Gerente de operaciones

Estamos viviendo una etapa de rápido crecimiento.Somos una de las startups más éxitos de México, y esto es solo el principio. Buscamos una Gerente de Operaciones con muchas ganas de impactar. Si quieres construir algo grande, este reto es para ti.Objetivo del puestoOperaciones es el líder ejecutivo y optimizador de los procesos operativos en País Específico. Su misión es garantizar la eficiencia, excelencia y el cumplimiento regulatorio en la ejecución de las operaciones diarias del casino digital, asegurando la entrega de servicios de alta calidad, la optimización de costes operativos y la implementación efectiva de la estrategia operativa global adaptada a las particularidades locales. Para ello, deberá poseer un entendimiento profundo de modelos de negocio con operaciones dinámicas y de alto riesgo, liderar un equipo de alto rendimiento y colaborar activamente con el COO y los equipos globales (incluido el Account Manager de Plataforma) para mejorar continuamente los procesos y el producto.Responsabilidades clave:1.- Liderazgo y Optimización de la Operación Diaria:Gestionar y optimizar la ejecución de los procesos operativos clave del casino digital en el país, incluyendo la relación y el rendimiento de proveedores estratégicos, la supervisión de la eficiencia en el ciclo de efectivo operacional, y la implementación de procedimientos para asegurar la adherencia a los requerimientos de regulación gubernamental y cumplimiento fiscal.Responsabilidad sobre la eficiencia operativa y la optimización de los costos directos de operación (ej. comisiones PSP, costos de herramientas de fraude/KYC, costos de CS), contribuyendo a la rentabilidad del P&L del país.Monitorear, analizar y reportar KPIs operativos clave (ej. tiempos de procesamiento de pagos, tasas de éxito, FCR del CS, tasas de detección de fraude) para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora continua.Actuar como el principal interlocutor operacional local con los equipos globales de Producto y Tecnología, y coordinar activamente con el Account Manager (Plataforma) para gestionar requerimientos, proponer cambios o mejoras en el producto/plataforma que optimicen la eficiencia operativa, la experiencia del usuario y el cumplimiento local.Identificar e implementar nuevas herramientas, tecnologías y metodologías operativas para mejorar la productividad y la calidad del servicio.2.- Implementación y Aseguramiento del Cumplimiento Operacional:Asegurar la ejecución estricta y el cumplimiento continuo de las regulaciones de la industria (PLD/AML, KYC, juego responsable, protección de datos) dentro de los procesos operativos bajo su responsabilidad.Colaborar con los Co-COO y el equipo Legal/Cumplimiento para traducir los requisitos regulatorios en procesos operativos claros, eficientes y auditables.Supervisar la documentación, control y preparación para auditorías internas y externas relacionadas con los procesos operativos.Garantizar que las herramientas y sistemas operativos utilizados soporten los requisitos de cumplimiento y seguridad.3.- Colaboración y Alineación con Equipos Internos y Globales:Trabajar de la mano con los Co-COO para asegurar la alineación de las operaciones locales con la estrategia general del país.Colaborar estrechamente con los equipos globales de Producto, Tecnología, Marketing, Customer Service y Cumplimiento, proporcionando feedback sobre la viabilidad, el rendimiento y las necesidades de las operaciones locales.Asegurar la implementación efectiva de iniciativas y proyectos globales a nivel operativo local.4.- Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Talento:Liderar, motivar y desarrollar un equipo de operaciones local de alto rendimiento, fomentando un ambiente de mejora continua, eficiencia y resolución proactiva de problemas.Establecer objetivos claros, realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar la capacitación necesaria para el crecimiento profesional y la especialización del equipo.Promover una cultura de excelencia operativa, atención al detalle y orientación al servicio dentro del equipo de operaciones.Requisitos del Perfil (Experiencia y Conocimientos):Formación Académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación, o campo relacionado. Maestría o especialización en Gestión de Operaciones es deseable.Experiencia Profesional:Mínimo de 8-10 años de experiencia progresiva en roles de liderazgo operativo o de gestión de procesos, con al menos 4-6 años gestionando operaciones en un entorno digital altamente regulado en País Específico.Experiencia indispensable en la gestión de proveedores de servicios operativos clave (ej. PSPs, herramientas de fraude/KYC).Familiaridad con la gestión de equipos en estructuras matriciales y entornos de startup/scale-up de rápido crecimiento.Experiencia demostrada en la interacción y colaboración con equipos de Producto y Tecnología para la mejora continua de plataformas/servicios.Conocimientos Específicos:Dominio de metodologías de gestión operativa (ej. Lean, Six Sigma, Agile para operaciones), análisis de datos y reporting de KPIs.Comprensión profunda de los procesos de pago, prevención de fraude, KYC/AML.Familiaridad con el ciclo de vida del producto y la gestión de requerimientos para plataformas digitales.Dominio del idioma local (si aplica, ej. Portugués para Brasil, Español para México/Perú) y fuerte competencia en inglés.Habilidades y Competencias Clave:Excelencia Operativa y Orientación a Procesos: Capacidad para diseñar, optimizar y ejecutar procesos operativos eficientes, garantizando la calidad, la escalabilidad y la adherencia a la normativa.Gestión de Costos Operacionales y Eficiencia: Habilidad para analizar, controlar y optimizar los costos directamente relacionados con las operaciones, impactando positivamente la rentabilidad.Conocimiento de Cumplimiento Operacional: Fuerte entendimiento de cómo las regulaciones impactan los procesos diarios (ej. KYC, AML, RG, pagos) y cómo asegurar su ejecución conforme.Colaboración Inter-funcional y Gestión de Stakeholders: Habilidad para trabajar eficazmente con equipos internos (Co-COO, Producto, Tech, Marketing, CS) y proveedores externos.Liderazgo de Equipos Operativos: Capacidad para inspirar, motivar y desarrollar equipos enfocados en la ejecución, la resolución de problemas y la mejora continua.Análisis y Resolución de Problemas: Foco en identificar cuellos de botella operativos, analizar datos y proponer soluciones prácticas e innovadoras.Agilidad y Adaptabilidad: Capacidad para operar con éxito en un entorno dinámico y de alto crecimiento, encontrando soluciones creativas a desafíos operativos.Orientación a Resultados y Ejecución Impecable: Foco implacable en el logro de KPIs operacionales, con atención al detalle y la habilidad para "hacer que las cosas funcionen".Integridad y Ética Sólida: Compromiso inquebrantable con los más altos estándares éticos y de cumplimiento.