Gerente de Operaciones de Contact Center

Descripción de la empresa CONTACTUS Contact Center es una empresa especializada en diseñar, implementar, operar y optimizar servicios integrales de BPO y Contact Center para mercados de habla hispana. Su objetivo es ser un socio estratégico que permita a las empresas centrarse en su core business, mejorar la rentabilidad y optimizar sus indicadores de desempeño. Con más de 28 años de experiencia, combina un equipo de profesionales expertos, personal certificado en ITIL y PMI, y procesos alineados con normas internacionales como ISO 9001 y 27000. Cuenta con instalaciones amplias en la Ciudad de Puebla, infraestructura segura y redundante de clase mundial y capacidad de crecimiento inmediato. Gracias a ello, mantiene un liderazgo sólido y construye relaciones de confianza y largo plazo con sus clientes.

Descripción del puesto Como Gerente de Operaciones de Contact Center (Campañas de Ventas), te responsabilizarás de la planificación, coordinación y supervisión diaria de las operaciones, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas. Te encargarás de gestionar equipos, definir metas operativas, seguir los indicadores clave (KPI) y proponer planes de mejora continua. Mantendrás una comunicación constante con la dirección y los clientes para garantizar resultados alineados con los acuerdos contractuales. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en Puebla, México.

• Experiencia previa gestionando operaciones de Campañas de ventas, liderando equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento en análisis y gestión de KPIs operativos (CPH, SPH, AHT, etc) y capacidad para elaborar informes y planes de acción.
• Aptitudes sólidas de liderazgo, gestión de personas, motivación de equipos, resolución de conflictos y desarrollo de talento.
• Capacidad para diseñar, documentar y optimizar procesos operativos, alineándolos con estándares de calidad y seguridad de la información.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y de reporting (por ejemplo, Excel, PowerPoint) y familiaridad con plataformas de Contact Center (telefonía, CRM, marcadores, etc.).
• Formación universitaria en administración, ingeniería, negocios o disciplinas afines, o experiencia equivalente demostrable.
• Orientación a resultados, pensamiento analítico, foco en la experiencia de cliente y alta capacidad para trabajar bajo presión y en entornos cambiantes.