On-Site Account Support Manager, Mx Customs

Company Description We're not in the shipping business; we're in the information business – Peter Rose, Expeditors Founder. Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics. 15,000 trained professionals 250+ locations worldwide Fortune 500 Globally unified systems Job Description Esta posicion es basada en Monclova Alcance Construir y fortalecer la relación con nuestro cliente. Crear una experiencia única manteniendo compromiso total a las necesidades de nuestro cliente en relación a cumplimiento aduanero. Proporcionar apoyo en lo relacionado a cumplimiento aduanero en operaciones de Exportación/ Importación para plantas del cliente en Monclova y Sabinas contribuyendo a logro de nuestras metas de servicio. Entregables clave Proactivamente monitorear las siguientes métricas para lograr las expectativas: Lealtad al Cliente / Customer Loyalty 100% retención de cliente. Gente - auto desarrollo / People Self-development Completar 52 horas de entrenamiento por año (4.33 por mes). Asegurando entrenamientos asociados al rol. Completar todos los entrenamientos requeridos en tiempo. Desempeño Operacional / Operacional Performance Revisión de SOP de procesos de aduanas 2 veces por año Cultura de Expeditors Ejemplificar y enseñar nuestra Cultura, Misión y Metas. Sigue los 10 factores críticos del éxito. Promueve el cumplimiento. Promover el cumplimiento siguiendo diligentemente con todas las políticas y regulaciones de la compañía, siendo el modelo a seguir de integridad y orgullo para todos los empleados. Construir relaciones y ambiente de trabajo saludables y multifuncionales, promover el espíritu de equipo y cohesivo en el departamento. Responsabilidades del rol Desarrollar la relación con nuestro cliente, impulsando la satisfacción del cliente y la colaboración con los equipos operativos. Facilitar y apoyar las operaciones diarias en términos de cumplimiento aduanero y tareas de proyecto como sea necesario. Análisis regulatorio de cumplimiento, en apoyo constante entre los equipos de Trinity y Expeditors en lo que respecta a Normas Oficiales Mexicanas, Cuotas Compensatorias, Reglas Octavas, Avisos automáticos y Anexo 24. Asegurar el cumplimiento de las diversas operaciones aduaneras a través de pedimentos temporales, definitivos, partes II, reglas segundas, cambios de régimen, regularizaciones, entre otras. Identificar y corregir errores asociados a documentos de cumplimiento aduanero. Ser punto de contacto entre los equipos de cumplimiento aduanero y operaciones. Proporcionar soporte en las instalaciones del cliente, garantizando que la operación fluya sin problemas. Proporcionar reportes al cliente de manera oportuna y correcta según se requiera. Asistir, guiar y apoyar al cliente en sus actividades diarias. Asegurar que se cumplan los requisitos de cumplimiento aduanero del SOP de nuestro cliente. Monitora y mide el rendimiento y la ejecución del servicio según se requiera. Escalar problemas y apoyar a identificar la causa raíz y resolución. Participar en reuniones presenciales y vía zoom con el cliente según se requiera. Participar activamente en la transición de nuevos rutas comerciales y actualizaciones de rutas de negocio existentes. Proporcionar actualizaciones de progreso sobre las actividades de forma semanal. Apoyar al equipo de Account Management según se requiera. Mantener estrecha comunicación con Local Account Manager y Corporate Account Manager y escalar cualquier problema. Estar constantemente actualizado con los recursos/herramientas disponibles. Otra función de trabajo indicada por el Corporate Account Manager. Seguridad, Salud y Protección Informar inmediatamente al representante de Salud y Seguridad de la oficina de cualquier condición, incidente o accidente inseguro que pueda poner en riesgo a los empleados en el lugar de trabajo. Qualifications Licenciatura en logística u otra educación relacionada. 3-5 años de experiencia en la industria (preferido). 2-3 años de experiencia en comercio exterior y cumplimiento aduanero. Conocimiento general de comercio exterior en cuestión del correcto cumplimiento Aduanero. Orientado a satisfacción del cliente. Habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad para comunicarse a todos los niveles de comunicación escrita y oral. Habilidad para influenciar de desarrollar relaciones con nuestros clientes. Habilidad de administración de tiempo. Habilidad de resolución de problema (preferido). Habilidad para realizar el trabajo apegado a procesos establecidos, lineamiento. #J-18808-Ljbffr