Gerente de Operaciones Experiencia, Inglés

Estamos viviendo una etapa de rápido crecimiento. Somos una de las startups más éxitos de México, y esto es solo el principio. Buscamos una Gerente de Operaciones con muchas ganas de impactar. Operaciones es el líder ejecutivo y optimizador de los procesos operativos en País Específico. Su misión es garantizar la eficiencia, excelencia y el cumplimiento regulatorio en la ejecución de las operaciones diarias del casino digital , asegurando la entrega de servicios de alta calidad, la optimización de costes operativos y la implementación efectiva de la estrategia operativa global adaptada a las particularidades locales. Para ello, deberá poseer un entendimiento profundo de modelos de negocio con operaciones dinámicas y de alto riesgo, liderar un equipo de alto rendimiento y colaborar activamente con el COO y los equipos globales (incluido el Account Manager de Plataforma) para mejorar continuamente los procesos y el producto.Liderazgo y Optimización de la Operación Diaria:Gestionar y optimizar la ejecución de los procesos operativos clave del casino digital en el país, incluyendo la relación y el rendimiento de proveedores estratégicos, la supervisión de la eficiencia en el ciclo de efectivo operacional, y la implementación de procedimientos para asegurar la adherencia a los requerimientos de regulación gubernamental y cumplimiento fiscal.Responsabilidad sobre la eficiencia operativa y la optimización de los costos directos de operación (ej. comisiones PSP, costos de herramientas de fraude/KYC, costos de CS), contribuyendo a la rentabilidad del P&L del país.Monitorear, analizar y reportar KPIs operativos clave (ej. tiempos de procesamiento de pagos, tasas de éxito, FCR del CS, tasas de detección de fraude) para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora continua.Actuar como el principal interlocutor operacional local con los equipos globales de Producto y Tecnología, y coordinar activamente con el Account Manager (Plataforma) para gestionar requerimientos, proponer cambios o mejoras en el producto/plataforma que optimicen la eficiencia operativa, la experiencia del usuario y el cumplimiento local.Identificar e implementar nuevas herramientas, tecnologías y metodologías operativas para mejorar la productividad y la calidad del servicio.Implementación y Aseguramiento del Cumplimiento Operacional:Asegurar la ejecución estricta y el cumplimiento continuo de las regulaciones de la industria (PLD/AML, KYC, juego responsable, protección de datos) dentro de los procesos operativos bajo su responsabilidad.Colaborar con los Co-COO y el equipo Legal/Cumplimiento para traducir los requisitos regulatorios en procesos operativos claros, eficientes y auditables.Supervisar la documentación, control y preparación para auditorías internas y externas relacionadas con los procesos operativos.Garantizar que las herramientas y sistemas operativos utilizados soporten los requisitos de cumplimiento y seguridad.Colaboración y Alineación con Equipos Internos y Globales:Trabajar de la mano con los Co-COO para asegurar la alineación de las operaciones locales con la estrategia general del país.Colaborar estrechamente con los equipos globales de Producto, Tecnología, Marketing, Customer Service y Cumplimiento, proporcionando feedback sobre la viabilidad, el rendimiento y las necesidades de las operaciones locales.Asegurar la implementación efectiva de iniciativas y proyectos globales a nivel operativo local.Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Talento:Liderar, motivar y desarrollar un equipo de operaciones local de alto rendimiento, fomentando un ambiente de mejora continua, eficiencia y resolución proactiva de problemas.Establecer objetivos claros, realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar la capacitación necesaria para el crecimiento profesional y la especialización del equipo.Promover una cultura de excelencia operativa, atención al detalle y orientación al servicio dentro del equipo de operaciones.Requisitos del Perfil (Experiencia y Conocimientos):Formación Académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación, o campo relacionado. Maestría o especialización en Gestión de Operaciones es deseable.Experiencia Profesional:Mínimo de 8-10 años de experiencia progresiva en roles de liderazgo operativo o de gestión de procesos, con al menos 4-6 años gestionando operaciones en un entorno digital altamente regulado en País Específico.Experiencia indispensable en la gestión de proveedores de servicios operativos clave (ej. PSPs, herramientas de fraude/KYC).Familiaridad con la gestión de equipos en estructuras matriciales y entornos de startup/scale-up de rápido crecimiento.Experiencia demostrada en la interacción y colaboración con equipos de Producto y Tecnología para la mejora continua de plataformas/servicios.Dominio de metodologías de gestión operativa (ej. Lean, Six Sigma, Agile para operaciones), análisis de datos y reporting de KPIs.Comprensión profunda de los procesos de pago, prevención de fraude, KYC/AML.Familiaridad con el ciclo de vida del producto y la gestión de requerimientos para plataformas digitales.Dominio del idioma local (si aplica, ej. Portugués para Brasil, Español para México/Perú) y fuerte competencia en inglés.Excelencia Operativa y Orientación a Procesos: Capacidad para diseñar, optimizar y ejecutar procesos operativos eficientes, garantizando la calidad, la escalabilidad y la adherencia a la normativa.Gestión de Costos Operacionales y Eficiencia: Habilidad para analizar, controlar y optimizar los costos directamente relacionados con las operaciones, impactando positivamente la rentabilidad.Conocimiento de Cumplimiento Operacional: Fuerte entendimiento de cómo las regulaciones impactan los procesos diarios (ej. KYC, AML, RG, pagos) y cómo asegurar su ejecución conforme.Colaboración Inter-funcional y Gestión de Stakeholders: Habilidad para trabajar eficazmente con equipos internos (Co-COO, Producto, Tech, Marketing, CS) y proveedores externos.Liderazgo de Equipos Operativos: Capacidad para inspirar, motivar y desarrollar equipos enfocados en la ejecución, la resolución de problemas y la mejora continua.Análisis y Resolución de Problemas: Foco en identificar cuellos de botella operativos, analizar datos y proponer soluciones prácticas e innovadoras.Orientación a Resultados y Ejecución Impecable: Foco implacable en el logro de KPIs operacionales, con atención al detalle y la habilidad para "hacer que las cosas funcionen".Integridad y Ética Sólida: Compromiso inquebrantable con los más altos estándares éticos y de cumplimiento.