Especialista Sr. en Escalación

hace 3 semanas

Mexico City Randstad México, S. de R.L. de C.V A tiempo completo

Estamos buscando Especialista Sr. en Escalación. PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Análisis de las inconformidades que ingresan a través de la compañía de todas las líneas de negocio. Responsabilidades Atender las reclamaciones de las diferentes líneas de negocio de la compañía. Realizar análisis y validación de todas las prestaciones que solicite el cliente(usuario). Cumplimiento en los tiempos de respuesta de los procesos (SLA interno 1 días hábiles). Dar seguimiento puntual al estatus de las respuestas con las áreas involucradas, y revisarlas. Cierre de los procesos con los SLA´S internos establecidos, validando que se cumplan con todas las prestaciones del cliente y soportando la respuesta. Cerrar con base en el check list y adjuntarlo al sistema. Realizar la tipificación y el registro correcto en sistema. Presentar evidencia del inicio del trámite o de la interacción con las áreas. Atención al cliente (escucha activa) PAM (protocolo adulto mayor). Analizar el caso para identificar para que área será asignado para su atención. Revisar los tiempos de respuesta de las áreas involucradas para continuar con el proceso (cierre o seguimiento del caso). Asegurar el cierre del caso en sistema MetLife (adjuntando evidencias). Apoyo en la actualización de los manuales con apego a normatividades internas establecidas. Gestión de mesa de control (reportería, reuniones con comité y diversas áreas para mejoras). Experiencia Experiencia minima de 2 a 3 años mínimo realizando las actividades afines. Conocimiento en condi Habilidades Sentido de urgencia Capacidad de análisis Tolerancia a la frustración Organización de sus tiempos Empatía Negociación Comunicación asertiva Adaptabilidad a los cambios ProactivoResolutivo de problemas Trabajo en equipo Autonomía Conocimientos Lic. en Ciencias Sociales y/o Administrativas (pasantes/o titulado). Educación Universidad Key Benefits Contratación directa por la empresa. Sueldo Competitivo. Prestaciones de Ley y Sup. Horario: : lunes a jueves 8:ooam a 5:30 pm y viernes 8:00am a 3:30pm. Tipo de trabajo: hirbrído. Ubicación: Benito Juárez. #J-18808-Ljbffr

  • Especialista Senior en Escalaciones: SLA y Atención

    hace 3 semanas

    Mexico City Randstad México, S. de R.L. de C.V A tiempo completo

    Una empresa de consultoría busca un Especialista Sr. en Escalación en Ciudad de México. El candidato ideal tendrá de 2 a 3 años de experiencia en atención al cliente y análisis de inconformidades. Se valorarán habilidades como la capacidad de análisis, comunicación asertiva y negociación. Ofrecemos un sueldo competitivo y prestaciones de ley, así...

  • especialista sr. en escalación

    hace 3 semanas

    mexico Randstad A tiempo completo

    Estamos buscando Especialista Sr. en Escalación.PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Análisis de las inconformidades que ingresan a través de la compañía de todas las líneas de negocio.

  • Especialista de Cumplimiento Corporativo Sr

    hace 3 semanas

    Mexico City GEPP A tiempo completo

    Descripción del puesto GEPP, empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 40,000 colaboradores, invita a formar parte de su familia: ESPECIALISTA DE CUMPLIMIENTO CORPORATIVO Zona de trabajo: Santa Fe, CDMX Perfil del talento Licenciatura en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación,...

  • Especialista de Cumplimiento Corporativo Sr

    hace 3 semanas

    Mexico City GEPP A tiempo completo

    Descripción del puesto GEPP, empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 40,000 colaboradores, invita a formar parte de su familia: ESPECIALISTA DE CUMPLIMIENTO CORPORATIVO Zona de trabajo: Santa Fe, CDMX Perfil del talento Licenciatura en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación,...

  • Especialista - front Opera Cloud

    hace 4 semanas

    Mexico City Camino Real Hoteles A tiempo completo

    OverviewÚnete a la gran familia de Hoteles Camino Real, estamos en reclutamiento: ESPECIALISTA FRONT OPERATu objetivo principal será: Gestionar y administrar la instalación, configuración, manteniendo y brindando soporte de aplicaciones hoteleras operativas y administrativas.ResponsabilidadesAuditar y gestionar la utilidad de los datos (PMS, BI y CRM)PMS...

  • Especialista Sr Financiero

    hace 7 días

    Mexico City Metropolitan Area Aeromexico A tiempo completo

    ¿Estás listo para despegar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar?En Aeroméxico nos dedicamos a ofrecer la mejor experiencia de viaje a nuestros pasajeros. Esto es posible gracias a que contamos con el mejor talento de la industria. Buscamos que todos nuestros colaboradores crezcan, se desarrollen y alcancen todo su potencial para tener...

  • Especialista Diseño y Comunicación

    hace 3 semanas

    Mexico City Nestlé A tiempo completo

    Nestlé Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico Join to apply for the Especialista Diseño y Comunicación role at Nestlé Objetivo Diseñar y adaptar materiales de empaque y embalaje, así como materiales de comunicación para generar demanda. Comprender la información estratégica de las marcas para integrar los Ubicación CDMX Inglés Intermedio Un día en...

  • Especialista Diseño y Comunicación

    hace 3 semanas

    Mexico City Nestlé A tiempo completo

    Nestlé Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico Join to apply for the Especialista Diseño y Comunicación role at Nestlé Objetivo Diseñar y adaptar materiales de empaque y embalaje, así como materiales de comunicación para generar demanda. Comprender la información estratégica de las marcas para integrar los Ubicación CDMX Inglés Intermedio Un día en...

  • Product Designer Sr

    hace 4 semanas

    Mexico City CORUS Consulting A tiempo completo

    Somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México. Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como: Product Designer Sr Actividades: Especialista en el diseño de productos, principalmente digitales, desde su concepción hasta su...

  • Especialista Sr de Operaciones de Cumplimiento y Ética Ambiental

    hace 1 semana

    Mexico City Walmart de México y Centroamérica A tiempo completo

    Especialista Sr de Operaciones de Cumplimiento y Ética Ambiental Objetivo: Coordinar la ejecución y el seguimiento de los programas de cumplimiento ambiental incluidos los relativos a aguas residuales, emisiones a la atmósfera, impacto y riesgo ambiental mediante la aplicación de estándares y controles operativos. Elaborar y proporcionar información...