Ejecutivo De Cuentas Y Soporte Al Cliente

Acerca del Rol

Nuestro cliente, una consolidada empresa de soluciones tecnológicas, busca un Ejecutivo de Cuentas y Soporte al Cliente proactivo y orientado a resultados para unirse a su equipo en Tijuana . Este rol es fundamental para construir y mantener relaciones sólidas con nuestra base de clientes empresariales, asegurando su satisfacción y lealtad a través de un servicio excepcional y una gestión de cuentas eficaz. Si tienes experiencia en ventas, un fuerte enfoque en el cliente y habilidades de comunicación sobresalientes, esta oportunidad es perfecta para ti. Trabajarás de cerca con los clientes para entender sus necesidades, ofrecer soluciones y asegurar que reciban el soporte adecuado. Buscamos a alguien apasionado por la excelencia en el servicio y con la capacidad de prosperar en un entorno presencial, contribuyendo al crecimiento y éxito de la compañía en la región.

Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de cuentas de clientes asignadas, fomentando relaciones a largo plazo.
• Identificar oportunidades de venta cruzada y de mejora dentro de las cuentas existentes.
• Actuar como el principal punto de contacto para consultas y problemas de los clientes.
• Proporcionar soporte técnico y de producto excepcional, resolviendo incidencias de manera eficiente.
• Realizar seguimientos proactivos para asegurar la satisfacción del cliente y la adopción del producto.
• Colaborar con los equipos de ventas y soporte técnico para ofrecer soluciones integrales.
• Documentar todas las interacciones y transacciones de clientes en el sistema CRM.
• Preparar y presentar informes de rendimiento de cuentas y planes de acción.
• Participar en reuniones de equipo y formaciones para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de ventas.
• Contribuir a la estrategia de retención de clientes y a la mejora de la experiencia general.

Requisitos

• Experiencia previa demostrada en gestión de cuentas, ventas B2B o roles de servicio al cliente de alto nivel.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de negociación.
• Capacidad probada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes.
• Comprensión de soluciones tecnológicas y capacidad para explicar características técnicas de manera clara.
• Experiencia con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).
• Orientación al detalle y fuertes habilidades organizativas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno de oficina.
• Diploma de educación secundaria o preferiblemente formación universitaria en negocios o un campo relacionado.
• Residencia en Tijuana y disponibilidad para trabajar en la oficina.
• Se valorará el dominio del inglés.

Beneficios

• Salario competitivo y un atractivo plan de comisiones.
• Paquete completo de beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa líder en su sector.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Formación continua y acceso a recursos para el desarrollo profesional.
• La oportunidad de trabajar directamente con clientes clave y tener un impacto significativo.