Customer Service Manager

¿Qué nos hace fuertes? Nuestros empleados en 50 países de todo el mundo, que trabajan con pasión para hacer posibles aplicaciones de alta tecnología con nuestros metales resistentes: el tungsteno y el molibdeno. Nuestra planta de CERATIZIT en Querétaro es un centro de producción estratégico para el mercado local y global, que ofrece soluciones de alta calidad fabricadas localmente, con tecnologías avanzadas en herramientas de carburo y PCD. Contamos con uno de los portafolios más amplios de la industria, lo que nos permite atender con excelencia a sectores clave como el automotriz, aeroespacial y el mecanizado en general. Forme parte de un equipo altamente motivado que combina las fortalezas locales de Querétaro, México, con el conocimiento y los valores globales del Grupo Plansee. Objetivo Del Puesto Asegurar una experiencia excepcional del cliente en todo el ciclo order-to-cash, liderando el área de Customer Service para maximizar satisfacción, retención y lealtad, al mismo tiempo que se cumplen objetivos de servicio, rentabilidad y eficiencia operativa, en línea con los estándares globales de CERATIZIT. Principales Responsabilidades/ Actividades Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service en CERATIZIT México. Garantizar la correcta ejecución de gestión de pedidos (order entry y seguimiento); confirmaciones de entrega y fechas comprometidas; atención a reclamaciones. Devoluciones y garantías; coordinación de urgencias y pedidos especiales. Ser “escalation point” para clientes estratégicos y cuentas clave. Asegurar una experiencia consistente con el posicionamiento premium-tecnológico de CERATIZIT. Implementar procesos proactivos de comunicación con clientes industriales (automotriz, aeroespacial, metalmecánica, moldes y troqueles, etc.). Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas en la Satisfacción del cliente, retención de cuentas clave, cumplimiento de SLAs y compromisos comerciales. Definir, monitorear y mejorar indicadores clave como: OTIF (On Time In Full), Lead Time, Backorder/ Fill Rate, nivel de servicio, reclamos y tiempos de resolución. Liderar iniciativas de mejora continua (Lean, Kaizen, estandarización de procesos). Actuar como puente entre Customer Service, Ventas, Supply Chain y Producción. Colaborar con planeación y logística para anticipar riesgos de suministro. Alinear procesos locales con lineamientos globales del grupo CERATIZIT. Asegurar el uso eficiente de ERP (SAP deseable). Impulsar la automatización de procesos y herramientas digitales de atención al cliente. Participar en proyectos globales de transformación y estandarización. Competencias De 3 a 5 años de experiencia en puesto similar en empresa de manufactura. Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Comercio Internacional o similar. Deseable: MBA, diplomados en Supply Chain o Customer Experience. Conocimiento en Procesos Order-to-Cash, Supply Chain y logística internacional. KPI’s de servicio al cliente. ERP (SAP altamente deseable). Inglés avanzado indispensable. Alemán deseable Liderazgo, comunicación asertiva, pensamiento analítico, toma de decisiones basada en datos. Capacidad de priorización en entornos de alta presión. Capacidad de negociación y gestión de conflictos. Ofrecemos Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de la ley, oportunidad de desarrollo personal y profesional, capacitación, buen ambiente laboral. Igualdad de Oportunidades en el Empleo Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local. Marcela Cardenas | Business Partner HR | marcela.cardenas@plansee-group.com | MEX.CERATIZIT Mexico S.A. de C.V. CERATIZIT Mexico S.A. de C.V. #J-18808-Ljbffr