Hotel General Manager

Our client, a growing luxury hospitality brand, is looking for an outstanding General Manager to helm their premier boutique resort in Puerto Vallarta, Mexico. This unique position offers the chance to shape a recently launched property that is currently experiencing significant enhancements and expansion. The perfect fit for this role is an accomplished hospitality professional who excels in fast-paced, entrepreneurial settings and is dedicated to creating exceptional guest experiences in a welcoming, dynamic atmosphere. The successful candidate will demonstrate extensive luxury resort leadership experience, solid financial expertise, and the ability to motivate a varied team of approximately 100 staff members across multiple functions including hospitality operations, dining establishments, beverage venues, and entertainment facilities. Nuestro cliente, una marca hotelera de lujo en crecimiento, busca un Director General destacado para dirigir su resort boutique premier en Puerto Vallarta, México. Esta posición única ofrece la oportunidad de dar forma a una propiedad recientemente lanzada que actualmente experimenta mejoras y expansión significativas. El candidato perfecto para este rol es un profesional de hospitalidad consumado que sobresale en entornos emprendedores de ritmo rápido y está dedicado a crear experiencias excepcionales para los huéspedes en una atmósfera acogedora y dinámica. El candidato exitoso demostrará amplia experiencia en liderazgo de resorts de lujo, sólida experiencia financiera y la capacidad de motivar a un equipo variado de aproximadamente 100 miembros del personal en múltiples funciones incluyendo operaciones de hospitalidad, establecimientos de comida, lugares de bebidas e instalaciones de entretenimiento. Key Responsibilities Creating Memorable Guest Experiences Create a welcoming, inclusive atmosphere that embraces and honors diversityDesign distinctive, locally inspired experiences showcasing the region's natural splendor and cultural traditionsDrive a service philosophy centered on personalization, making each guest visit unforgettable and beyond expectationsTake initiative in responding to guest comments and swiftly resolving issues to sustain excellent ratings and loyal clientele Daily Operations Management Direct complex, high-capacity resort functions across multiple revenue centers with superior organizational capabilityUphold outstanding service quality and property standards, guaranteeing the resort surpasses luxury industry expectationsDirect all daily resort functions spanning Reception, Housekeeping, Dining Services, Guest Activities, and Property UpkeepPerform routine facility inspections to verify cleanliness standards, atmosphere quality, and customer-facing service delivery Marketing, Revenue Growth & Partnership Development Welcome travel content creators, journalists, and high-profile visitors to highlight the property's distinctive featuresPartner with promotional teams to showcase the resort via online channels, tour operators, and premium travel networksBuild and maintain strategic alliances with influential organizations in travel, business, and special events industries People Management & Staff Growth Hire, develop, and guide team members with emphasis on cultural competency and guest-focused service deliveryManage and resolve personnel issues through professional, solution-oriented leadership approachesGuide a multicultural team of managers and employees, building a unified culture centered on superior performance and teamworkImplement ongoing performance assessments to promote responsibility and active participationDefine comprehensive employee expectations, operating procedures, regulations, and organizational policies Financial Planning & Business Strategy Monitor expense control for large-scale operations, maintaining alignment between food costs, staffing expenses, and operational overhead with financial goalsCreate and track performance indicators to evaluate staff productivity and organizational expansionCreate and execute property-level financial plans, revenue projections, and rate structures to optimize earnings and profit marginsRecognize revenue enhancement possibilities via seasonal promotions, function bookings, and collaborative business ventures Regulatory Adherence & Risk Management Advance environmental responsibility programs encompassing waste reduction, power efficiency, and sustainable business collaborationsMaintain adherence to Mexican employment legislation, wellness and safety codes, and industry service standardsEstablish and manage crisis response procedures for visitor protection and facility security Responsabilidades Clave Creación de Experiencias Memorables para Huéspedes Crear una atmósfera acogedora e inclusiva que abrace y honre la diversidadDiseñar experiencias distintivas inspiradas localmente que muestren el esplendor natural de la región y las tradiciones culturalesImpulsar una filosofía de servicio centrada en la personalización, haciendo que cada visita del huésped sea inolvidable y más allá de las expectativasTomar la iniciativa al responder a los comentarios de los huéspedes y resolver rápidamente los problemas para mantener excelentes calificaciones y clientela leal Gestión de Operaciones Diarias Dirigir funciones complejas de resort de alta capacidad en múltiples centros de ingresos con capacidad organizacional superiorMantener calidad de servicio sobresaliente y estándares de propiedad, garantizando que el resort supere las expectativas de la industria de lujoDirigir todas las funciones diarias del resort que abarcan Recepción, Ama de Llaves, Servicios de Comida, Actividades para Huéspedes y Mantenimiento de PropiedadRealizar inspecciones rutinarias de las instalaciones para verificar estándares de limpieza, calidad del ambiente y entrega de servicio de cara al cliente Marketing, Crecimiento de Ingresos y Desarrollo de Asociaciones Dar la bienvenida a creadores de contenido de viajes, periodistas y visitantes de alto perfil para destacar las características distintivas de la propiedadAsociarse con equipos promocionales para mostrar el resort a través de canales en línea, operadores turísticos y redes de viajes premiumConstruir y mantener alianzas estratégicas con organizaciones influyentes en industrias de viajes, negocios y eventos especiales Gestión de Personas y Crecimiento del Personal Contratar, desarrollar y guiar a los miembros del equipo con énfasis en competencia cultural y entrega de servicio enfocado en el huéspedGestionar y resolver problemas de personal a través de enfoques de liderazgo profesionales y orientados a solucionesGuiar un equipo multicultural de gerentes y empleados, construyendo una cultura unificada centrada en rendimiento superior y trabajo en equipoImplementar evaluaciones de desempeño continuas para promover responsabilidad y participación activaDefinir expectativas integrales de empleados, procedimientos operativos, regulaciones y políticas organizacionales Planificación Financiera y Estrategia Empresarial Monitorear el control de gastos para operaciones a gran escala, manteniendo la alineación entre costos de alimentos, gastos de personal y gastos operativos generales con objetivos financierosCrear y rastrear indicadores de rendimiento para evaluar la productividad del personal y la expansión organizacionalCrear y ejecutar planes financieros a nivel de propiedad, proyecciones de ingresos y estructuras de tarifas para optimizar ganancias y márgenes de beneficioReconocer posibilidades de mejora de ingresos a través de promociones estacionales, reservas de funciones y empresas comerciales colaborativas Adherencia Regulatoria y Gestión de Riesgos Avanzar programas de responsabilidad ambiental que abarcan reducción de residuos, eficiencia energética y colaboraciones comerciales sosteniblesMantener adherencia a la legislación nacional de empleo, códigos de bienestar y seguridad, y estándares de servicio de la industriaEstablecer y gestionar procedimientos de respuesta a crisis para protección de visitantes y seguridad de las instalaciones Essential Qualifications Background in emerging resort settings encompassing hotel, dining, and beverage service operationsSuperior people skills and communication capabilities with cultural awareness, especially regarding Mexican and Latin American clienteleSolid fiscal knowledge and background overseeing multi-venue resort functionsVerified track record as a top-level manager in five-star luxury accommodation propertiesDrive for creating world-class visitor experiences coupled with dedication to inclusivenessLeadership approach that encourages cooperative work, team unity, and customer-centered service excellenceComprehensive knowledge of upscale property administration, daily functions, and hospitality servicesInnovative and tactical mindset with flexibility to navigate distinctive operational obstaclesBilingual proficiency in English and Spanish for both written and spoken communicationConfirmed capability to succeed in rapid, evolving settings while preserving premium service expectationsExceptional organizational abilities with aptitude for directing intricate, high-traffic operations Calificaciones Esenciales Antecedentes en entornos de resort emergentes que abarcan operaciones de hotel, comida y servicio de bebidasHabilidades superiores con personas y capacidades de comunicación con conciencia cultural, especialmente en relación con la clientela mexicana y latinoamericanaConocimiento fiscal sólido y antecedentes supervisando funciones de resort de múltiples lugaresHistorial verificado como gerente de alto nivel en propiedades de alojamiento de lujo de cinco estrellasImpulso para crear experiencias de visitantes de clase mundial junto con dedicación a la inclusividadEnfoque de liderazgo que fomenta el trabajo cooperativo, la unidad del equipo y la excelencia del servicio centrado en el clienteConocimiento integral de administración de propiedades de lujo, funciones diarias y servicios de hospitalidadMentalidad innovadora y táctica con flexibilidad para navegar obstáculos operacionales distintivosDominio bilingüe en inglés y español para comunicación escrita y habladaCapacidad confirmada para tener éxito en entornos rápidos y evolutivos mientras se preservan expectativas de servicio premiumHabilidades organizacionales excepcionales con aptitud para dirigir operaciones intrincadas de alto tráfico Desired Qualifications Background engaging with varied populations and knowledge of welcoming hospitality approachesHistory of elevating operational benchmarks and launching effective protocolsUniversity qualification in Hotel Management, Business Leadership, or associated disciplineKnowledge of elite hospitality evaluation systems (Forbes ratings, AAA classifications) Calificaciones Deseadas Antecedentes interactuando con poblaciones variadas y conocimiento de enfoques de hospitalidad acogedoresHistoria de elevar puntos de referencia operacionales y lanzar protocolos efectivosCalificación universitaria en Gestión Hotelera, Liderazgo Empresarial o disciplina asociadaConocimiento de sistemas de evaluación de hospitalidad de élite (calificaciones Forbes, clasificaciones AAA) Career advancement and learning possibilities within a fast-growing companyAnnual compensation range: USD $75,000 - $120,000 (aligned with candidate experience)A welcoming and encouraging workplace culture dedicated to diversityMedical care allowanceTwo weeks paid time off following six months of service, with yearly vacation accumulation going forward Beneficios Avance profesional y posibilidades de aprendizaje dentro de una empresa de rápido crecimientoRango de compensación anual: USD $75,000 - $120,000 (alineado con la experiencia del candidato)Una cultura de lugar de trabajo acogedora y alentadora dedicada a la diversidadAsignación para atención médicaDos semanas de tiempo libre pagado después de seis meses de servicio, con acumulación de vacaciones anuales en adelante Equal Opportunity Statement / Declaración de Igualdad de Oportunidades De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal del Trabajo y la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación, esta vacante está abierta a todos los candidatos sin importar su edad, sexo, estado civil, religión, origen étnico, orientación sexual, identidad de género, o cualquier otra característica protegida por la ley. Nos comprometemos a promover la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral libre de discriminación. In accordance with Mexican Federal Labor Law and the Federal Law to Prevent and Eliminate Discrimination, this vacancy is open to all candidates regardless of age, sex, marital status, religion, ethnic origin, sexual orientation, gender identity, or any other characteristic protected by law. We are committed to promoting equal opportunities and a discrimination-free work environment. #J-18808-Ljbffr