Key Leader | Outlet Calle 10

Resumen de trabajo El rol de líder clave es una parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda, y afecta a los miembros del equipo de la planta de ventas y a la experiencia de los huéspedes (es decir, los clientes) todos los días. Los líderes clave son responsables de predicar con el ejemplo y brindar apoyo a los educadores, facilitar una excelente experiencia para los huéspedes en la tienda y supervisar todas las operaciones del piso minorista. Los líderes clave aprovechan los indicadores y métricas clave de desempeño para priorizar las responsabilidades mientras se adaptan a los ajustes y desafíos comerciales diarios. Responsabilidades clave del trabajo Apoyar el aprendizaje y el desarrollo continuo de los miembros del equipo proporcionando retroalimentación directa, entrenamiento, tutoría y orientación profesional, y abordando inquietudes de desempeño. Proporcionar reconocimiento a los miembros del equipo, evaluación de brechas y documentación de desempeño general para respaldar y reforzar el crecimiento personal y profesional. Desarrollar, mantener y difundir el producto y el conocimiento general de la empresa a través de canales de comunicación adecuados. Proporcionar liderazgo en el piso de ventas a los miembros del equipo, incluida la planificación de la cobertura del piso de ventas y la toma de decisiones para mantener la eficiencia y eficacia de las operaciones del piso de ventas. Apoyar a los miembros del equipo (p. ej., liderando con el ejemplo o brindando capacitación) para garantizar una excelente experiencia para los huéspedes que valore su tiempo, incluida la evaluación de las necesidades de los huéspedes, brindando educación técnica sobre productos y respaldando transacciones en la tienda y programas omnicanal. Interactuar y evaluar las necesidades únicas de los huéspedes para brindar soluciones de compra y devolución efectivas y personalizadas. Proporcionar educación técnica sobre el producto articulando el valor y beneficio del producto. Resolver los comentarios de los huéspedes y abordar sus inquietudes o derivaciones para que sean “correctos” para los huéspedes. Muévase dinámicamente en la sala para evaluar y satisfacer las necesidades del negocio, el equipo y los invitados. Experiencia del huésped (es decir, del cliente) Proporcionar liderazgo en el piso de ventas a los miembros del equipo, incluida la planificación de la cobertura del piso de ventas y la toma de decisiones para mantener la eficiencia y eficacia de las operaciones del piso de ventas. Apoyar a los miembros del equipo (p. ej., liderando con el ejemplo o brindando capacitación) para garantizar una excelente experiencia para los huéspedes que valore su tiempo, incluida la evaluación de las necesidades de los huéspedes, brindando educación técnica sobre productos y respaldando transacciones en la tienda y programas omnicanal. Interactuar y evaluar las necesidades únicas de los huéspedes para brindar soluciones de compra y devolución efectivas y personalizadas. Proporcionar educación técnica sobre el producto articulando el valor y beneficio del producto. Resolver feedback con los huéspedes y abordar sus inquietudes o escalaciones para que sea “correcto” para los huéspedes. Muévase dinámicamente en la sala para evaluar y satisfacer las necesidades del negocio, el equipo y los invitados. Trabajando con otros Contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo dando la bienvenida y celebrando las diferencias para garantizar una experiencia de apoyo y participación para todos los miembros del equipo e invitados. Establecer relaciones productivas y de apoyo con todos los miembros del equipo. Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima para los huéspedes y respaldar las operaciones de la tienda. Operaciones Revisar datos y métricas comerciales para evaluar el progreso hacia metas y determinar si ajustes son justificados. Abri y cerrar la tienda de acuerdo con las listas de verificación de apertura y cierre. Gestionar tareas de presentación de productos según estándares de la empresa. Asignar tareas de limpieza a responsables según sea necesario durante el turno. Garantizar que el equipo utilice la tecnología de la tienda para apoyar operaciones y brindar experiencias positivas a huéspedes. Comprender y cumplir políticas y procedimientos de seguridad. Realizar trabajo según políticas, procedimientos y leyes o regulaciones. Requisitos de trabajo Elegibilidad Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país en el que se encuentra la tienda. Debe tener 18 años de edad o más. Debe tener prueba del Derecho al Trabajo y evidencia relacionada con requisitos legislativos locales. Debe tener la capacidad de viajar a la tienda asignada con métodos de transporte propios. Disponibilidad Dispuesto a trabajar en un horario flexible que incluya tardes, fines de semana y días festivos. Otros requisitos de voluntad Dispuesto a trabajar como parte de un equipo y también completar el trabajo de forma independiente. Estar dispuesto a moverse por una tienda durante la mayor parte del turno para ayudar a los huéspedes y realizar el trabajo. Dispuesto a mover cajas que pesen hasta 30 libras. Dispuesto a trabajar en un ambiente con luces brillantes y música alta. Experiencia Experiencia laboral. Activos laborales (es decir, es bueno tenerlos; no es obligatorio) Educación: diploma de escuela secundaria, GED o equivalente. Educación: Licenciatura o equivalente. Experiencia: 1 año de experiencia en liderazgo de ventas/venta minorista (no es necesario supervisor o gestión de personas). Job Summary The Key Leader role is an essential part of the store leadership team, impacting salesfloor team members and guest (i.e., customer) experience every day. Key Leaders are responsible for leading by example and providing support to Educators, facilitating an outstanding guest experience in the store, and overseeing all operations of the retail floor. Key Leaders leverage key performance indicators and metrics to prioritize responsibilities while adapting to day-to-day business adjustments and challenges. Key Responsibilities Of The Job Support ongoing learning and development of team members by providing direct feedback, coaching, mentoring, career path guidance, and addressing performance concerns. Provide team members recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth. Develop, maintain, and disseminate product and general company knowledge through appropriate communication channels. Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations. Support team members (e.g., leading by example or coaching) with ensuring a great guest experience that values guests’ time, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options). Interact with and assess guests’ unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support. Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product. Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it “right” for guests. Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests. Guest (i.e., Customer) Experience Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations. Support team members (e.g., leading by example or coaching) to ensure a great guest experience that values guests’ time, including assessing guest needs, providing technical product education, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options). Interact with and assess guests’ unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support. Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product. Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it “right” for guests. Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests. Working With Others Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests. Establish supportive and productive relationships with all team members. Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations. Operations Review business data and metrics to evaluate progress toward goals and determine if adjustments are warranted. Open and close the store in accordance with opening and closing checklists. Manage product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards. Assign Educators cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store. Ensure team uses in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences. Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment. Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations. Budget Responsibility Not Applicable People Management Team lead role indirectly responsible for subset of store employees on the floor or as delegated by Store Manager Key Skills & Core Values You Bring Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work Candid Communication: Is willing to openly/constructively share concerns (i.e., straight talk) Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions Job Requirements Eligibility Must be legally authorized to work in the country in which the store is located Must be 18 years of age or older Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only) Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods Availability Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays Other Willingness Requirements Willing to work as part of a team and also complete work independently Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg) Willing to work in an environment with bright lights and loud music Experience Work experience Job Assets (i.e., nice to have; not required) Education: High school diploma, GED, or equivalent Education: Bachelor’s degree or equivalent Experience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor or people management not necessary) #J-18808-Ljbffr