Servicio Al Cliente

Coordinador de servicio postventa y servicio al cliente Publicado hace 10 días Si te apasiona el servicio postventa y el servicio al cliente, con un enfoque omnicanal y quieres formar parte de un proyecto retador en el cual contribuirás a que la experiencia del consumidor sea excepcional puedes ser tú la persona que estamos buscando Como Coordinador de Servicio al Cliente y Postventa, serás responsable de coordinar y ejecutar los procesos clave de servicio postventa, asegurando la correcta operación diaria, la implementación puntual de soluciones y la aplicación de metodologías que permitan garantizar —y superar— las expectativas de nuestros clientes. Un proyectazo Pertenecer a la marca líder en Joyería en México. Formarás parte de una compañía en plena transformación cultural que apuesta por la innovación y te permite participar en proyectos transversales, de gran impacto y que te harán crecer día a día. Te unirás a un gran equipo de personas en un ambiente de trabajo dinámico. #TOUSCommunity Conciliarás tu vida personal y profesional gracias a un esquema hibrido home office/presencial y a los viernes tarde libres.

Tendrás un 30% de descuento en todos nuestros productos. Si no lo eres ya, acabarás convirtiéndote en un #TOUSlover. Paquete de compensaciones y beneficios atractivo (superiores a la ley). ¿Tus funciones principales serían? Monitorear, dar seguimiento y reportar los KPIs clave del área de postventa (defectos de producción, daños por uso, stock de reparaciones), asegurando su actualización y análisis oportuno.

Gestionar y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes siguiendo los procedimientos establecidos, Supervisar operativamente el desempeño de los talleres locales, verificando el cumplimiento constante de los estándares de calidad y servicio de la marca. Serás responsable de coordinar directamente con nuestros talleres de reparación locales todas las solicitudes recibidas por cada uno de nuestros puntos de venta. Dar seguimiento transversal a todas las solicitudes de servicio de postventa, colaborando estrechamente con el canal online así como con los puntos de venta y logística para asegurar la correcta resolución de cada solicitud. Coordinar y ejecutar el proceso completo de manejo de reparaciones, garantizando tiempos de respuesta adecuados y la calidad del servicio brindado por los talleres.

Liderar y facilitar los procesos de postventa y servicio al cliente, actuando como punto de contacto principal entre puntos de venta, talleres y HQ para asegurar una operación fluida Gestionar y ejecutar las tareas administrativas inherentes al proceso de postventa, incluyendo devoluciones, reparaciones y reportes de daños. Coordinar y entregar capacitaciones a los equipos de punto de venta, asegurando que cuenten con las herramientas para ofrecer atención primaria en temas de postventa y servicio al cliente. Desarrollar, adaptar e implementar mejores prácticas con un enfoque omnicanal, asegurando la correcta aplicación de procesos y mejorando la experiencia general del cliente. Que te encante trabajar de forma transversal con otras áreas, liderando proyectos, procesos y best practices.

Que te apasione el servicio al cliente y la postventa, así como la coordinación de equipos multidisciplinarios en: logística, ecommerce, talleres de reparaciones, personas en puntos de venta; garantizar toda la gestión del área #ClientFirst Que tengas un enfoque omnicanal; una perspectiva de marketing y comercial. Que tengas formación académico superior, egresado de ingenierías, carreras administrativas, Marketing, o afines. Indispensable en giros o empresas de retail minorista, marcas premium y/o lujo; esto sería un super hit. 2 años de experiencia en posiciones similares dentro del area de Customer service & postventa. Valoraremos muy positivamente que poseas un nivel avanzado en Excel y SAP.

En TOUS tenemos un fuerte compromiso con la igualdad de oportunidades y en las relaciones de trabajo basadas en los principios de respeto mutuo e igualdad. Descripción Del Trabajo Objetivo del puesto Realizar gestiones telefónicas para la captación de nuevos clientes, seguimiento de prospectos y cierre de ventas, brindando una atención profesional y orientada a resultados que contribuya al cumplimiento de los objetivos comerciales de la clínica.

Requisitos

del perfil: Bachillerato concluido (indispensable). Deseable: estudios universitarios en áreas comerciales, administrativas o comunicación. Inglés básico-intermedio para poder sostener una conversación. Experiencia Mínimo 1 año en ventas telefónicas, telemarketing, call center comercial o gestión de cierre, preferentemente American Express.

Experiencia comprobable en prospección, seguimiento y cierre de ventas, preferentemente American Express. Deseable experiencia en CRM. Experiencia mínima de 6 meses en ventas telefónicas o call center comercial. Excelente comunicación verbal y escrita.

Actitud positiva, responsabilidad y orientación a resultados. Disponibilidad de horario: Tiempo completo y fines de semana. Competencias técnicas Manejo de CRM y herramientas digitales de ventas. Conocimiento básico de técnicas de venta consultiva.

Excelente ortografía y redacción. Capacidad para manejar objeciones y llevar conversaciones guiadas a cierre. Orientación a resultados. Comunicación clara y persuasiva.

Gestión eficiente del tiempo. Tolerancia a la presión. Escucha activa. Proactividad y enfoque en soluciones.

Capacidad de adaptación a cambios y nuevos scripts comerciales.

Funciones

principales Realizar llamadas salientes para prospección y ventas. Atender llamadas entrantes de clientes interesados. Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas. Dar seguimiento a prospectos hasta concretar la venta.

Registrar actividades y avances en el CRM. Cumplir metas de ventas individuales y colectivas. Brindar información clara sobre productos, servicios, precios y promociones. Generar reportes básicos de gestiones y resultados.

Número de llamadas efectivas por día. Tasa de conversión (ventas cerradas). Cumplimiento de meta mensual. Seguimiento oportuno en CRM.

Calidad de la llamada según estándares internos. Excelente presentación. Seguridad al hablar. Persistencia y enfoque en cierre de ventas.

Buena dicción y tono profesional.

Beneficios

incluidos: Salarios base competitivo de $18,000.00 Esquema de comisiones atractivas. #J-18808-Ljbffr