Agente de Service Desk
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EmpresaTecnología E4enfocada a servicios y tecnologías de la información, está en busca deAGENTE DE SERVICE DESK.
Registrar, clasificar, atender y resolver en primer contacto los incidentes y requerimientos estándar de los clientes asignados, dentro de los tiempos comprometidos del catálogo de servicios vigente, escalando correctamente los casos que superan el alcance de primer nivel (N1).
- Atender todos los tickets dentro de los tiempos comprometidos definidos por prioridad (P1–P4).
- Clasificar correctamente cada ticket recibido: incidente, requerimiento estándar, o fuera de catálogo.
- Resolver en primer contacto (FCR) los casos dentro de su alcance, apoyándose en el catálogo de soluciones documentado.
- Escalar correctamente, con la información mínima obligatoria, cuando el ticket supera el alcance de N1.
- Documentar cada ticket con precisión: síntomas, diagnóstico, pasos ejecutados y motivo de cierre.
- Notificar al Coordinador(a) de la Mesa cuando identifique un Problema (patrón recurrente sin causa raíz resuelta).
- Mantener un trato profesional, claro y empático con los usuarios, incluyendo situaciones de molestia o urgencia.
Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Redes, Informática o área afín. Inglés nivel básico.
Experiencia: 0 a 1 año en posiciones de soporte técnico o atención a usuarios en entornos de TI.
- Servicio al cliente: escucha activa, manejo de usuarios molestos o urgencias, empatía sin perder el control de la conversación.
- Comunicación: explica problemas y soluciones de forma simple y ordenada; buena redacción.
- Orientación a la resolución:
- Disciplina operativa: respeta tiempos y prioridades, maneja varios casos a la vez sin perder orden, documenta con precisión.
- Actitud y estabilidad: resiliencia, responsabilidad, colaboración con el equipo, disposición genuina a ayudar.
Modalidad remota. Turnos rotativos (matutino, vespertino e intermedio) con horario de operación entre las 7:00 y las 23:00 horas, en jornadas de 8 horas. Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rotativo al séptimo día laborado.
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Senior Service Desk Agent
Hace 1 día
monterrey, nuevo león, México Vontier Jornada completaOverview The Service Desk Agent responsibilities include logging and handling all incoming calls, e-mails, and chats while providing excellent customer service. Work directly with customers to troubleshoot and resolve issues in a timely and efficient manner and escalate cases when necessary. Collaborate with Advanced Technical Support team to achieve daily...
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monterrey, nuevo león, México Vontier Jornada completaVontier is looking for a Service Desk Agent located in Monterrey, Nuevo León. In this role, you will handle incoming customer requests via various channels, troubleshoot issues, and collaborate with the technical support team to deliver excellent service. You should have at least 2 years of experience in customer support, strong communication skills, and a...
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Agentes De Service Desk Bilingües
Hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Webhelp Jornada completaÚnete a la comunidad global amante de la diversión de Webhelp con más de 90,000 personas apasionadas que trabajan en 190 ubicaciones en más de 50 países ofreciendo experiências de cliente excepcionales para algunas de las marcas líderes del mundo.Al ser una empresa en la que las personas son lo primero, ponemos a las personas en el centro de nuestro...
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Agente De Servicio Al Cliente Bilingüe/ Chat
Hace 1 semana
Monterrey, Nuevo León, México Infys Jornada completa**Forma parte del equipo, buscamos tu talento como Agente de Servicio al cliente bilingüe via chat y correos !****Funciones a realizar**: Responsable de atención al cliente y resolución de dudas o problemas para importante empresa de Tecnologia miltinacional.Zona para laborar: Blvd Diaz Ordaz, Monterrey NL (frente a las torres moradas)**Ofrecemos**:Sueldo...
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Handover & Commissioning Manager
Hace 21 horas
Monterrey, Nuevo Leon, México 1002 LEGO Operac. MX, SA de CV Jornada completaJob DescriptionThe LEGO Group is building a brown field site in Monterrey. Do you want to be part of this exciting new opportunity? The role is ideal for someone who has strong civil MEPF and construction project experience and who wants to be a part of creating this fantastic new factory in an exciting new location for LEGO.Core ResponsibilitiesReports...
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Handover & Commissioning Manager
Hace 3 días
Monterrey, Nuevo Leon, México The LEGO Group Jornada completaJob Description The LEGO Group is building a brown field site in Monterrey. Do you want to be part of this exciting new opportunity? The role is ideal for someone who has strong civil MEPF and construction project experience and who wants to be a part of creating this fantastic new factory in an exciting new location for LEGO. Core...
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Hr Service Desk Associate — Hybrid, Multi-Channel Support
Hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Sterling Kohler Jornada completa $201,000 - $357,000 Por obraOfertas de Hr Service Desk Associate Hybrid Mu... ¡Lo siento! ¿Qué no te gustó de este trabajo? El trabajo no coincide con mi búsqueda Descripción de trabajo irrelevante Muy pocos detalles / Falta de información El trabajo parece obsoleto Sospechoso / Parece una estafa Otro (por favor especificar). Gracias por tus comentarios. Su aportación nos ayuda...
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Analista De Service Desk Remoto | Soporte 1Er Contacto
Hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Tecnología E4 Jornada completaTecnología E4 en Monterrey busca un AGENTE DE SERVICE DESK para atender incidentes y requerimientos de clientes. El objetivo es resolver en primer contacto dentro del catálogo vigente, escalando cuando sea necesario, y mantener una documentación clara de cada ticket.Se valoran estudios en TI (técnicos o universitarios) y nivel de inglés básico. Se...
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Customer Care Agent Inplant
Hace 4 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Pluxee Jornada completa $15,000 - $18,000 TemporalCustomer Care Agent Inplant | Monterrey ¿Te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente, resolver problemas y dar seguimiento efectivo a cada solicitud? ¡Únete a nuestro equipo y sé parte de un proyecto estratégico en Monterrey! 🚀 Buscamos un(a) Senior Customer Care Agent Inplant con una fuerte orientación al servicio, habilidades de...
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Senior Service Desk Agent
Hace 6 días
Monterrey, Nuevo León, México Vontier Jornada completa $343,760 - $515,641 Por obraOverview The Service Desk Agent responsibilities include logging and handling all incoming calls, e-mails, and chats while providing excellent customer service. Work directly with customers to troubleshoot and resolve issues in a timely and efficient manner and escalate cases when necessary. Collaborate with Advanced Technical Support team to achieve daily...
