Real Time Analyst

hace 2 semanas


Parral, México PLATA A tiempo completo

Acerca de Plata Card Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca ser la principal relación financiera de los consumidores mexicanos, premiando su vida financiera mediante inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. Fundada en 2022 por ejecutivos con experiencia en banca digital, Plata está redefiniendo la forma en que los mexicanos interactúan con su dinero. Con un equipo diverso de más de 700 personas, ofrecemos un ambiente innovador, colaborativo y lleno de oportunidades de crecimiento. Objetivo de la posición Garantizar la correcta distribución y monitoreo en tiempo real de la operación de Customer Care, asegurando eficiencia, cumplimiento de niveles de servicio y resolución rápida de incidencias. Responsabilidades principales Asignar interacciones (chats, llamadas, correos) en tiempo real y evitar tiempos muertos. Monitorear KPIs y niveles de servicio en colas, agentes y equipos. Analizar patrones de contacto y ajustar horarios o distribución de llamadas. Elaborar y actualizar reportes de desempeño y dashboards operativos. Dar soporte operativo inmediato ante incidencias y escalar problemas cuando sea necesario. Comunicar cambios, picos o contingencias a operaciones y al equipo de Workforce. Requisitos Experiencia mínima de 3 años en centros de contacto con herramientas CRM y sistemas de distribución de llamadas (Avaya, IEX, Nice, InContact, Salesforce). Inglés intermedio. Más de 2 años en roles de gestión de fuerza laboral o analista en tiempo real. Excel avanzado; conocimientos de SQL son un plus. Experiencia con trabajo remoto, aunque la posición es presencial. Escolaridad: Licenciatura completa en Ciencias Matemáticas, Informática o afín. Soft Skills Comunicación clara y efectiva. Resolución de problemas y pensamiento crítico. Organización y manejo del tiempo. Atención al detalle. Trabajo bajo presión. Colaboración y trabajo en equipo. Adaptabilidad a cambios operativos. Horario y modalidad Presencial, de 9:00 a 18:00 hrs, con descansos fines de semana. Lo que ofrecemos Salario Base Competitivo. Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos. Equipo de comunicación y oficina. Prestaciones de Ley. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Seguro de Vida. #J-18808-Ljbffr



  • Parral, México Carters Brands, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Una importante empresa de ropa infantil en México busca un Analista Financiero para apoyar en la gestión financiera de Real Estate. Se requiere idioma inglés avanzado y manejo de datos. Los candidatos deben tener una licenciatura en campos como Matemáticas aplicadas o Finanzas, además de habilidades avanzadas en Excel y Power BI. Se ofrece un modelo...


  • Parral, México OPPO Distribuidor Autorizado Exclusivo A tiempo completo

    A leading consumer electronics distributor in Mexico is seeking a Retail Operations Analyst to manage communication between teams and assist in inventory management. The ideal candidate will have advanced English proficiency and basic Excel skills, along with a type A driving license. This full-time position requires a proactive approach to handling...


  • Parral, México OPPO Distribuidor Autorizado Exclusivo A tiempo completo

    OverviewOPPO Mexico is looking for a Retail Operations Analyst to join our team.QualificationsAdvanced English required: conversational, reading and writingENGLISH RESUME IS REQUIREDFluent English skills (speaking, listening, reading and writing)Proficiency in basic Excel functions (formulas, data organization)Drive licence (A type)No more than 3 years...

  • Retail Operations Analyst

    hace 2 semanas


    Parral, México OPPO Distribuidor Autorizado Exclusivo A tiempo completo

    OverviewOPPO Mexico is looking for a Retail Operations Analyst to join our team.QualificationsAdvanced English required: conversational, reading and writingENGLISH RESUME IS REQUIREDFluent English skills (speaking, listening, reading and writing)Proficiency in basic Excel functions (formulas, data organization)Drive licence (A type)No more than 3 years...

  • Analyst Data Base

    hace 2 semanas


    Parral, México Carters Brands, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Serving the needs of all families with young children, Carter’s Inc. is the largest North American apparel retailer exclusively for babies and young children, encompassing Carter’s, OshKosh B’gosh, Skip*Hop and Little Planet brands. Meaningful work, constant learning, genuine people, and a community guided by core values that promote inclusion and...

  • Analyst Data Base

    hace 2 semanas


    Parral, México Carters Brands, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Serving the needs of all families with young children, Carter’s Inc. is the largest North American apparel retailer exclusively for babies and young children, encompassing Carter’s, OshKosh B’gosh, Skip*Hop and Little Planet brands. Meaningful work, constant learning, genuine people, and a community guided by core values that promote inclusion and...

  • Lead Associate#

    hace 2 semanas


    Parral, México WTW A tiempo completo

    The role: Perform technical reviews by doing and reviewing mathematical models and/or actuarial analysis (such as Doer / Technical Reviewer) Ensure that the service is reliable in accordance with Quality standards, serving as a Peer / Secondary Technical Reviewer, reviewing each case in a concise manner Demonstrate understanding of the FAA service catalogue...

  • Lead Associate#

    hace 2 semanas


    Parral, México WTW A tiempo completo

    The role: Perform technical reviews by doing and reviewing mathematical models and/or actuarial analysis (such as Doer / Technical Reviewer) Ensure that the service is reliable in accordance with Quality standards, serving as a Peer / Secondary Technical Reviewer, reviewing each case in a concise manner Demonstrate understanding of the FAA service catalogue...

  • Compliance Analyst

    hace 2 semanas


    Parral, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview We Are PepsiCo Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people,thinkersand change agents. From leadership to front lines,we'reexcited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with our...


  • Parral, México WTW A tiempo completo

    Actuarial analysts develop financial projections, cost-benefit analysis, and insurance plan validation using statistical, modeling, and risk management strategies. The position is part of NA FAA (North America Financial Actuarial Analysis) team, which provides risk assessment to companies located in the United States of America. He/She uses analytical and...