Supply Chain Customer Service Coordinator

Role OverviewPIC, a Genus Company, has an exciting opportunity. We are looking for a Supply Chain Customer Service Coordinator (onsite).The Supply Chain Customer Service Coordinator generates the Customer Service level reports for the Supply Chain. Brings to Sales special reports like genetics index delivery performance. Provides follow-up for customer observations or claims. Support credits requirement. Set up new customers in system including logistic parameters in coordination with Logistics and provides training to customers in the portal. Fulfill sales orders in system not provided by the Portal. Provides reports and analysis of management information for the LATAM Supply Chain.This is an office-based position, in the city of Querétaro, México. No travel required.Genus considers several factors when extending an offer, including but not limited to, the role, function and associated responsibilities, a candidate’s work experience, location, education/training, and key skills.You WillBuild knowledge of the company, processes and customersRequire knowledge and experience in own discipline; still acquiring higher-level knowledge and skillsSolve a range of straightforward problemsAnalyze possible solutions using standard proceduresReceive a moderate level of guidance and directionNo supervisory responsibilities but provides guidance to new team membersSolve problems in straightforward situations; analyzes possible solutions using technical/functional experience and judgment and precedentsExplain in-depth information to others in straightforward/non-contentious situationsCustomer Service level and analysis reports of management informationSpecial Sales requirements like genetics index delivery performance and follow up for customer observations or claimsSet up new customers in systemProvide training to customers in the portalFollow up for customer observations or claims including credits supportSupport for new projects developmentsGeneral coordination with the Supply Chain areasSupport other Customer Service area positions as need itSupport SC Manager as need it#LI-GL1RequirementsRequired:Minimum bachelor´s degreeDesirable Passport and US VISAOne year of experience in Customer Service and 2-3 years of experience in Administration or similarEnglish as a second languageComputer knowledge in Microsoft OfficeDesirable Supply Chain and ERP system knowledgeBusiness OverviewGenus se esfuerza por proporcionar a los productores de carne de vacuno, leche y cerdo un ganado reproductor superior que permita la producción de proteínas animales asequibles y nutritivas para los consumidores. PIC es la división porcina con la misión de ser pionera en la mejora genética animal para ayudar a alimentar al mundo.En la actualidad, PIC abastece a más del 70% de los principales productores de carne de cerdo del mundo. Empleamos directamente a personas en 18 países de todo el mundo y nuestros productos están disponibles en más de 50 países de todo el mundo. Somos un equipo diverso, desde científicos a equipos de ventas, pasando por personal de producción y atención al cliente, y a todos nos une la pasión por producir carne de cerdo nutritiva y asequible y el compromiso con la mejora continua.Benefits OverviewSeguro de gastos médicos mayoresSeguro de gastos médicos menoresBeneficios flexibles médicosSeguro de VidaFondo de ahorro: 13%Bono anual: 10%Vales de despensa: 10% topado.Aguinaldo 30 díasVacaciones conforme ley: 12 días al primer año aniversario.Prima vacacionalEqual Employment OpportunitiesGenus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. De acuerdo con la ley antidiscriminación, el propósito de esta política es hacer efectivos estos principios y mandatos. Genus prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo y ofrece igualdad de oportunidades de empleo a los empleados y candidatos sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, embarazo, edad, origen nacional, estado de discapacidad, información genética, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley. Genus se atiene tanto al espíritu como a la letra de todas las leyes y reglamentos aplicables. #J-18808-Ljbffr