Supervisor De Call Center

Especialista de Call Center para Agencias Externas de Cobranza Somos Banco INVEX una empresa líder en el sector bancario y financiero y estamos buscando tu talento como "Especialista en Agencias Externas para Call Center" para nuestro centro de contacto. Se parte de nuestro equipo Responsabilidades Supervisar el trabajo de las agencias de cobranza para el logro de los objetivos. Revisión y análisis diario de estrategias de cobro. Brindar apoyo y desarrollo a clientes y proveedores. Administración de portafolio. Mejora de los mecanismos y estrategias de cobranza. Bono por alcance de objetivos mensual. Cualificaciones Experiencia en el seguimiento y atención de agencias externas de cobranza call center mínimo de 1 año reciente y comprobable. Manejo de paquetería Office intermedio-avanzado. Facilidad de palabra. Experiencia en el manejo de equipos de cobranza de 15 a 30 gestores. Manejo de indicadores y aplicativos de cobranza call center. Beneficios Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, prima vacacional). Prestaciones superiores a las de la ley (Seguro médico mayor, Seguro de vida, Vales de despensa y más). Contratación directa con el banco. Transporte empresarial de metro panteones a site. Convenios y descuentos con distintas marcas y establecimientos. Oportunidades de crecimiento y desarrollo. Horario de jornada: Guardias roladas en sábado de medio tiempo home office. No lo esperes más y forma parte de este gran equipo Postúlate a través de este medio para ponernos en contacto contigo y agendar una entrevista. Supervisor de Centro de Contacto Supervisar y coordinar las actividades de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y la correcta atención a requerimientos internos y externos. Lidera al equipo de Customer Service, optimiza procesos y garantiza la aplicación de políticas y procedimientos en la operación. Requisitos Licenciatura en Relaciones Internacionales, Administración, Logística o afín. Experiencia de 3 a 5 años en puestos similares. Conocimiento en almacenaje y distribución. Inglés avanzado (comunicación de negocios). Manejo de Microsoft Office y herramientas tecnológicas. Responsabilidades Principales Supervisar al personal, incluyendo contratación, capacitación, evaluación y gestión del desempeño. Revisar y procesar documentación y bases de datos relacionadas con cotizaciones, seguimiento, rastreo, entregas y facturación. Analizar operaciones de servicio al cliente, tasas de éxito, resolución de problemas y requerimientos de recursos. Establecer relaciones efectivas con clientes internos y externos para resolver problemas y garantizar el cumplimiento de políticas y estándares. Responder consultas sobre envíos, facturación, tarifas y pagos, asegurando una atención ágil y precisa. Analizar resultados y tendencias para presentar propuestas y recomendaciones a la gerencia. Garantizar la precisión de documentación mediante auditorías y revisiones operativas. Apoyar en el desarrollo de proyectos y objetivos multifuncionales relacionados con servicio al cliente. Competencias Clave Orientación al cliente Responsabilidad Honestidad Negociación Sentido de urgencia Supervisor de Call Center (Adecco, CDMX) Importante Contact Center en Cdmx, busca Supervisor de CC para liderar al equipo de ventas de telemarketing. Lee con atención la información que te detallo: Requisitos Lic. Concluida (Carrera indistinta, pero debes contar con Título y Cédula 100%). 3 años de experiencia lidereando las operaciones de Contact Center (Enfoque a ventas, NO atención a clientes o soporte). Perfil 100% Telemarketing o Telesales. Funciones a desempeñar Coordinar a la fuerza de ventas telefónicas (telemarketing). Revisión continua de indicadores (número de llamadas, calidad de las llamadas, número de ventas concretadas). Retroalimentación continua a la fuerza de ventas sobre modelo de llamadas y cierre de ventas. Asegurar la capacitación de ventas y de producto. Asegurar el logro de los compromisos de la fuerza de ventas semanal, mensual y anual. Analiza y realiza micro seguimiento a base de datos para generar estrategias de optimización en modelo de llamadas. Capacitación constante a equipo de CC y fuerza de venta telefónica. Generación de reportes semanal y mensual (capacidad de análisis e interpretación de información). Generar comunicación efectiva con equipos de trabajo. Horario Presencial 100%. Sábado - medio día. Beneficios Prestaciones Superiores. Bonos de acuerdo a objetivos. Vales. Desarrollo de Carrera. Información relevante del puesto Es importante contar con título y cédula profesional. Contar con disponibilidad de horario. Trabajar bajo objetivos y esquemas de venta. Habilidad numérica y estratégica. Supervisor de Call Center Pepsi (Tlalnepantla, México) Configurar alerta por correo electrónico: Es importante contar con título y cédula profesional. Configurar alerta por correo electrónico Acerca de lo último Supervisor de call center pepsi con excel avanzado Empleosen Tlalnepantla #J-18808-Ljbffr