Director de Call Center
hace 2 semanas
Director(a) de Call Center Objetivo del puesto Dirigir, planear y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de KPIs, la excelencia en la experiencia del cliente y el desarrollo del equipo, alineado a los objetivos estratégicos de la empresa. Responsabilidades clave Diseñar y ejecutar la estrategia operativa del Call Center (inbound/outbound, ventas, cobranza o atención, según aplique). Definir, medir y optimizar KPIs: SLA, AHT, FCR, CSAT, NPS, conversión, abandono, productividad y calidad. Liderar y desarrollar a gerentes, supervisores y equipos de agentes (reclutamiento, capacitación, coaching y desempeño). Implementar mejoras continuas en procesos, scripts, calidad y uso de herramientas tecnológicas (CRM, marcadores, WFM, QA). Administrar presupuesto, forecast de demanda y planeación de capacidad. Asegurar cumplimiento normativo y de políticas internas (protección de datos, laboral, calidad). Coordinarse con áreas clave (Comercial, Marketing, TI, Capital Humano, Legal) para lograr objetivos. Analizar reportes, generar insights y presentar resultados a Dirección. Requisitos Licenciatura o Ingeniería (Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afín). Deseable Maestría. Experiencia mínima de 5 años en Call Center; al menos 3 años en posición directiva o gerencial. Sólido manejo de KPIs, WFM, QA, CRM y herramientas de marcación. Experiencia en liderazgo de equipos grandes y gestión del cambio. Alta capacidad analítica, toma de decisiones y enfoque a resultados. Excel avanzado; deseable experiencia con BI (Power BI, Tableau). Disponibilidad para modalidad presencial y horarios flexibles. Competencias Liderazgo inspirador y comunicación efectiva. Pensamiento estratégico y orientación a resultados. Gestión de conflictos y negociación. Enfoque en experiencia del cliente y mejora continua. Ofrecemos Sueldo competitivo acorde a experiencia. Bono por resultados. Plan de desarrollo y crecimiento profesional. Ubicación Av Paseo de la Reforma 2654, Col. Lomas Altas, Cp. 11950. #J-18808-Ljbffr
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Director(a) de Call Center | Lidera KPIs y Experiencia
hace 2 semanas
Mexico City UNA VIDA UN LEGADO A tiempo completoUna empresa en el sector de servicio al cliente busca un/a Director(a) de Call Center para dirigir la operación integral, optimizando KPIs y asegurando la excelencia en la experiencia del cliente. Se requiere mínima de 5 años de experiencia en Call Center, con al menos 3 años en puesto directivo. Ofrecemos un salario competitivo y un bono por resultados....
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EJECUTIVO DE CALL CENTER
hace 2 días
Mexico City Balmori Center A tiempo completoObjetivo del puestoRealizar gestiones telefónicas para la captación de nuevos clientes, seguimiento de prospectos y cierre de ventas, brindando una atención profesional y orientada a resultados que contribuya al cumplimiento de los objetivos comerciales de la clínica.Requisitos del perfil:Formación académica· Bachillerato concluido...
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EJECUTIVO DE CALL CENTER
hace 2 días
Mexico City Balmori Center A tiempo completoObjetivo del puestoRealizar gestiones telefónicas para la captación de nuevos clientes, seguimiento de prospectos y cierre de ventas, brindando una atención profesional y orientada a resultados que contribuya al cumplimiento de los objetivos comerciales de la clínica.Requisitos del perfil:Formación académica· Bachillerato concluido...
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EJECUTIVO DE CALL CENTER
hace 13 horas
Mexico City Balmori Center A tiempo completoObjetivo del puesto Realizar gestiones telefónicas para la captación de nuevos clientes, seguimiento de prospectos y cierre de ventas, brindando una atención profesional y orientada a resultados que contribuya al cumplimiento de los objetivos comerciales de la clínica. Requisitos del perfil: Formación académica · Bachillerato concluido...
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Ejecutivo para Call Center
hace 1 semana
Mexico City PSC Industries A tiempo completoEjecutivo Call Center Buscamos un ejecutivo proactivo y organizado para nuestro equipo de ventas. Responsabilidades Atender prospectos calificados vía WhatsApp y llamadas. Resolver dudas y cerrar ventas con ingresos sin tope. Realizar llamadas salientes y gestionar cartera de clientes. Promover productos, recompra y venta cruzada. Levantar pedidos y...
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Ejecutivo para Call Center
hace 1 semana
Mexico City PSC Industries A tiempo completoEjecutivo Call Center Buscamos un ejecutivo proactivo y organizado para nuestro equipo de ventas. Responsabilidades Atender prospectos calificados vía WhatsApp y llamadas. Resolver dudas y cerrar ventas con ingresos sin tope. Realizar llamadas salientes y gestionar cartera de clientes. Promover productos, recompra y venta cruzada. Levantar pedidos y...
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Ejecutivo de call center
hace 4 semanas
Mexico City Fármacos Darovi A tiempo completoJoin to apply for the Ejecutivo de call center role at Fármacos Darovi. Somos una empresa de giro farmacéutico, dedicada al almacenamiento, comercialización y distribución de medicamentos. Y nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de call center. Requisitos Bachillerato/Carrera técnica Experiencia en atención a clientes, manejo de equipo de...
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Ejecutivo de call center
hace 4 semanas
Mexico City Fármacos Darovi A tiempo completoJoin to apply for the Ejecutivo de call center role at Fármacos Darovi. Somos una empresa de giro farmacéutico, dedicada al almacenamiento, comercialización y distribución de medicamentos. Y nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de call center. Requisitos Bachillerato/Carrera técnica Experiencia en atención a clientes, manejo de equipo de...
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Call Center Atencion a Clientes
hace 19 horas
Mexico City SIE Capital Humano A tiempo completo**SIE Capital Humano **está en busca de tu talento como **CALL CENTER ATENCION A CLIENTES**.**REQUERIMOS**- Experiência: 6 meses en call center en ATC comprobable con cartas de recomendación laborales- Bachillerato terminado con certificado- Edad 18 en adelante.- Sexo indistinto**OFRECEMOS**- Salario de $5,200- Capacitación pagada- Horario de trabajo de...
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Director General
hace 2 semanas
Mexico City PSC Industries A tiempo completoDirector de Servicios Generales y Mantenimiento Estamos en búsqueda de un Director de Servicios Generales y Mantenimiento para liderar un equipo de 100 colaboradores y garantizar el óptimo funcionamiento de instalaciones, equipos e infraestructura. Diseñar e implementar programas de mantenimiento preventivo y correctivo. C ... Director de Bachillerato...
