Soporte Técnico Ti – Infraestructura Y Seguridad De La Información

Nuestro cliente, una vanguardista empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para integrarse a su equipo global. Este rol es fundamental para brindar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes empresariales, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de software y plataformas. Si eres un experto en diagnóstico técnico, posees excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo desafíos en un entorno 100% remoto, esta posición te permitirá aplicar tu conocimiento y crecer profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software complejos y arquitecturas de sistemas distribuidos.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Dominio del español y un nivel avanzado de inglés (oral y escrito) es indispensable.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk).
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas eficazmente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.
• Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.

Beneficios

• Paquete de compensación altamente competitivo, bonos anuales, seguro de gastos médicos mayores, plan de retiro.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional en una empresa tecnológica líder a nivel mundial.
• Excelente equilibrio vida-trabajo con la flexibilidad de operar 100% remoto.
• Acceso a programas de capacitación constante y certificaciones en tecnologías de vanguardia.
• Seguro de vida, seguro de gastos médicos menores, y apoyos para setup de home office.