Analista De Calidad

Hace 2 días

Benito Juárez, Quintana Roo, México Binomia Jornada completa

¿Buscas estabilidad laboral y un excelente ambiente de trabajo?Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad. Estamos en búsqueda de un talento detallista, analítico y enfocado en la mejora continua de nuestros procesos.

Ofrecemos:

  • Sueldo mensual: $10,500 MXN LIBRES de impuestos.
  • Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, Infonavit).
  • Beneficios y descuentos exclusivos:
    • Descuentos en Óptica.
    • Membresías / Descuentos en Gimnasios.
    • Red de beneficios en comercios participantes.
  • Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.

Horario y Jornada:

  • Jornada: Lunes a Domingo.
  • Descanso: Fines de semana rolados (un fin de semana descansas sábado, otro domingo, etc.).

Objetivo del puesto:

Monitorear, evaluar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención y procesos de la empresa, identificando áreas de oportunidad e implementando planes de mejora.

Funciones principales:

  • Monitoreo y evaluación de llamadas o interacciones de atención al cliente y procesos operativos.
  • Calificación de métricas de calidad bajo criterios y pautas establecidas.
  • Retroalimentación a los ejecutivos u operadores para la mejora continua.
  • Elaboración y entrega de reportes de métricas semanales y mensuales.
  • Detección de desviaciones y propuesta de planes de acción o capacitación.

Requisitos:

  • Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/en curso.
  • Experiencia: Mínimo de 6 meses a 1 año en puestos similares (Analista de Calidad, Monitorista, QA).
  • Manejo de herramientas: Excel e instrumentos de medición o matrices de calidad.

Habilidades:

  • Excelente escucha activa y capacidad de análisis.
  • Buena comunicación verbal y escrita (ortografía y redacción).
  • Tolerancia a la frustración y orientación al detalle.