Corporate Front of House Director

En Royalton Hotels & Resorts estamos conformados por personas apasionadas por hacer realidad las vacaciones soñadas de nuestros huéspedes, desde el momento en que atraviesan las puertas del lobby hasta que regresan a casa.

Nuestros valores

El éxito de Royalton Hotels & Resorts se debe a colaboradores emprendedores, apasionados, innovadores y enfocados en el huésped. #BeEpic

El Director Corporativo de Front of House lidera la estrategia y evolución de los estándares de Front of House y Rooms Division de Royalton Hotels & Resorts, impulsando la excelencia operacional, la consistencia del servicio y una experiencia extraordinaria para nuestros huéspedes a través de nuestro portafolio de resorts.

Esta posición trabaja de manera cercana con Gerentes Generales, líderes de Operaciones y equipos de Rooms Division en nuestros diferentes destinos, asegurando la implementación de estándares, identificando oportunidades de mejora y desarrollando iniciativas que fortalezcan continuamente la experiencia del huésped.

Responsabilidades principales:

• Liderar la estrategia corporativa y evolución de los estándares de Front of House y Rooms Division.
• Asegurar la implementación y consistencia de los estándares operativos y de servicio en las diferentes propiedades y destinos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua relacionadas con Front Office, Guest Services, Concierge y la experiencia integral del huésped.
• Analizar indicadores operativos, de calidad y satisfacción del huésped para identificar oportunidades y establecer planes de acción.
• Trabajar de manera cercana con Gerentes Generales y líderes operativos para fortalecer el desempeño de Rooms Division.
• Desarrollar y acompañar a los líderes de Front of House, promoviendo una cultura de excelencia, accountability y mejora continua.
• Participar en proyectos de apertura, transición, reposicionamiento y mejora operacional de hoteles.
• Identificar y compartir mejores prácticas entre propiedades, promoviendo su adopción a nivel regional y corporativo.
• Contribuir al desarrollo de nuevas iniciativas, procesos y estándares que eleven continuamente la experiencia Royalton.

Perfil y requisitos:

• Formación profesional en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas o carrera afín.
• Amplia experiencia en posiciones de liderazgo dentro de Rooms Division, Front Office o Front of House en hoteles o resorts de lujo o upscale.
• Experiencia comprobable liderando o brindando soporte a múltiples propiedades, marcas o destinos.
• Sólido conocimiento de operaciones de Front Office, Guest Services, Concierge y gestión de la experiencia del huésped.
• Experiencia desarrollando, implementando y dando seguimiento a estándares operativos y de servicio.
• Capacidad analítica y experiencia utilizando KPIs operativos, de calidad y satisfacción del huésped para impulsar mejoras.
• Experiencia desarrollando líderes e influyendo en equipos multidisciplinarios y stakeholders de nivel ejecutivo.
• Experiencia en aperturas, transiciones, reposicionamientos o proyectos de mejora operacional será altamente valorada.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.
• Inglés y español avanzados, escritos y conversacionales.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente entre nuestros diferentes destinos.

Únete a una de las cadenas hoteleras de mayor crecimiento en el Caribe y contribuye directamente a definir y elevar la experiencia de nuestros huéspedes a través de un portafolio internacional de resorts.