Head Butler

Job Description Supervisar y coordinar a los mayordomos para asegurar un servicio impecable. Entrenar y motivar al personal del equipo de mayordomos en cuanto a estándares de calidad, protocolos de servicio y atención al cliente. Evaluar y desarrollar el rendimiento del equipo mediante revisiones periódicas. Ser el punto de contacto principal para huéspedes de alto perfil, incluyendo clientes VIP, celebridades, y grupos especiales. Proveer un servicio altamente personalizado, anticipándose a las necesidades de los huéspedes antes de que lo soliciten. Asegurar que todos los huéspedes reciban un servicio excepcional y cumplan con sus expectativas a lo largo de su estadía. Supervisar la calidad de la limpieza y el arreglo de las habitaciones de lujo, así como las solicitudes de amenities y otros servicios personalizados. Garantizar la correcta implementación de los paquetes todo incluido en todas las interacciones con los huéspedes. Recibir y procesar las quejas y solicitudes especiales de los huéspedes, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes. Mantener comunicación constante con el Gerente General y Gerente de Operaciones sobre cualquier detalle relevante respecto a los huéspedes y el servicio. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de la marca de lujo y la política del hotel en todo momento. Qualifications Mínimo de 3 años de experiencia trabajando en un hotel de lujo, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo o supervisión dentro del área de mayordomía o concierge. Conocimiento profundo de los estándares de servicio en hoteles de lujo. Habilidad para manejar solicitudes y necesidades de huéspedes de alto perfil. Capacidades de liderazgo, motivación y gestión de equipos. Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés. Additional Information Lo que te espera... La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global. La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante. Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad. Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo. #J-18808-Ljbffr