DIRECTOR DE GESTIÓN DEL CAMBIO
hace 4 semanas
En AXA queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos.Desarrollar, dar seguimiento y proponer acciones para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, alineando recursos y capacidades con los objetivos estratégicos. Implementar mejoras continuas mediante un modelo de gestión de calidad y capacitación, garantizando una excelente experiencia para los clientes. Gestionar recursos, analizar datos y aprovechar oportunidades tecnológicas, incluyendo automatización y análisis avanzado.Diseñar estrategias para cumplir los indicadores del Centro de Contacto, en colaboración con gerencias de atención telefónica y áreas de negocio.Supervisar y validar la implementación de planes de capacitación derivados de la DNC, asegurando la homologación del conocimiento y supervisando el desarrollo de herramientas digitales.Coordinar a los equipos de soporte del Centro de Contacto para la elaboración y documentación de procesos, fomentando la comunicación transversal y actualizando las necesidades operativas.Garantizar la calidad del servicio mediante un modelo de gestión y controles que aseguren una experiencia óptima para los clientes, analizando métricas de desempeño y proponiendo mejoras continuas.Crear controles y reportes para identificar tendencias, variaciones y dinámicas que aseguren la disponibilidad y el acompañamiento a los clientes en las diferentes líneas de negocio.Desarrollar, analizar y comunicar información estadística que apoye a la dirección en la toma de decisiones estratégicas para garantizar la atención y seguimiento del proceso de servicio a los asegurados.Formación Académica : Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información o afines.Idioma: inglés avanzado.Tipo y tiempo de experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en gestión de centros de contacto, atención al cliente y transformación digital, preferentemente en seguros, salud, servicios financieros o consumo masivo.Conocimientos: Experiencia solida en gestión del cambio, uso de herramientas como Genesys, forecast y WFM, estrategia digital y canales omnicanal. capacidad para liderar, gestionar e implementar procesos de modernización, análisis de datos y toma de decisiones basadas en evidencia, además de gestionar equipos remotos y proyectos de innovación tecnológica.Liderazgo, innovación, orientación al cliente.Creer en ti te hace llegar más lejos. #Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión.
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Líder en Gestión del Cambio
hace 3 semanas
Mexico City KPMG México A tiempo completoUna firma global de consultoría en Ciudad de México busca un Consultor(a) - Manager en Gestión del Cambio. Este puesto es ideal para recién egresados(as) en Administración, Psicología, o Recursos Humanos que deseen impulsar la transformación organizacional. Las responsabilidades incluyen diseñar estrategias de gestión del cambio, colaborar con...
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Director de gestión de recursos
hace 2 semanas
Mexico City Wisefind A tiempo completoAcerca de la vacante Nuestro cliente es una empresa líder en México dedicada a brindar soluciones innovadoras para ciudades inteligentes, transformando la vida urbana a través de tecnología de vanguardia y gestión eficiente de recursos. Puesto: Director de Gestión de RecursosCategoría: AdministrativoUbicación: Ciudad de México, Santa FeEscolaridad:...
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Director de gestión de recursos
hace 2 semanas
Mexico City Wisefind A tiempo completoAcerca de la vacante Nuestro cliente es una empresa líder en México dedicada a brindar soluciones innovadoras para ciudades inteligentes, transformando la vida urbana a través de tecnología de vanguardia y gestión eficiente de recursos. Puesto: Director de Gestión de RecursosCategoría: AdministrativoUbicación: Ciudad de México, Santa FeEscolaridad:...
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Director
hace 5 días
Mexico City PSC Industries A tiempo completoDirector Comercial Se busca un Director Comercial con sólida trayectoria en ventas y liderazgo para una empresa internacional de lubricantes. Diseñar e implementar la estrategia comercial. Dirigir y motivar a un equipo de más de 80 vendedores, supervisores y gerentes. Desarrollar oportunidad ... Director de Servicios Generales y Mantenimiento Estamos en...
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Director
hace 3 días
Mexico City PSC Industries A tiempo completoDirector Comercial Se busca un Director Comercial con sólida trayectoria en ventas y liderazgo para una empresa internacional de lubricantes. Diseñar e implementar la estrategia comercial. Dirigir y motivar a un equipo de más de 80 vendedores, supervisores y gerentes. Desarrollar oportunidad ... Director de Servicios Generales y Mantenimiento Estamos en...
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Consultor ITSM
hace 2 semanas
Mexico City Scitum A tiempo completoEn SCITUM , compañía líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, buscamos talento altamente especializado para integrarse como Consultor ITSM – Gestión de Cambios y Fallas Si te apasionan la tecnología, la innovación y la seguridad de la información, esta oportunidad es para ti. Requisitos Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas...
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Director
hace 2 semanas
Mexico City PSC Industries A tiempo completoAssociate Director, Marketing Se busca un Associate Director, Marketing para crear estrategias para abordar las oportunidades de mercado y maximizar los resultados de las marcas. Liderar las operaciones de marketing de franquicia a su cargo. Diseñar e implementar planes estratégicos y tácticos de marketing. Director de logística Buscamos un Director...
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Director
hace 2 semanas
Mexico City PSC Industries A tiempo completoAssociate Director, Marketing Se busca un Associate Director, Marketing para crear estrategias para abordar las oportunidades de mercado y maximizar los resultados de las marcas. Liderar las operaciones de marketing de franquicia a su cargo. Diseñar e implementar planes estratégicos y tácticos de marketing. Director de logística Buscamos un Director...
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Director Escolar
hace 4 semanas
Mexico City International Schools Partnership Limited A tiempo completoEste puesto estará ubicado en un colegio en Mexico; no es un rol remoto. A medida que International Schools Partnership amplía su presencia en Sudamérica, buscamos Directores, Directores Adjuntos y Líderes Senior con una sólida experiencia en educación K-12 y un historial demostrado en liderar la mejora integral de los centros educativos. Esta es una...
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Director Escolar
hace 3 semanas
Mexico City International Schools Partnership Limited A tiempo completoEste puesto estará ubicado en un colegio en Sudamerica; no es un rol remoto. A medida que International Schools Partnership amplía su presencia en Sudamérica, buscamos Directores, Directores Adjuntos y Líderes Senior con una sólida experiencia en educación K–12 y un historial demostrado en liderar la mejora integral de los centros educativos. Esta es...
