solicitud y solicitar tiempo de entrega. Mantener al ingeniero informado sobre el estado de su solicitud (inicio, avances, cierres, retrasos). Notificar cambios de tiempos, recursos o alcance a los interesados de clara y proactiva. Revisión de los archivos elaborados por el área técnica de manera Cuantitativa (Fondo) y Cualitativa (Forma). Se revisan antes de mandarlos al destinatario. Sólo se revisan, no se corrigen. Las observaciones se deben compartir con el área técnica para su corrección. Coordinación y Asignación de Recursos: Canalizar solicitudes al área(s) correcta(s). Verificar disponibilidad de recursos técnicos o humanos antes de asignar tareas. Establecer prioridades de atención según urgencia, impact, delegación, etapa del siniestro. Documentación y Registro: Documentar cada movimiento del siniestro: tiempos de respuesta, responsable(s), cambio, estatus. Mantener actualizado la Masterlist de Siniestros. Generar reportes (a solicitud/necesidad) sobre volumen de siniestros, tiempos de entregas y estatus. Control de Avance y Alertas: Monitorear tareas pendientes o cercanas a vencimiento para activar alertas preventivas. Identificar bloqueos o cuellos de botella técnicos y/o administrativos y comunicar a las áreas correspondientes. Reasignar recursos cuando sea necesario por cambios de prioridad o capacidad. Trabajo Colaborativo: Participar en reuniones de seguimiento de siniestros para brindar visibilidad de los siniestros en curso. Alinear tareas de comunicación con el equipo de gestión de siniestros y/o coordinadores técnicos. Compartir mejores prácticas entre equipos para estandarizar la atención y coordinación. Requisitos Preparatoria concluida Experiencia mínima de 1 año como Dispatcher Experiencia en soporte a usuarios vía telefónica, correo y aplicación Conocimiento en priorización de atención al cliente Dominio de guion de atención a cliente Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $11,****** - $13,****** al mes Tipo de jornada: Incluye fines de semana Lugar de trabajo: Empleo presencial #J-18808-Ljbffr