Ejecutivo De Cuentas

Ejecutivo De Cuentas – Criner Consultoría Descripción del puesto Gestión integral del ciclo de vida de pólizas de seguros, con énfasis en renovaciones, cotizaciones de colectividades y flotillas, y gestión de siniestros. Se busca combinar excelencia operativa con una fuerte capacidad de conexión humana para acompañar a los clientes en cada etapa de su experiencia. Responsabilidades principales Renovaciones: administrar renovaciones de cartera, implementar seguimiento preventivo y recordatorios anticipados; elaborar propuestas comerciales estratégicas y negociar condiciones equilibradas. Cotización de colectividades y flotillas: estructurar cotizaciones precisas, calcular primas, impuestos y recargos; presentar propuestas alineadas con las necesidades del prospecto y dar seguimiento hasta conversión. Gestión integral de siniestros: tramitar con aseguradoras, responder al cliente el mismo día a cualquier consulta, acompañar emocionalmente y coordinar con peritos y proveedores; elaborar informes sobre siniestralidad. Atención al cliente: explicar coberturas de manera clara, anticipar necesidades, gestionar situaciones de crisis con inteligencia emocional y mantener comunicación profesional en todos los canales. Requisitos técnicos Mínimo 6 meses en sector seguros, específicamente: gastos médicos mayores colectivos, seguros de flotillas vehiculares, gestión de renovaciones y siniestros. Mínimo 6 meses en atención al cliente con gestión de crisis o alta sensibilidad emocional. Requisitos académicos Bachillerato concluido (obligatorio). Licenciatura en áreas administrativas/comerciales (en curso o concluida, deseable). Conocimientos especializados Dominio de productos de seguros generales, estructuras de colectividades, ciclo completo de pólizas, proceso integral de siniestros, regulación mexicana y cálculo de primas, impuestos y comisiones. Competencias tecnológicas Dominio avanzado de Microsoft Office 365 (especialmente Excel), rápida adopción de sistemas de gestión de pólizas y manejo de herramientas de comunicación digital. Competencias conductuales críticas Empatía excepcional – conectar con personas en situaciones de vulnerabilidad. Inteligencia emocional avanzada – gestionar emociones propias y ajenas bajo presión. Orientación al servicio genuina – el cliente en el centro de la práctica. Organización rigurosa – gestionar múltiples tareas sin pérdida de calidad. Atención al detalle – meticulosidad en documentación y comunicaciones. Integridad absoluta – custodia confidencial de información sensible. Resiliencia – trabajo bajo presión manteniendo calidad y calidez. Nuestros valores (no negociables) AMOR – ver al otro como a uno mismo, bienestar del cliente en cada decisión. EXCELENCIA – compromiso inquebrantable con calidad superior y mejora continua. HONESTIDAD – integridad en el manejo de información y transparencia en la comunicación. No son compatibles con Criner Plauso de conducta ética no demostrable. Manipulación o evasión de información. Incapacidad para custodiar información confidencial. Desinterés genuino por el bienestar de otros. Compensación Salario base: $20,000 MXN mensuales libres. Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo). Suplementos tras periodo de prueba (3 meses): póliza de gast. médicos mayores, vales de despensa. Horario Lunes a Viernes: 8 horas diarias (entrada flexible 8:00‑9:00 AM) – Presencial. Sábados: 4 horas (9:00 AM – 1:00 PM) – Home Office. Guardias rotativas: fines de semana vía WhatsApp para casos urgentes. Desarrollo profesional Capacitación intensiva de 2 semanas con acompañamiento directo. Acompañamiento continuo durante los primeros 3 meses. Oportunidades reales de crecimiento en una empresa en expansión con potencial de evolución hacia roles estratégicos. Perfil del candidato ideal Encuentre satisfacción genuina ayudando a otros en momentos difíciles. Disciplina para cumplir estándares rigurosos sin perder calidez. Demuestre integridad inquebrantable en el manejo de confianza. Tenga hambre de aprendizaje y crecimiento profesional. Valore trabajar en equipo pequeño donde cada acción cuenta y comprenda que la excelencia se construye en lo cotidiano. No buscamos Personas que vean esto como empleo transitorio sin compromiso. Perfiles que prioricen velocidad sobre precisión. Candidatos con historial de comportamiento poco ético. Individuos incapaces de empatizar con el sufrimiento ajeno. Personas que requieran supervisión constante. Indicadores de éxito Retención de cartera mínima 95% (trimestral/cuatrimestral). Tiempo de gestión de siniestros máximo 7 días hábiles. Respuesta al cliente el mismo día. Porcentaje de cotizaciones emitidas según cartera asignada. Proceso de selección Envía CV con carta de presentación explicando alineación con valores. Revisión curricular y validación de experiencia. Entrevista inicial: evaluación de competencias conductuales. Prueba técnica: caso práctico de gestión. Entrevista final con Gerente de Operaciones. Verificación de referencias laborales. Oferta formal. ¿Por qué unirte a Criner? Más que un empleo: una oportunidad de construir una carrera con propósito. Tus habilidades técnicas y calidad humana tendrán igual valor. Cada cliente importa, cada póliza tiene una historia y cada miembro del equipo contribuye directamente al crecimiento de la empresa. Aplica ahora Envía tu CV y una carta de presentación explicando: - Tu experiencia en el sector seguros.- Por qué te identificas con nuestros valores de amor, excelencia y honestidad.- Qué te motiva a trabajar acompañando a personas en momentos difíciles. Criner – Donde la protección se construye con amor, excelencia y honestidad. #J-18808-Ljbffr