Centro De Ayuda
hace 3 semanas
Objetivo del Puesto:Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio.Responsabilidades:Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda.Asignación y distribución de tickets a ingenieros de NOC, Nivel 2 y Nivel 3.Seguimiento puntual de los tickets hasta su cierre, asegurando una resolución efectiva y en tiempo.Escalación de tickets según niveles de severidad y protocolos establecidos.Atención y soporte técnico en garantías de equipo de cómputo, redes.Comunicación directa con los clientes para la resolución de incidencias y actualización del estatus de los tickets.Generación de reportes mensuales de desempeño, métricas, tiempos de atención y áreas de oportunidad.Identificación de tendencias en inconvenientes recurrentes y propuesta de soluciones preventivas.Asegurar el cumplimiento de SLA's y mejora continua en los tiempos de respuesta.Requisitos Técnicos:Conocimientos en plataformas de mesa de ayuda deseable FreshService o FreshDeskConocimiento en plataformas de NOCExperiencia en gestión de tickets, escalamiento y priorización.Conocimiento intermedio en soporte de hardware, especialmente en equipos de cómputo deseable Lenovo (configuración, diagnóstico, garantía).Manejo de herramientas ofimáticas Excel para reporteo, Power Point, WordConocimiento de estructuras NOC y niveles de soporte (N1, N2, N3).Familiaridad con métricas de servicio y SLA.Habilidades Blandas:Atención al cliente: Empático, comunicativo, con enfoque en soluciones.Liderazgo y gestión de equipo: Capacidad para coordinar equipos técnicos y mantener comunicación efectiva.Proactividad: Anticiparse a problemas y actuar rápidamente.Trabajo bajo presión: Capacidad para tomar decisiones en situaciones críticas y manejar múltiples tareas simultáneamente.Orientación a resultados: Enfocado en resolver los tickets en el menor tiempo posible con alta calidad.Comunicación efectiva: Habilidad para interactuar tanto con usuarios no técnicos como con equipos especializados.Organización y análisis: Capacidad de generar reportes claros, identificar tendencias y proponer mejoras.
-
Director/a de Soporte
hace 6 días
Mexico City Ayuda en Acción A tiempo completoObjetivo de la posición Administrar y supervisar la incorporación y empleo de los recursos financieros, humanos y materiales de Ayuda en Acción de acuerdo a los principios de transparencia, calidad, austeridad y eficiencia que la organización promueve, asegurando siempre la mejor gestión de los bienes de la entidad. Colaborar en la consecución de los...
-
Director/a de Soporte
hace 6 días
Mexico City Ayuda en Acción A tiempo completoObjetivo de la posición Administrar y supervisar la incorporación y empleo de los recursos financieros, humanos y materiales de Ayuda en Acción de acuerdo a los principios de transparencia, calidad, austeridad y eficiencia que la organización promueve, asegurando siempre la mejor gestión de los bienes de la entidad. Colaborar en la consecución de los...
-
Director De Centro De Idiomas
hace 3 semanas
Mexico City Centro De Idiomas Aenfis Mx A tiempo completoAenfis Centro de Idiomas solicita para su plantel en Texcoco Edo Mex. Aenfis Centro de Idiomas is seeking a Director for its Language School. Requisitos: Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Lengua Extranjera o afín. Vivir muy cerca de la zona de trabajo. Disponibilidad de horario (Lunes a Sábado). Excelente presentación. Tener...
-
Director De Centro De Idiomas
hace 3 semanas
Mexico City Centro De Idiomas Aenfis Mx A tiempo completoAenfis Centro de Idiomas solicita para su plantel en Texcoco Edo Mex. Aenfis Centro de Idiomas is seeking a Director for its Language School. Requisitos: Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Lengua Extranjera o afín. Vivir muy cerca de la zona de trabajo. Disponibilidad de horario (Lunes a Sábado). Excelente presentación. Tener...
-
Mexico City Ayuda en Acción A tiempo completoObjetivo de la posición Diseñar, implementar y consolidar estrategias de vinculación. Mantener y crear colaboraciones con el sector privado (empresas, fundaciones empresariales, cámaras, etc.). Asegurar un financiamiento sostenible y el crecimiento del impacto de la fundación a través de las alianzas privadas. Principales responsabilidades Desarrollar...
-
Mexico City Ayuda en Acción A tiempo completoObjetivo de la posición Diseñar, implementar y consolidar estrategias de vinculación. Mantener y crear colaboraciones con el sector privado (empresas, fundaciones empresariales, cámaras, etc.). Asegurar un financiamiento sostenible y el crecimiento del impacto de la fundación a través de las alianzas privadas. Principales responsabilidades Desarrollar...
-
Mexico City Ayuda en Acción A tiempo completoObjetivo de la posición: Cumplir con las actividades contables y fiscales de la fundación bajo el marco normativo aplicable a las donatarias autorizadas. Garantizar la transparencia, rendición de cuentas y uso adecuado de los recursos de acuerdo con la legislación vigente y las políticas institucionales. Principales responsabilidades: lyt Supervisar y...
-
Mexico City Ayuda en Acción A tiempo completoObjetivo de la posición: Cumplir con las actividades contables y fiscales de la fundación bajo el marco normativo aplicable a las donatarias autorizadas. Garantizar la transparencia, rendición de cuentas y uso adecuado de los recursos de acuerdo con la legislación vigente y las políticas institucionales. Principales responsabilidades: lyt Supervisar y...
-
Centro de asistencia
hace 3 semanas
Mexico City Alta Sistemas A tiempo completoObjetivo del Puesto:Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio.Responsabilidades:• Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda.•...
-
Centro de asistencia
hace 3 semanas
Mexico City Alta Sistemas A tiempo completoObjetivo del Puesto:Coordinar y supervisar las operaciones del área de mesa de ayuda, asegurando una atención eficiente, profesional y oportuna a los usuarios, con enfoque en la resolución de incidencias, cumplimiento de métricas y mejora continua del servicio.Responsabilidades:• Gestión y supervisión del portal de tickets de la mesa de ayuda.•...
