Order Management Specialist
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Tlalnepantla, Ciudad de México, MX, 54070
Resumen de la posición:
El especialista de Order Management es responsable de administrar el ciclo completo de las órdenes de venta, desde su recepción y validación hasta la entrega y facturación. Será el enlace entre clientes, ventas, logística, producción y finanzas para garantizar el cumplimiento de pedidos, la correcta ejecución de procesos y una experiencia positiva para el cliente.
Esta posición es ideal para profesionales experiencia en Order Management, Customer Service, Supply Chain o áreas administrativas relacionadas, que deseen desarrollarse dentro de un entorno industrial dinámico y colaborativo.
- Administrar el proceso completo de órdenes de venta dentro del ERP y sistemas de gestión.
- Validar información comercial, condiciones de venta, disponibilidad de producto y requisitos de facturación.
- Monitorear el estatus de órdenes y dar seguimiento oportuno hasta su entrega.
- Coordinar actividades con áreas como Ventas, Logística, Producción, Finanzas y Crédito y Cobranza.
- Gestionar backlog de pedidos e identificar riesgos que puedan afectar el cumplimiento de entregas.
- Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes internos y externos.
- Participar en procesos de facturación, aclaraciones y control documental.
- Elaborar reportes operativos y análisis relacionados con órdenes, entregas y métricas de servicio.
- Contribuir a iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente.
- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.
- Desde 1 año en actividades relacionadas a Order Management, Customer Service, Supply Chain o áreas similares.
- Experiencia en gestión y seguimiento de órdenes de venta.
- Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel.
- Experiencia utilizando ERP o sistemas de gestión empresarial.
- Capacidad para coordinar actividades con múltiples áreas funcionales.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Inglés avanzado intermedio, capaz de utilizarlo en entornos profesionales y documentación.
Diferenciales:
- Experiencia previa en empresas del sector industrial o manufactura.
- Conocimiento de procesos Order-to-Cash (O2C).
- Experiencia con Salesforce, Epicor Iscala u otros ERPs similares.
- Experiencia en administración de backlog y seguimiento de entregas.
- Conocimientos o interés en herramientas de automatización e inteligencia artificial aplicadas a procesos administrativos y de servicio al cliente.
- Experiencia participando en proyectos de mejora continua o eficiencia operativa.
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