Contact Center Supervisor

hace 1 día

Pachuca, México 1840 & Company A tiempo completo

Contact Center Supervisor Apply for the Contact Center Supervisor role at 1840 & Company. Overview Supervisors are responsible for managing and coaching agents, handling challenging situations, shifting priorities, preparing reports for clients and program managers, and ensuring service levels and quality objectives are achieved. Working Schedule Monday–Friday, 8:00 AM – 6:00 PM CST Job Details Employment Type: Contract Employee Department: Customer Service/Support Job Level: Intermediate Experience: 2 Years Required Skills General Skills: Customer Satisfaction, Escalation Handling Soft Skills: Active Listening, Communication Responsibilities Review team attendance regularly and set goals for those not aligned with the Contact Center Representative Attendance Policy. Ensure all project goals are met; adapt goals as client expectations change. Review efficiency, performance, and call reports to identify concerns; implement goals or Performance Improvement Plans as needed. Identify agents who do not consistently contribute to project and team performance. If supervisors do not meet performance goals, evaluations and Process Improvement Plans will be implemented; may result in verbal or written warnings, removal or reassignment, or termination. Attendance: Must be present for scheduled shifts and support overtime requirements; notify Program Manager, team members, and co‑supervisors if absent; leverage virtual tools to communicate availability. Team Building and Motivation: Motivate employees through praise, recognition, and rewards; support agents via coaching and recognize excellence. Collaborate with peers and mentor Team Leads for professional development. Leadership: Lead by example, setting standards in work quality, demeanor, attendance, flexibility, and accountability. Build credibility: Honest, approachable, respectful, and ethical. Problem‑solve and focus on solutions in difficult situations. Quality Standards: Monitor and coach employees according to client expectations; review QA reports; implement Quality Improvement Plans as needed; provide additional training or one‑on‑one sessions for agents below project goals. Time Management: Organize and prioritize responsibilities effectively; balance urgent and important tasks. Communication: Communicate effectively and respectfully with agents, peers, and clients; set clear expectations, provide feedback, and encourage team development; share relevant information and encourage idea exchange; respond to requests timely; maintain confidentiality of employee information. Qualifications C1 English level. 2 to 3 years of experience as a supervisor in a Contact Center. Salary & Benefits Pay: Hourly, $10.20 – 10.20. Working Hours: Monday–Friday 08:00 – 18:00. Additional Requirements Tech Requirements: Windows or Mac. Language: English. About The Company 1840 & Company is a global leader in Business Process Outsourcing (BPO) and remote talent solutions, dedicated to propelling businesses forward through our comprehensive suite of services. We specialize in connecting companies with world‑class freelance professionals and delivering top‑tier outsourcing services across over 150 countries worldwide. #J-18808-Ljbffr

  • Supervisor de Call Center Zona Ecatepec

    hace 1 semana

    Pachuca, México Norfolk Center A tiempo completo

    POR CRECIMIENTO Y EXPANSIÓN, CALL CENTER BUSCA **SUPERVISOR DE OPERACIONES** PARA SU CAMPAÑA DE VENTAS **Requisitos**: - Lic. trunca o concluida - Experiência mínima de 1 año reciente en el puesto (team líder ó supervisor) - Manejo de PC y paquetería Office intermedio avanzado - Experiência en campañas de venta de productos o...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 días

    Pachuca, México Forever Gold A tiempo completo

    **Importante empresa en crecimiento solicita** SUPERVISORA DE VENTAS EN CALL CENTER **Áreas de Experiência**: - Mínimo 6 meses en puesto similar - Tele Marketing - Atención a clientes - Call Center - Manejo de personal - Negociación - Cierre de Ventas. **Competencias**: - Liderazgo - Pensamiento analítico - Adaptabilidad - Orientación a...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 días

    Pachuca, México Forever Gold A tiempo completo

    **Importante empresa en crecimiento solicita**SUPERVISORA DE VENTAS EN CALL CENTER**Áreas de Experiência**:- Mínimo 6 meses en puesto similar- Tele Marketing- Atención a clientes- Call Center- Manejo de personal- Negociación- Cierre de Ventas.**Competencias**:- Liderazgo- Pensamiento analítico- Adaptabilidad- Orientación a objetivos- Comunicación...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Pachuca, México Ramag A tiempo completo

    **Importante empresa en crecimiento solicita**SUPERVISORA DE VENTAS EN CALL CENTER**Áreas de Experiência**:- Mínimo 6 meses en puesto similar- Tele Marketing- Atención a clientes- Call Center- Manejo de personal- Negociación- Cierre de Ventas.**Competencias**:- Liderazgo- Pensamiento analítico- Adaptabilidad- Orientación a objetivos- Comunicación...

  • Supervisor/a Call Call Center

    hace 4 semanas

    Pachuca, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    Corporativo Legaxxi con más de 25 años de experiência en el mercado y presencia en toda la republica mexicanaTe estamos buscando como SupervisorTe ofrecemos:- Estabilidad laboral- Sueldo base $7,000(no depende de productividad)- Prestaciones de Ley inmediatas- Bono NO topados- Capacitación pagada- Crecimiento laboral- Buen ambiente de...

  • Supervisor de Agentes Telefónicos

    hace 5 días

    Pachuca, México C&O PROJECTS AND SOLUTIONS SA DE CV A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Agentes Telefónicos!**HANTEC** Somos una empresa dedicada a la comercialización de herramientas automotrices a través de e-commerce y telemarketing.**Requisitos**:*Licenciatura Económico-Administrativa concluida.*3 a 5 años de experiência como Supervisor de equipo de ventas y atención al cliente en Call...

  • Gestor de Cobranza

    hace 2 semanas

    Lomas Residencial Pachuca, México OD CONTACT CENTER A tiempo completo

    El asesor debera realizar negociacion de cobranza con el cliente asignado a tarves de nuestras estrategias tecnologicas y llevara seguimineto de dicha cuenta, generara convenios de pago y registrara pagos semanales.Las llamadas son el principal contacto con el cliente sin embargo se utilizaran diversas actividades para poder localizar al cliente.Tipo de...

  • Labora Medio Tiempo o Completo

    hace 4 semanas

    Pachuca, México Contac Center A tiempo completo

    **_Importante Cementera solicita para su Contact Center HOME OFFICE_**- **ASESOR u OPERADOR TELEFÓNICO**_- **SOLO NECESITAS**_- Sexo: Indistinto- Edad: Mayores de edad- ESCOLARIDAD: PREPARATORIA TERMINADA (MÍNIMO COMPROBABLE)- ¡¡EXPERIENCIA MINIMA DE 6 MESES EN ATENCIÓN A CLIENTES O LOGISTICA !!**_HORARIOS FLEXIBLES_**- **OFRECEMOS**:_- Sueldo BASE- Mas...

  • Safety Event Review Lead

    hace 4 semanas

    Pachuca, México Samsara A tiempo completo

    A technology company is seeking a dynamic Safety Event Review Supervisor to lead a team focused on ensuring high-quality reviews of AI-detected safety events. This role requires at least 1 year of leadership experience in a contact center environment and fluency in English and Spanish. Responsibilities include monitoring service levels, conducting audits,...

  • Auxiliar de Contact Center

    hace 4 semanas

    Pachuca, México Materiales Vite A tiempo completo

    Auxiliar en el área de Atención a Clientes- Responsable de la gestión de campañas de mailing para atracción, retención y recuperación de clientes.- Auxiliar en la atracción de nuevos clientes a través de medios digitales.- Seguimiento a las estrategias para la recuperación de clientes.- Seguimiento _post-venta_ a clientes nuevos, actuales y...