Coordinador de Mesa de Ayuda para Banco Base

San Pedro Garza García

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Estamos en búsqueda de Coordinador de Mesa de Ayuda para Banco Base en MTY.

Escolaridad:

Experiencia mínima preferible para el puesto: 2año de coordinador de soporte en mesa de ayuda.

Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un entorno de Service Desk o Mesa de Ayuda estructurada (deseable en el sector financiero o entorno regulado).

Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Servicio de Banco Base, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos tecnológicos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la correcta gestión de tickets y la calidad de la atención brindada por el equipo de agentes N1.

Actuar como enlace entre los agentes de Mesa de Servicio, los equipos de soporte especializado y los responsables operativos, promoviendo la continuidad de los servicios tecnológicos, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de las políticas institucionales de seguridad, confidencialidad y calidad, bajo las mejores prácticas de ITIL v4 y el uso de herramientas de automatización e inteligencia artificia

Funciones:

• Coordinar y supervisar al equipo de agentes de Mesa de Servicio.
• Monitorear tickets, prioridades, backlog y cumplimiento de SLA.
• Supervisar la atención, documentación, resolución y escalamiento de incidentes en ServiceNow.
• Coordinar la atención de incidentes críticos con equipos de soporte N2 y áreas especialistas.
• Dar seguimiento a indicadores de desempeño, productividad y satisfacción del usuario.
• Elaborar reportes operativos e implementar acciones de mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención, seguridad de la información y confidencialidad.
• Promover la actualización de la base de conocimientos y el uso adecuado de herramientas de soporte y automatización.

Herramientas:

• Active Directory/Entrada ID
• VPN/Conectividad remota
• Excel/Herramienta de reporte

Horarios:

• Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.

Salario:

• $20,000.00 brutos Mensuales.
• Prestaciones de Ley
• Seguro de Vida
• Seguro de Gastos Médicos Mayores

Valued

Somos una consultoría 100% Mexicana con mas de 25 años de experiencia gestionando proyectos para grandes marcas que incluyen el soporte de primer y segundo nivel, Service Desk o Mesas de Ayuda, Soporte Técnico, Soporte a Aplicaciones y Operación de Data Center en el esquema de servicios administrados.